20–21 февраля 2018
Бизнес-тренинг «Программа лояльности как центр прибыли компании»

Экспертный уровень для профессионалов маркетинга лояльности

Стоимость участия 6900 UAH
До 21 января специальная цена 6900 грн.
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд

Как сделать более рентабельной действующую программу лояльности? Как повысить отклик и эффективность проводимых маркетинговых кампаний? Главный вызов на этом пути – научиться управлять ценностью клиентов и получить максимум прибыли от каждого покупателя при оптимизации затрат. О том, как этого достичь с помощью корректного анализа клиентских данных, вы узнаете, посетив практический бизнес-тренинг «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЦЕНТР ПРИБЫЛИ КОМПАНИИ».

Ключевая задача тренинга – научить участников системно и комплексно подходить к аналитике собственного клиентского актива, корректно интерпретировать полученные знания использовать их для:

выделения наиболее перспективных сегментов покупателей;

разработки персонализированных предложений;

повышения результативности акций;

снижения расходов на продвижение и коммуникацию;

построения стратегии взаимоотношений с клиентами.

На тренинге будут предложены проверенные способы сегментации клиентов, которые широко используются как известными мировыми ритейлерами, так и многими украинскими компаниями.

О ведущих бизнес-тренинга
Ирина Чубукова

Эксперт по программам лояльности и аналитике данных компании Civitta Ukraine

Читать больше
Сергей Дема

эксперт по программам лояльности и аналитике данных компании Civitta Ukraine

Читать больше
Ольга Капустина

маркетинг-директор WOG

Читать больше
Гость бизнес-тренинга:
Сергей Караулов

начальник управления CRM и клиентской аналитики ПАО «ПУМБ»

Читать больше
Для кого этот тренинг?
1
для руководителей

программ лояльности

2
для менеджеров

программ лояльности и аналитиков

3
для CRM-менеджеров,

отвечающих за разработку и реализацию программ удержания постоянных клиентов

Программа курса

20 февраля. Жизненный цикл клиента и прибыльность программы лояльности


МЕТОДИЧЕСКИЙ блок 

Вводный блок: 5 составляющих компонентов успешной программы лояльности.

Жизненный цикл клиента. Сегментация участников программы лояльности согласно этапам жизненного цикла (модель «Дырявое ведро»).

Правила и ошибки сегментации. Виды сегментации: правило Парето, RFM-анализ и его модификации.

Жизненный цикл программы лояльности. Особенности каждого этапа.

Проработка стратегий работы с клиентами, основанных на модели жизненного цикла: удержание, развитие, привлечение, возврат.


ЭКОНОМИЧЕСКИЙ блок

Индивидуальная эффективность участника программы лояльности (эффективность ПЛ с точки зрения одного участника).

Модель роста, основанная на модели жизненного цикла: за счет чего программа лояльности может получать дополнительную прибыль – уменьшение недополученной прибыли, увеличение потенциальной прибыли.

Пожизненная стоимость клиента, показатель CLV.

Показатели эффективности программы: NPS, % оттока, комплексный показатель лояльности.

21 февраля. От данных к решениям. Технологии в действии

КОММУНИКАЦИОННЫЙ блок

Формирование коммуникационного плана.

Маркетинговые кампании: цели, сегменты, выборки, предложения.

Массовые кампании vs целевые кампании.

Эффективные каналы коммуникации в программе лояльности.

Уместное предложение: что, кому, когда, по какому каналу предложить.

Использование омниканальности.


ИНФОРМАЦИОННЫЙ блок

Пирамида знаний. Как данные становятся решениями.

Customer Insight. Всестороннее понимание клиента

Понятие BigData и что оно значит для разных компаний.

Важность качества данных и их подготовки.

Антифрод – противодействие мошенничеству в программах лояльности. Технология Data Mining для программы лояльности. Поиск закономерностей. Классификация, кластеризация, связи в покупках.

Формирование профилей клиентов.

Кейсы: примеры работы с кластеризацией.


ТЕХНИЧЕСКИЙ блок

Выбор IT-платформы для программы лояльности. Требования к ПО по автоматизации программы лояльности. Процессинг. Управление кампаниями.

Если нужно максимально мощное решение: кейс из сферы фуд-розницы.

CRM-решения для среднего бизнеса. Обзор предложений на украинском рынке.

Выход на рентабельность CRM-проекта.

Стоимость участия:

Стоимость участия для одного слушателя: 8950 грн. без НДС.

В стоимость участия входит: проведение бизнес-тренинга, учебное пособие в печатном и электронном виде, обеды, кофе-паузы и сертификат об окончании.

CКИДКИ:

Специальная цена для ранних пташек: 6900 грн. при оплате до 21 января.

 «Выгодная покупка»: 7876 грн. (12% скидки) при оплате с 22 по 31 января. 

«Последний звонок»: 8324 грн. (7% скидки) при оплате с 1 по 11 февраля.

Регистрируюсь

Отзывы участников бизнес-тренинга


«Очень познавательный тренинг, который дает ответы на следующие вопросы: что такое ПЛ, зачем она необходима, что такое сегменты участников ПЛ и как с ними работать. Рассмотрены все блоки. Тренинг дает четкое понимание того, куда необходимо двигаться на любом этапе реализации ПЛ. Большое вам спасибо!». 


                                                             Яна Ющенко, маркетолог-аналитик «Люксоптика»



«Спасибо тренеру Ирине Чубуковой за умение передавать опыт и за комплексный подход. Гостям  спасибо за интересные кейсы. Желаю всем развития и процветания!».


                                      Екатерина Тычина, маркетолог корпорации «Золотые ворота»



«Хорошо структурированная, полезная информация. Большую часть из полученной информации буду применять на практике». 



                                                                    Сергей Тычко, коммерческий директор OLKO


«Бизнес-тренинг насыщен информацией, при этом тренер дает не только теорию но и практические советы, а также реальные кейсы. Также стоит отметить участников , которые внесли дополнительный вклад в программу своими комментариями и советами». 


                                                     Лаура Сабайте, аналитик корпорации «Золотые ворота»

Контакты:

Яна Мороз

По вопросам участия

+38 (044) 599 09 79

moroz@ideasfirst.info

Алена Улесова

Менеджер проекта

+38 (044) 359 01 58

ulesova@ideasfirst.info

Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд