Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
Погружение в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов)
Серия интенсивных курсов "Мини-МБА в сфере лояльности" – одна из самых востребованных на русскоязычном пространстве обучающих программ для профессионалов в сфере специалистов из разных стран и сфер бизнеса, а сам курс превратился в бренд, которому доверяют.
Преподаватели курса – эксперты-практики с многолетним опытом в сфере маркетинга отношений, которые успешно реализовывают проекты по внедрению и развитию программ лояльности в ритейле, e-commerce, B2B-компаниях на рынке Украины и других странах русскоязычного пространства.
Гости курса – руководители программ лояльности, CRM-департаментов, эксперты в сфере аналитики и специалисты digital-маркетинга из крупных украинских и зарубежных компаний. Они готовы делиться эксклюзивными кейсами с участниками программы.
Программа, разработанная в 2017 году и посвященная развитию и управлению программами лояльности. Курс является результатом уникальных наработок тренеров в сфере создания программ лояльности для компаний из Украины, Казахстана, России, Беларуси.
Курс охватывает все основные аспекты управления программами лояльности, поэтому будет интересен в первую очередь профессионалам, которые уже имеют опыт работы в сфере маркетинга отношений.
Специалисты, которые только погружаются в тематику лояльности, смогут также получить необходимые знания для эффективного развития программы лояльности.
Обучение на Мини-МБА 2.0 позволит:
Интерактивный кейсовый метод обучения.
Участников ожидает активная работа в командах над разработкой стратегии развития программы лояльности. Формат деловой игры позволит пройти основные шаги выбора стратегии развития программы лояльности в обстановке, максимально приближенной к рабочим процессам.
Константин является управляющим партнёром агентства «ИЮЛЬ» с 2009 года. Выполнял проекты по разработке и запуску программ лояльности, анализу клиентских данных, партнёрским программам для таких брендов как «Комфи», Visa, «Космо», «Ряба» (МХП), «Сбербанк», Varus, «ТНК», KFC, BurgerKing, Nar, «Азбука Вкуса» в России, Украине, Казахстане, Азербайджане.
Ирина начинала свой профессиональный путь аналитиком в группе компаний Prospects. Занимала должность ведущего аналитика в 2007–2008 годах, была руководителем Data Mining центра в 2009–2010 годах. С 2010 года была бизнес-директором компании Prospects Intelligence. С весны 2013 года до конца 2014 руководила компанией HAVAS Discovery Ukraine. Более десяти лет успешно применяет аналитические технологии для решения стратегических и тактических задач клиентов из различных отраслей бизнеса.
Опыт работы в области маркетинга, рекламы, коммуникаций – более 14 лет. Под руководством Елены были запущены такие программы, как Premium Club Банка Москвы и накопительная бонусная программа для ТД «ЦУМ». Более двух лет Елена руководила программой лояльности «Клуб Перекресток» крупнейшего FMCG ритейлера России X5 Retail Group.
Является директором по маркетингу в коалиционной программе лояльности MAXI с 2016 года. Среди достижений – виртуализация карты лояльности, внедрение чатботов для обеспечения продаж и сервиса в программе лояльности. В MAXI управляет лояльностью 40 партнеров в разных отраслях B2C-рынка: retail, pharma, авто, электроника, развлечения.
Опыт работы в маркетинге и рекламе – более 16 лет. С 2010 года и по сегодняшний день – маркетинг-директор линии магазинов EVA. В сфере компетенции – планирование и координация маркетинговой деятельности компании, определение каналов коммуникаций, управление продвижением бренда компании, формирование стратегии продвижения компании на рынке, завоевание доли рынка, а также привлечение и удержание покупателей.
Ольга имеет 10-летний опыт управления и развития программ лояльности в таких компаниях, как Fozzy Group («Власний Рахунок»), KLO («ДякуYOU»), WOG («Прайд»).
Начинала знакомство с программами лояльности, работая в агентстве (2006 – 2009), принимала участие в работе над программами лояльности для дрогери-сетей и сети детских магазинов «Антошка» («Весело с Антошкой»).
Арсений работает в области лояльности и клиентского сервиса с 2009 года. Занимал позиции в сфере лояльности и управления качеством в Почте России и VimpelCom (Veon). С 2015 по 2017 годы руководил управлением лояльности и CRM сети «Перекресток» (X5 Retail Group). С 2017 года отвечает за CRM и персонализацию мобильного сервиса «Едадил» (Yandex).
Этот курс будет наиболее полезен для руководителей программ лояльности, а также для менеджеров и специалистов по лояльности в таких сегментах, как:
- Ритейл (food, non-food, fashion)
- АЗС
- Ресторанный бизнес
- Банковский сектор
- Сервисные компании
- Фарминдустия и аптечный бизнес
Количество участников в группе не более 50!
7 ИЮНЯ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОГРАММОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
8:30–9:00 Регистрация участников и приветственный кофе
9:00–9:30 Знакомство участников
9:30–11:15 Константин Гонтмахер
Бизнес-игра: анализ вариантов выбора рыночной стратегии для программы лояльности
11:15–11:30 Кофе-брейк
11:30–13:30 Константин Гонтмахер
Управление программой лояльности:
✓ основные показатели программы лояльности;
✓ взаимодействие программы лояльности и промо-активностей: синергия, а не конкуренция;
✓ место программы лояльности в маркетинге компании.
13:30–14:30 Ланч и общение
14:30–16:00 Елена Наумчик
Управление программой лояльности:
✓ финансовое моделирование программы лояльности;
✓ методы и примеры оценки эффективности программы лояльности.
16:00–16:15 Кофе-брейк
16:15–17:45 Ирина Чубукова
Данные и аналитика:
✓ задачи аналитики в программах лояльности;
✓ методы и примеры оценки состояния клиентской базы.
17:45–18:00 Кофе-брейк
18:00–19:00 Ольга Капустина
Кейс гостя. Управление программой лояльности «ПРАЙД» в WOG Retail.
8 ИЮНЯ. БАЗОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, ИХ ВЫБОР И СОЧЕТАНИЕ
8:30–9:00 Утренний кофе
9:00–10:45 Константин Гонтмахер
Целевые акции – задачи и подходы:
✓ элементы и коммуникация базовой механики, выбор и обоснование;
✓ дифференциация клиентов и предложений (уровни и статусы);
✓ использование игровых механик: от бейджей до розыгрышей;
✓ платежные средства в программе лояльности.
10:45–11:00 Кофе-брейк
11:00 – 13:00 Константин Гонтмахер
Акции и коммуникации:
✓ интерактивные акции: иногда проще просить;
✓ целевые акции: как подобрать нужное предложение;
✓ триггерные акции: примеры использования.
Риски и учет в программе лояльности:
✓ виды рисков, способы выявления и минимизации мошенничеств;
✓ мотивация линейного персонала;
✓ вопросы учета операций программы лояльности.
13:00–14:00 Ланч и общение
14:00–15:30 Ирина Чубукова
Данные и аналитика:
✓ варианты и методы сегментации клиентов;
✓ использование сегментации для построения целевых акций: подходы и примеры.
15:30–15:45 Кофе-брейк
15:45–17:15 Ирина Чубукова
Практическое задание по сегментации.
Сегментация и кластеризация: разбор практики.
17:15–17:30 Кофе-брейк
17:30–19:00 Анна Гришина
Кейс гостя. Сегментация и кластеризация в аналитике программы лояльности «МОЗАЇКА» розничной сети «Ева»:
✓ От простого к сложному – этапы развития аналитики программы лояльности.
✓ Сегментация RFM, «Дырявое ведро» – кейсы по использованию в коммуникациях.
✓ Кластеризация – путь к ответу на вечный вопрос «Чего действительно хочет ваш клиент?».
9 ИЮНЯ. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И СОВРЕМЕННЫЕ ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
8:30–9:00 Утренний кофе
9:00–10:45 Константин Гонтмахер
Задачи автоматизации программы лояльности, необходимые компоненты IT-архитектуры:
✓ способы поставки IT-решений для программы лояльности;
✓ параметры выбора продукта, сервиса и партнера по IT;
✓ стандарты качества сервиса (SLA) как основной инструмент управления IT-подрядчиком;
✓ выбор платформы (критерии выбора и стоимость владения);
✓ организация IT-команды;
✓ выбор подрядчика для разработки мобильного приложения.
10:45–11:00 Кофе-брейк
11:00–12:00 Арсений Уланов
Кейс гостя. Digital- и CRM-инструменты в программах лояльности:
✓ показатели, которые нужно отслеживать при запуске цифровых рекламных кампаний;
✓ критерии сегментирования аудитории и подбора акций к сегментам;
✓ каналы коммуникации – sms/push, email, mobile, coupon;
✓ воронка воздействия на поведение аудитории.
12:00–13:00 Елена Наумчик
Кейс. Применение технологий блокчейн в программах лояльности:
✓ Цели применения блокчейн.
✓ Utility-токены и криптовалюты в программе лояльности.
✓ Юридические аспекты.
✓ Примеры и перспективы использования.
13:30–14:30 Ланч и общение
14:30–15:00 Константин Гонтмахер
Партнерские программы лояльности: новые подходы к построению партнёрских программ лояльности.
15:00–16:00 Игорь Шумицкий
Кейс гостя. Новые подходы к построению коммуникаций в рамках партнерских программ лояльности на примере MAXI Card:
✓ Повод: причина для начала коммуникации с клиентом может быть у вашего партнера.
✓ Сообщение: о чем говорить? Не забыть поддержать после покупки, получить обратную связь.
✓ Каналы: sms, viber, push. Что еще? Сообщение кассира, печать на чеке. А еще? Push2chat.
16:00–16:15 Кофе-брейк
16:15–17:00 Елена Наумчик
Тренды и инновации: новое в решениях лояльности по всему миру от эксперта рынка.
17:00–17:30 Подведение итогов программы. Вручение сертификатов.
Стоимость участия для одного слушателя: 11400 грн. без НДС.
В стоимость участия входит: проведение бизнес-тренинга, учебное пособие в печатном и электронном виде, обеды, кофе-паузы и сертификат об окончании.
CКИДКИ:
«15%-off»: при регистрации и оплате участия до 15 апреля 2018 года – 15% скидки.
«Разумная покупка»: при регистрации и оплате участия с 16 по 30 апреля – 10% скидки.
«Последний звонок»: при регистрации и оплате участия с 1 по 20 мая – 5% скидки.
Оператор профессиональных конференций IdeasFirst
IdeasFirst является лидером в проведении специализированных мероприятий и обучения для экспертов в сфере лояльности и маркетинга отношений, не только в Украине, но и на всем русскоязычном пространстве
Отправьте нам запрос прямо сейчас!
