Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
Система работы в сервис-дизайн проектах за 3 дня
В формате бизнес-симуляции
Программа, которая поможет вам
удивлять своих клиентов еще больше
Ответы на эти и другие вопросы дает новая программа Service Design Master. Программа основана на 10-летнем опыте тренеров в запуске и сопровождении сервис-дизайн проектов для ведущих компаний – от банков и телекома до стартапов и производителей.
ТОП-менеджерам, вовлеченным в процесс разработки и вывода на рынок новых продуктов, сервисов и услуг.
ТОП-МЕНЕДЖМЕНТУ
На своем опыте пройти путь проекта от начала до конца, чтобы увидеть, как встраивать сервис-дизайн проекты и сервисную культуру в свою организацию.
МЕНЕДЖЕРАМ ПРОЕКТОВ
Систематизировать текущие знания, ответить на спорные вопросы, узнать новые способы вовлечения и работы с внутренним сопротивлением в компании.
РУКОВОДИТЕЛЯМ НАПРАВЛЕНИЙ
Получить навыки, которые помогут выстроить процессы “от клиента”, сфокусировать команду на его потребностях.
МАРКЕТОЛОГАМ
Систематизировать процесс запуска новых продуктов, сервисов, процессов и усилить влияние на них в компании.
Чтобы научиться запускать и реализовывать сервис-дизайн проекты в компании, которые создают новые результаты:
Сокращение time to market
Обычно на запуск продукта, сервиса или на изменение процессов и систем уходит около года и сотни тысячи долларов. Во время программы вы научитесь запускать “пилот” за несколько месяцев с минимальными вложениями.
Снижение рисков неудачи
9 из 10 продуктов, сервисов, процессов проваливаются в первые месяцы выхода на рынок. На программе вы научитесь распознавать и быстро убирать неработающие идеи.
Создание продуктов, сервисов и процессов “от клиента”
На программе вы научитесь распознавать потребности клиентов, приоритезировать их, всегда смотреть “глазами клиента”, создавая решения.
30 инструментов для решения любых задач по изменению опыта клиентов и сотрудников, запуску новых продуктов и сервисов, редизайну процессов.
Валентина Уралова - сооснователь, партнер, методолог компании INEX Partners, профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт в стратегическом маркетинге и ритейле с 20-летним опытом работы в крупных международных и российских компаниях.
Валентина занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
Елена Аношина - сооснователь и партнер компании INEX Partners, профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт в проектировании целостной системы управления клиентским опытом.
Работала коммерческим директором и заместителем генерального директора по бизнес-технологиям в компании ООО «Агава» (сеть гипермаркетов «Мегастрой»).
Реализовывала проекты в области повышения эффективности и редизайна процессов розничных сетей.
Людмила Антимонова - руководитель проекта INEX EDU, бизнес-тренер. Эксперт в маркетинге и коммуникациях с 15-летним опытом работы.
2011–2017: директор проектов Сбербанка, директор по онлайн-маркетингу Wikimart, директор по маркетингу «Сервисный оператор».
2002–2011: руководитель службы голосовых услуг компании «Вымпелком», ТМ Билайн (Москва, штаб-квартира), руководитель службы маркетинга и рекламы Волгоградского филиала компании «Вымпелком».
Сервис-дизайн-агентство INEX Partners занимается разработкой сервисных стратегий и реализацией проектов в сфере организационных изменений, развития клиентского опыта и опыта сотрудников, запуска новых концепций, продуктов и сервисов, редизайна процессов и инноваций, а также обучает методам сервис-дизайна и дизайн-мышления.
В основе работы – новые методологии создания инноваций, развития опыта клиентов и сотрудников, работы в командных проектах – Design Thinking, Service Design, Lean Thinking, Agile, SCRUM.
INEX – партнеры Школы дизайн-мышления в корпоративном университете Сбербанка, авторы первого российского пособия по дизайн-мышлению (совместно со Сбербанком), ведущие тренинга для тренеров по дизайн-мышлению.
Среди клиентов компании в России Сбербанк, Beeline, сеть “Шоколадница”, Росбанк, Яндекс, банк “Открытие”, МВидео, ВТБ, “Газпромнефть”. В Украине INEX Partners работали с такими компаниями, как сеть магазинов Eva, MIRS, Deloitte Ukraine, “Эколайф”.
Три петли запуска изменений в компании. Брифинг: исследование задачи (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна). Контрактинг: формат результата, ограничения, карта стейкхолдеров, архитектура проекта (особенности в B2B- и в B2C-отраслях), продолжительность этапов. Формирование команды: роли, задачи. Алгоритм проведения встреч команды.
Карта исследований: методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта. Выбор клиентов: методы поиска и определения целевых клиентов для исследования. Организация и проведение исследований. Формирование гайдов для наблюдений, проживания опыта и проведения интервью. Проведение интервью.
Алгоритм формирования Персон клиентов - 5 шагов трансформации информации Алгоритм формирования Customer Journey клиентов - 10 измерений опыта клиентов Формирование точки зрения Ценностное предложение - создание и валидация
Матрица генерации идей. Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта. Ранжирование идей, выбор приоритетных идей. Культура экспериментирования – ранняя проверка гипотезы. Спираль прототипирования (игровые сценарии (UX), интерфейсы (UI) и маршрут клиента (CX), дизайн-требования к системе (MVP)). Матрица прототипов. Тестирование прототипов.
Сторителлинг: создание безотлагательности изменений. IDEA BOX – маркетинговая упаковка продуктов/сервисов. ProtoBOX – коробка коуча (все, что нужно для работы в проектах: навыки, пространство, материалы, canvas, вопросы, карта проекта).
Карта интеграции сервис-дизайна в компании – разбираем вопросы дальнейшей работы организации с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов. Сервисная организация: 10 уровней. Формирование плана внедрения в компании Развитие сообщества в Украине Подведение итогов, сессия вопросов-ответов
Участие в трехдневной программе, все необходимые материалы, питание, шаблоны, сопровождение в течение трех дней обучения.
Стоимость составляет 12500 грн. без НДС.
Базовый пакет + 8 часов коучинга по внедрению сервис-дизайна в компании.
Количество мест ограничено!
Стоимость составляет 47800 грн. без НДС.
с 22 января по 4 февраля – 12% скидки.
с 5 по 18 февраля – 7% скидки.
При оплате и регистрации с 19 февраля действует полная цена.
Для трех и более участников:
Чтобы напрямую максимально влиять на итоговый результат.
Чтобы быть лидерами клиентского опыта и опыта сотрудников в своей отрасли.
Чтобы повысить лояльность и снизить затраты на привлечение клиентов.
Предоставляется дополнительно 6% скидки на стоимость участия трех людей.
