Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
Экспертный уровень для профессионалов маркетинга лояльности
Как сделать более рентабельной действующую программу лояльности? Как повысить отклик и эффективность проводимых маркетинговых кампаний? Главный вызов на этом пути – научиться управлять ценностью клиентов и получить максимум прибыли от каждого покупателя при оптимизации затрат. О том, как этого достичь с помощью корректного анализа клиентских данных, вы узнаете, посетив практический бизнес-тренинг «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЦЕНТР ПРИБЫЛИ КОМПАНИИ».
Ключевая задача тренинга – научить участников системно и комплексно подходить к аналитике собственного клиентского актива, корректно интерпретировать полученные знания использовать их для:
выделения наиболее перспективных сегментов покупателей;
разработки персонализированных предложений;
повышения результативности акций;
снижения расходов на продвижение и коммуникацию;
построения стратегии взаимоотношений с клиентами.
На тренинге будут предложены проверенные способы сегментации клиентов, которые широко используются как известными мировыми ритейлерами, так и многими украинскими компаниями.
Эксперт по программам лояльности и аналитике данных компании Civitta Ukraine
эксперт по программам лояльности и аналитике данных компании Civitta Ukraine
маркетинг-директор WOG
начальник управления CRM и клиентской аналитики ПАО «ПУМБ»
программ лояльности
программ лояльности и аналитиков
отвечающих за разработку и реализацию программ удержания постоянных клиентов
МЕТОДИЧЕСКИЙ блок
Вводный блок: 5 составляющих компонентов успешной программы лояльности.
Жизненный цикл клиента. Сегментация участников программы лояльности согласно этапам жизненного цикла (модель «Дырявое ведро»).
Правила и ошибки сегментации. Виды сегментации: правило Парето, RFM-анализ и его модификации.
Жизненный цикл программы лояльности. Особенности каждого этапа.
Проработка стратегий работы с клиентами, основанных на модели жизненного цикла: удержание, развитие, привлечение, возврат.
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ блок
Индивидуальная эффективность участника программы лояльности (эффективность ПЛ с точки зрения одного участника).
Модель роста, основанная на модели жизненного цикла: за счет чего программа лояльности может получать дополнительную прибыль – уменьшение недополученной прибыли, увеличение потенциальной прибыли.
Пожизненная стоимость клиента, показатель CLV.
Показатели эффективности программы: NPS, % оттока, комплексный показатель лояльности.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ блок
Формирование коммуникационного плана.
Маркетинговые кампании: цели, сегменты, выборки, предложения.
Массовые кампании vs целевые кампании.
Эффективные каналы коммуникации в программе лояльности.
Уместное предложение: что, кому, когда, по какому каналу предложить.
Использование омниканальности.
ИНФОРМАЦИОННЫЙ блок
Пирамида знаний. Как данные становятся решениями.
Customer Insight. Всестороннее понимание клиента
Понятие BigData и что оно значит для разных компаний.
Важность качества данных и их подготовки.
Антифрод – противодействие мошенничеству в программах лояльности. Технология Data Mining для программы лояльности. Поиск закономерностей. Классификация, кластеризация, связи в покупках.
Формирование профилей клиентов.
Кейсы: примеры работы с кластеризацией.
ТЕХНИЧЕСКИЙ блок
Выбор IT-платформы для программы лояльности. Требования к ПО по автоматизации программы лояльности. Процессинг. Управление кампаниями.
Если нужно максимально мощное решение: кейс из сферы фуд-розницы.
CRM-решения для среднего бизнеса. Обзор предложений на украинском рынке.
Выход на рентабельность CRM-проекта.
Стоимость участия для одного слушателя: 8950 грн. без НДС.
В стоимость участия входит: проведение бизнес-тренинга, учебное пособие в печатном и электронном виде, обеды, кофе-паузы и сертификат об окончании.
CКИДКИ:
Специальная цена для ранних пташек: 6900 грн. при оплате до 21 января.
«Последний звонок»: 8324 грн. (7% скидки) при оплате с 22 января по 4 февраля.
«Очень познавательный тренинг, который дает ответы на следующие вопросы: что такое ПЛ, зачем она необходима, что такое сегменты участников ПЛ и как с ними работать. Рассмотрены все блоки. Тренинг дает четкое понимание того, куда необходимо двигаться на любом этапе реализации ПЛ. Большое вам спасибо!».
Яна Ющенко, маркетолог-аналитик «Люксоптика»
«Спасибо тренеру Ирине Чубуковой за умение передавать опыт и за комплексный подход. Гостям спасибо за интересные кейсы. Желаю всем развития и процветания!».
Екатерина Тычина, маркетолог корпорации «Золотые ворота»
«Хорошо структурированная, полезная информация. Большую часть из полученной информации буду применять на практике».
Сергей Тычко, коммерческий директор OLKO
«Бизнес-тренинг насыщен информацией, при этом тренер дает не только теорию но и практические советы, а также реальные кейсы. Также стоит отметить участников , которые внесли дополнительный вклад в программу своими комментариями и советами».
Лаура Сабайте, аналитик корпорации «Золотые ворота»