20–21 февраля 2018
Бизнес-тренинг «Программа лояльности как центр прибыли компании»

Экспертный уровень для профессионалов маркетинга лояльности

Стоимость участия 8950 UAH
До начала бизнес-тренинга осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд

Как сделать более рентабельной действующую программу лояльности? Как повысить отклик и эффективность проводимых маркетинговых кампаний? Главный вызов на этом пути – научиться управлять ценностью клиентов и получить максимум прибыли от каждого покупателя при оптимизации затрат. О том, как этого достичь с помощью корректного анализа клиентских данных, вы узнаете, посетив практический бизнес-тренинг «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЦЕНТР ПРИБЫЛИ КОМПАНИИ».

Ключевая задача тренинга – научить участников системно и комплексно подходить к аналитике собственного клиентского актива, корректно интерпретировать полученные знания использовать их для:

выделения наиболее перспективных сегментов покупателей;

разработки персонализированных предложений;

повышения результативности акций;

снижения расходов на продвижение и коммуникацию;

построения стратегии взаимоотношений с клиентами.

На тренинге будут предложены проверенные способы сегментации клиентов, которые широко используются как известными мировыми ритейлерами, так и многими украинскими компаниями.

О ведущих бизнес-тренинга
Ирина Чубукова

Эксперт по программам лояльности и аналитике данных компании Civitta Ukraine

Читать больше
Сергей Дема

эксперт по программам лояльности и аналитике данных компании Civitta Ukraine

Читать больше
Ольга Капустина

маркетинг-директор WOG

Читать больше
Гость бизнес-тренинга:
Сергей Караулов

начальник управления CRM и клиентской аналитики ПАО «ПУМБ»

Читать больше
Для кого этот тренинг?
1
для руководителей

программ лояльности

2
для менеджеров

программ лояльности и аналитиков

3
для CRM-менеджеров,

отвечающих за разработку и реализацию программ удержания постоянных клиентов

Программа курса

20 февраля. Жизненный цикл клиента и прибыльность программы лояльности


МЕТОДИЧЕСКИЙ блок 

Вводный блок: 5 составляющих компонентов успешной программы лояльности.

Жизненный цикл клиента. Сегментация участников программы лояльности согласно этапам жизненного цикла (модель «Дырявое ведро»).

Правила и ошибки сегментации. Виды сегментации: правило Парето, RFM-анализ и его модификации.

Жизненный цикл программы лояльности. Особенности каждого этапа.

Проработка стратегий работы с клиентами, основанных на модели жизненного цикла: удержание, развитие, привлечение, возврат.


ЭКОНОМИЧЕСКИЙ блок

Индивидуальная эффективность участника программы лояльности (эффективность ПЛ с точки зрения одного участника).

Модель роста, основанная на модели жизненного цикла: за счет чего программа лояльности может получать дополнительную прибыль – уменьшение недополученной прибыли, увеличение потенциальной прибыли.

Пожизненная стоимость клиента, показатель CLV.

Показатели эффективности программы: NPS, % оттока, комплексный показатель лояльности.

21 февраля. От данных к решениям. Технологии в действии

КОММУНИКАЦИОННЫЙ блок

Формирование коммуникационного плана.

Маркетинговые кампании: цели, сегменты, выборки, предложения.

Массовые кампании vs целевые кампании.

Эффективные каналы коммуникации в программе лояльности.

Уместное предложение: что, кому, когда, по какому каналу предложить.

Использование омниканальности.


ИНФОРМАЦИОННЫЙ блок

Пирамида знаний. Как данные становятся решениями.

Customer Insight. Всестороннее понимание клиента

Понятие BigData и что оно значит для разных компаний.

Важность качества данных и их подготовки.

Антифрод – противодействие мошенничеству в программах лояльности. Технология Data Mining для программы лояльности. Поиск закономерностей. Классификация, кластеризация, связи в покупках.

Формирование профилей клиентов.

Кейсы: примеры работы с кластеризацией.


ТЕХНИЧЕСКИЙ блок

Выбор IT-платформы для программы лояльности. Требования к ПО по автоматизации программы лояльности. Процессинг. Управление кампаниями.

Если нужно максимально мощное решение: кейс из сферы фуд-розницы.

CRM-решения для среднего бизнеса. Обзор предложений на украинском рынке.

Выход на рентабельность CRM-проекта.

Стоимость участия:

Стоимость участия для одного слушателя: 8950 грн. без НДС.

В стоимость участия входит: проведение бизнес-тренинга, учебное пособие в печатном и электронном виде, обеды, кофе-паузы и сертификат об окончании.

CКИДКИ:

Специальная цена для ранних пташек: 6900 грн. при оплате до 21 января.

«Последний звонок»: 8324 грн. (7% скидки) при оплате с 22 января по 4 февраля.

Отзывы участников бизнес-тренинга

«Очень познавательный тренинг, который дает ответы на следующие вопросы: что такое ПЛ, зачем она необходима, что такое сегменты участников ПЛ и как с ними работать. Рассмотрены все блоки. Тренинг дает четкое понимание того, куда необходимо двигаться на любом этапе реализации ПЛ. Большое вам спасибо!». 


                                                             Яна Ющенко, маркетолог-аналитик «Люксоптика»



«Спасибо тренеру Ирине Чубуковой за умение передавать опыт и за комплексный подход. Гостям  спасибо за интересные кейсы. Желаю всем развития и процветания!».


                                      Екатерина Тычина, маркетолог корпорации «Золотые ворота»



«Хорошо структурированная, полезная информация. Большую часть из полученной информации буду применять на практике». 



                                                                    Сергей Тычко, коммерческий директор OLKO


«Бизнес-тренинг насыщен информацией, при этом тренер дает не только теорию но и практические советы, а также реальные кейсы. Также стоит отметить участников , которые внесли дополнительный вклад в программу своими комментариями и советами». 


                                                     Лаура Сабайте, аналитик корпорации «Золотые ворота»

Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
конференц-зал компании Terrasoft
Контакты:

Яна Мороз

По вопросам участия

+38 (044) 599 09 79

moroz@ideasfirst.info

Алена Улесова

Менеджер проекта

+38 (044) 359 01 58

ulesova@ideasfirst.info

Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд