Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
КАК НЕПРЕРЫВНО СОЗДАВАТЬ И СОВЕРШЕНСТВОВАТЬ ПРОДУКТЫ И СЕРВИСЫ, ЧТОБЫ ИХ ЗАХОТЕЛИ КУПИТЬ ВАШИ КЛИЕНТЫ, А ТАКЖЕ ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ, В КОТОРЫХ ВАШИ СОТРУДНИКИ БУДУТ МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНЫ И СЧАСТЛИВЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ НОВОГО УРОВНЯ РАЗВИТИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА?
Ведущие мировые компании внедряют сервис-дизайн, потому что это очень выгодно – деньги и время вкладываются в запуск или изменение только самых критичных для клиентов продуктов и сервисов.
EXPERIENCE IT! FACTORY - это уникальный формат погружения в сервис-дизайн, созданный при сотрудничестве компаний CX Design, INEX и IdeasFirst специально для корпоративных команд, которые хотят реализовать новые инструменты на практике.
Преимущества формата:
- Вы работаете своей командой над своей задачей.
- Вас сопровождают ведущие эксперты – практики Service Design.
- Вы получаете первый MVP (от англ. minimum viable product – минимально жизнеспособный продукт).
- Вы формируете маршрут дальнейшей реализации задачи.
ЗАЧЕМ?
- Потребности и желания клиентов постоянно меняются.
- Происходит развитие новых каналов продаж и форматов (в т.ч. omnichannel).
- Нужен запуск новых бизнес-моделей (например, переход от товаров к сервису).
- Появляются новые группы потребителей с новыми потребностями.
- Есть необходимость формирования новых правил, стандартов, процессов внутри компании.
- Нужно сформировать новый клиентоцентричный образ мышления.
- Важно развивать культуру внутреннего предпринимательства.
- Необходимо внедрение новых инструментов ускорения time to market продуктов и сервисов, запуска изменений процессов внутри компаний.
- Нужно наполнить декларацию о клиентоцентричности бизнеса конкретными действиями.
Эксперт по инновационному предпринимательству и сервис-дизайну с 10-летним опытом. Евангелист творческого подхода к решению бизнес-задач с применением дизайн-мышления и сервис-дизайна. Окончила программу по созданию инновационных продуктов и услуг Стэнфордского университета (США, Калифорния).
Эксперт в вопросах сервис-дизайна и построения целостной системы управления клиентским опытом. Его сильная сторона – умение наполнить практическим смыслом такие абстрактные понятия, как клентоориентированность и хороший клиентский опыт. Знает, как связать дизайн клиентского опыта и выдающиеся бизнес-результаты.
Эксперт в области запуска новых продуктов и сервисов в финансовом и медицинском секторах методами дизайн-мышления. Специализируется на развитии инновационных процессов в крупных компаниях и создании лабораторий инноваций.
Запустила интернет-платформу для поиска врача и клиники по всей России. Аудитория проекта составляет более 500 тыс. пользователей ежемесячно.
Состоявшийся топ-менеджер CXO и CEO уровня в телекоме, реализовал свою давнишнюю любовь к яркой красоте, эффектным инновациям и групповой работе. Обладает успешным опытом service design–проектов в телекоме и финансах, ведет проекты в логистике, ритейле и медиа.
Эксперт в сфере ритейла (в области клиентского опыта, коммерции и маркетинга) с более чем 10-летним опытом.
Один из ведущих экспертов рынка Ритейла в России; среди клиентов такие российские розничные сети, как «Мегастрой», «Аксон», «Добрострой», «Южный», «Керама», «Дом».
Эксперт в области сервис-дизайна и маркетинговой стратегии. Помимо экспертизы сфере маркетинга и коммуникаций на телеком- и FMCG-рынках Сергей обладает значительным опытом в сфере маркетинговых исследований, изучения потребительских инсайтов, а также в разработке Big Data-продуктов в телеком- и FinTech-областях.
Работает в ритейле более 10-ти лет. С 2014 занимается реализацией проектов повышения эффективности и реинженеринга процессов в сетевом ритейле в качестве внешнего консультанта.
В маркетинге с 2003 года. Работал в таких крупных системных компаниях, как Olvia Beta, P&G, Nestle. Занимался запуском новых продуктов, коммерческих инноваций, shopper marketing.
Разработать свой маршрут создания новых или изменения существующих продуктов, сервисов и процессов
Максимально использовать опыт и способности своей кросс-функциональной команды, прожить вместе уникальный опыт
Не тратить время на идеи, которые не работают
- Ритейл (в частности, продуктовые сети, drogery, сети бытовой техники, fashion-ритейл)
- E-commerce
- Телеком-операторы
- Интернет- и TV-провайдеры
- Банки и страховые компании
- Частные медицинские клиники и лаборатории
- Аптечные сети
- Сети АЗС
- Автомобильные дилеры
- Логистические операторы и службы доставки
- Дистрибуторские компании
- Компании сегмента В2В
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
55 тыс. грн. без НДС за группу из 5 человек.
60 тыс. грн. без НДС за группу из 6 человек.
Обращаем ваше внимание, что на данной программе возможно только 10 команд! И мы строго следим за тем, чтобы на программе не было прямых конкурентов, т.е. по одной группе из каждой отрасли/сфере.
Погружение в методологию, формирование настроя, обзор шаблонов для проведения интервью, наблюдений, проживания собственного опыта в “башмаках клиента”.
Полевые исследования: интервью, наблюдения, проживание собственного опыта, заполнение шаблонов.
Формирование профиля клиента (задачи, потребности, точки боли), карты стейкхолдеров (кто еще вовлечен, кто влияет), карты клиентского опыта (действия клиента в сценарии потребления продукта/сервиса, точки контакта).
Определение иерархии задач, ранжирование проблем, точек боли клиента.
Creative Cafe: команды генерируют идеи для задач других команд.
Сервисные сценарии, упаковка продуктов, прототипы MVP – простейшего работающего прототипа, которым тестируют продукты, сервисы через клиентский опыт до запуска.
Тестирование прототипов через опыт клиентов “в полях”, заполнение матриц тестирования.
Итерация прототипов – доработка прототипов, исключение из них барьеров решения задач клиентов. Формулировка ценностного предложения клиентам (Value Proposition).
Определение совместно с экспертами дальнейших шагов для реализации проекта. Презентация результатов в формате Den Dragon – 3 минуты на то, чтобы получить “инвестиции”.
