16–18 ноября 2017
Service Design MASTER

Система работы в сервис-дизайн проектах за 3 дня
В формате бизнес-симуляции

Стоимость участия 12500 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд

Готовим сервис-дизайн менеджеров
для создания кросс-функциональных команд

О чем программа

  • Как создать систему работы в сервис-дизайн проектах?
  • Какие инструменты и методики использовать?
  • Как создавать и драйвить кросс-функциональные команды?

Ответы на эти и другие вопросы дает новая программа Service Design Master. Программа основана на 10-летнем опыте тренеров в запуске и сопровождении сервис-дизайн проектов для ведущих компаний – от банков и телекома до стартапов и производителей.

Кому важна программа

  • Практикующим менеджерам сервис-дизайн проектов для систематизации своей работы.
  • Новичкам в сервис-дизайне для освоения новых навыков.

Результат

  • Система работы в сервис-дизайн проектах.
  • Заряженные сервис-дизайн менеджеры.
  • Порядок в голове и структурное понимание новых инструментов.
Что позволит программа

ТОП-МЕНЕДЖМЕНТУ

На своем опыте пройти путь проекта от начала до конца, чтобы увидеть, как встраивать сервис-дизайн проекты и сервисную культуру в свою организацию.


МЕНЕДЖЕРАМ ПРОЕКТОВ

Систематизировать текущие знания, ответить на спорные вопросы, узнать новые способы вовлечения и работы с внутренним сопротивлением в компании.

РУКОВОДИТЕЛЯМ НАПРАВЛЕНИЙ

Получить навыки, которые помогут выстроить процессы “от клиента”, сфокусировать команду на его потребностях.


МАРКЕТОЛОГАМ

Систематизировать процесс запуска новых продуктов, сервисов, процессов и усилить влияние на них в компании.

Зачем идти?

Чтобы научиться запускать и реализовывать сервис-дизайн проекты в компании, которые создают новые результаты:

  • Сокращение time to market

Обычно на запуск продукта, сервиса или на изменение процессов и систем уходит около года и сотни тысячи долларов. Во время программы вы научитесь запускать “пилот” за несколько месяцев с минимальными вложениями.

  • Снижение рисков неудачи

9 из 10 продуктов, сервисов, процессов проваливаются в первые месяцы выхода на рынок. На программе вы научитесь распознавать и быстро убирать неработающие идеи.

  • Создание продуктов, сервисов и процессов “от клиента”

На программе вы научитесь распознавать потребности клиентов, приоритезировать их, всегда смотреть “глазами клиента”, создавая решения. 

Вы также получите
  • 20 шаблонов для работы с командами в своих проектах.
  • 30 инструментов для решения любых задач по изменению опыта клиентов и сотрудников, запуску новых продуктов и сервисов, редизайну процессов.

Ведущие программы –
эксперты с успешным бизнес-прошлым

Валентина Уралова

Валентина Уралова - сооснователь, партнер, методолог компании INEX Partners, профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF).  Эксперт в стратегическом маркетинге и ритейле с  20-летним опытом работы в крупных международных и российских компаниях.

Валентина занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.

Читать больше
Елена Аношина

Елена Аношина - сооснователь и партнер компании INEX Partners, профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт в проектировании целостной системы управления клиентским опытом.

Работала коммерческим директором и заместителем генерального директора по бизнес-технологиям в компании ООО «Агава» (сеть гипермаркетов «Мегастрой»).
Реализовывала проекты в области повышения эффективности и редизайна процессов розничных сетей. 

Читать больше
Людмила Антимонова

Людмила Антимонова - руководитель проекта INEX EDU, бизнес-тренер. Эксперт в маркетинге и коммуникациях с 15-летним опытом работы.

2011–2017: директор проектов Сбербанка, директор по онлайн-маркетингу Wikimart, директор по маркетингу «Сервисный оператор».

2002–2011: руководитель службы голосовых услуг компании «Вымпелком», ТМ Билайн (Москва, штаб-квартира), руководитель службы маркетинга и рекламы Волгоградского филиала компании «Вымпелком».

Читать больше

Сервис-дизайн-агентство INEX Partners занимается разработкой сервисных стратегий и реализацией проектов в сфере организационных изменений, развития клиентского опыта и опыта сотрудников, запуска новых концепций, продуктов и сервисов, редизайна процессов и инноваций, а также обучает методам сервис-дизайна и дизайн-мышления.

В основе работы – новые методологии создания инноваций, развития опыта клиентов и сотрудников, работы в командных проектах – Design Thinking, Service Design, Lean Thinking, Agile, SCRUM.

INEX – партнеры Школы дизайн-мышления в корпоративном университете Сбербанка, авторы первого российского пособия по дизайн-мышлению (совместно со Сбербанком), ведущие тренинга для тренеров по дизайн-мышлению.

Среди клиентов компании в России Сбербанк, Beeline, сеть “Шоколадница”, Росбанк, Яндекс, банк  “Открытие”, МВидео, ВТБ, “Газпромнефть”. В Украине INEX Partners работали с такими компаниями, как сеть магазинов Eva, MIRS, Deloitte Ukraine, “Эколайф”.

Программа мероприятия
1 день
2 день
3 день
/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-30-305833266 .sched-column-header { background: #e8e8e8; color: #3f3f3f; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-column-header:after { background: #ffffff; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #e8e8e8; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-event .sched-event-inner { color: #ffffff; text-align: center; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-30-305833266 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-event-description { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-30-305833266 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0; }*/ #sched-schedule-30-305833266 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-30-305833266 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-30-305833266-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-30-305833266-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-30-305833266-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #18bc9c; } #sched-schedule-30-305833266-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-30-305833266-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; }
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
1 день
Основы сервис-дизайн проектов
09:00 - 13:15
Основы сервис-дизайн проектов
09:00 - 13:15

Три петли запуска изменений в компании. Брифинг: исследование задачи (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна). Контрактинг: формат результата, ограничения, карта стейкхолдеров, архитектура проекта (особенности в B2B- и в B2C-отраслях), продолжительность этапов. Формирование команды: роли, задачи. Алгоритм проведения встреч команды.

Обед
13:15 - 14:15
Обед

Исследования клиентов
14:15 - 18:30
Исследования клиентов
14:15 - 18:30

Карта исследований: методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта. Выбор клиентов: методы поиска и определения целевых клиентов для исследования. Организация и проведение исследований. Формирование гайдов для наблюдений, проживания опыта и проведения интервью. Проведение интервью.

/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-33-311009629 .sched-column-header { background: #e8e8e8; color: #3f3f3f; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-column-header:after { background: #ffffff; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #e8e8e8; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-event .sched-event-inner { color: #ffffff; text-align: center; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-33-311009629 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-event-description { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-33-311009629 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0; }*/ #sched-schedule-33-311009629 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-33-311009629 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-33-311009629-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-33-311009629-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-33-311009629-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #18bc9c; } #sched-schedule-33-311009629-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-33-311009629-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; }
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
1
Анализ и синтез
09:00 - 13:15
Анализ и синтез
09:00 - 13:15

Алгоритм формирования Персон клиентов - 5 шагов трансформации информации Алгоритм формирования Customer Journey клиентов - 10 измерений опыта клиентов Формирование точки зрения Ценностное предложение - создание и валидация

Обед
13:15 - 14:15
Обед

Генерация идей и прототипирование
14:15 - 18:30
Генерация идей и прототипирование
14:15 - 18:30

Матрица генерации идей. Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта. Ранжирование идей, выбор приоритетных идей. Культура экспериментирования – ранняя проверка гипотезы. Спираль прототипирования (игровые сценарии (UX), интерфейсы (UI) и маршрут клиента (CX), дизайн-требования к системе (MVP)). Матрица прототипов. Тестирование прототипов.

/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-34-1342958198 .sched-column-header { background: #e8e8e8; color: #3f3f3f; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-column-header:after { background: #ffffff; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #e8e8e8; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-event .sched-event-inner { color: #ffffff; text-align: center; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-event-description { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-34-1342958198 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0; }*/ #sched-schedule-34-1342958198 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-34-1342958198 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-34-1342958198-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-34-1342958198-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-34-1342958198-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #18bc9c; } #sched-schedule-34-1342958198-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-34-1342958198-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; }
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
1
Упаковка решений
09:00 - 13:15
Упаковка решений
09:00 - 13:15

Сторителлинг: создание безотлагательности изменений. IDEA BOX – маркетинговая упаковка продуктов/сервисов. ProtoBOX – коробка коуча (все, что нужно для работы в проектах: навыки, пространство, материалы, canvas, вопросы, карта проекта).

Обед
13:15 - 14:15
Обед

Сервисное лидерство
14:15 - 18:30
Сервисное лидерство
14:15 - 18:30

Карта интеграции сервис-дизайна в компании – разбираем вопросы дальнейшей работы организации с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов. Сервисная организация: 10 уровней. Формирование плана внедрения в компании Развитие сообщества в Украине Подведение итогов, сессия вопросов-ответов

Варианты участия в программе

1. Базовый пакет

Участие в трехдневной программе, все необходимые материалы, питание, шаблоны, сопровождение в течение трех дней обучения.

Стоимость составляет 12500 грн. без НДС.

2. Премиум пакет

Базовый пакет + 8 часов коучинга по внедрению сервис-дизайна в компании. 

Количество мест ограничено!

Стоимость составляет 47800 грн. без НДС.

Периоды скидок:

с 4 сентября по 24 сентября – 15% скидки. 

с 25 сентября по 16 октября – 10% скидки. 

с 17 по 31 октября – 5% скидки. 

При оплате и регистрации после 1 ноября действует полная цена. 

3. Командный пакет

Для трех и более участников:

Чтобы напрямую максимально влиять на итоговый результат.

Чтобы быть лидерами клиентского опыта и опыта сотрудников в своей отрасли.

Чтобы повысить лояльность и снизить затраты на привлечение клиентов.

Предоставляется дополнительно 6% скидки на стоимость участия трех людей.

Бонусы:

  • Нетворкинг в кругу успешных единомышленников и развивающихся людей (доступ в закрытую группу Facebook с интересными материалами).
  • Сертификат сервис-дизайнера.
  • Набор раздаточных материалов и шаблонов для дальнейшей работы в проектах в формате pdf по почте.