7–9 июня 2018
Мини-МБА в сфере лояльности 2.0

Погружение в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов)

Стоимость участия 11400 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Осталось 7 свободных мест

О ПРОГРАММЕ

Серия интенсивных курсов "Мини-МБА в сфере лояльности" – одна из самых востребованных на русскоязычном пространстве обучающих программ для профессионалов в сфере специалистов из разных стран и сфер бизнеса, а сам курс превратился в бренд, которому доверяют.


Преподаватели курса – эксперты-практики с многолетним опытом в сфере маркетинга отношений, которые успешно реализовывают проекты по внедрению и развитию программ лояльности в ритейле, e-commerce, B2B-компаниях на рынке Украины и других странах русскоязычного пространства.


Гости курса – руководители программ лояльности, CRM-департаментов, эксперты в сфере аналитики и специалисты digital-маркетинга из крупных украинских и зарубежных компаний. Они готовы делиться эксклюзивными кейсами с участниками программы.

Мини-МБА в сфере лояльности 2.0

Программа, разработанная в 2017 году и посвященная развитию и управлению программами лояльности. Курс является результатом уникальных наработок тренеров в сфере создания программ лояльности для компаний из Украины, Казахстана, России, Беларуси.

Курс охватывает все основные аспекты управления программами лояльности, поэтому будет интересен в первую очередь профессионалам, которые уже имеют опыт работы в сфере маркетинга отношений.

Специалисты, которые только погружаются в тематику лояльности, смогут также получить необходимые знания для эффективного развития программы лояльности.


Обучение на Мини-МБА 2.0 позволит:

  • глубоко и системно разобраться во всех аспектах управления программой лояльности;
  • понять, как провести редизайн действующей программы лояльности;
  • узнать, как применять диджитал-инструменты в работе с клиентским активом;
  • проанализировать способы создания целевых предложений; 
  • ознакомиться с задачами автоматизации, компонентами ИТ-архитектуры в программах лояльности;
  • узнать, как оптимизировать затраты и повысить экономическую эффективность программы лояльности.

Интерактивный кейсовый метод обучения.

Участников ожидает активная работа в командах над разработкой стратегии развития программы лояльности. Формат деловой игры позволит пройти основные шаги выбора стратегии развития программы лояльности в обстановке, максимально приближенной к рабочим процессам.

О спикере
Константин Гонтмахер

Константин является управляющим партнёром агентства «ИЮЛЬ» с 2009 года. Выполнял проекты по разработке и запуску программ лояльности, анализу клиентских данных, партнёрским программам для таких брендов как «Комфи», Visa, «Космо», «Ряба» (МХП), «Сбербанк», Varus, «ТНК», KFC, BurgerKing, Nar, «Азбука Вкуса» в России, Украине, Казахстане, Азербайджане.

Читать больше
О спикере
Ирина Чубукова

Ирина начинала свой профессиональный путь аналитиком в группе компаний Prospects. Занимала должность ведущего аналитика в 2007–2008 годах, была руководителем Data Mining центра в 2009–2010 годах. С 2010 года была бизнес-директором компании Prospects Intelligence. С весны 2013 года до конца 2014 руководила компанией HAVAS Discovery Ukraine. Более десяти лет успешно применяет аналитические технологии для решения стратегических и тактических задач клиентов из различных отраслей бизнеса.

Читать больше
О спикере
Елена Наумчик

Опыт работы в области маркетинга, рекламы, коммуникаций – более 14 лет. Под руководством Елены были запущены такие программы, как Premium Club Банка Москвы и накопительная бонусная программа для ТД «ЦУМ». Более двух лет Елена руководила программой лояльности «Клуб Перекресток» крупнейшего FMCG ритейлера России X5 Retail Group. 

Читать больше
Гость курса
Игорь Шумицкий

Является директором по маркетингу в коалиционной программе лояльности MAXI с 2016 года. Среди достижений – виртуализация карты лояльности, внедрение чатботов для обеспечения продаж и сервиса в программе лояльности. В MAXI управляет лояльностью 40 партнеров в разных отраслях B2C-рынка: retail, pharma, авто, электроника, развлечения.

Читать больше
Гость курса
Анна Гришина

Опыт работы в маркетинге и рекламе – более 16 лет. С 2010 года и по сегодняшний день – маркетинг-директор линии магазинов EVA. В сфере компетенции – планирование и координация маркетинговой деятельности компании, определение каналов коммуникаций, управление продвижением бренда компании, формирование стратегии продвижения компании на рынке, завоевание доли рынка, а также привлечение и удержание покупателей.

Читать больше
Гость курса
Ольга Капустина

Ольга имеет 10-летний опыт управления и развития программ лояльности в таких компаниях, как Fozzy Group («Власний Рахунок»), KLO («ДякуYOU»), WOG («Прайд»).

Начинала знакомство с программами лояльности, работая в агентстве (2006 – 2009), принимала участие в работе над программами лояльности для дрогери-сетей и сети детских магазинов «Антошка» («Весело с Антошкой»).

Читать больше
Гость курса
Арсений Уланов

Арсений работает в области лояльности и клиентского сервиса с 2009 года. Занимал позиции в сфере лояльности и управления качеством в Почте России и VimpelCom (Veon). С 2015 по 2017 годы руководил управлением лояльности и CRM сети «Перекресток» (X5 Retail Group).  С 2017 года отвечает за CRM и персонализацию мобильного сервиса «Едадил» (Yandex).

Читать больше
АУДИТОРИЯ

Этот курс будет наиболее полезен для руководителей программ лояльности, а также для менеджеров и специалистов по лояльности в таких сегментах, как:

- Ритейл (food, non-food, fashion)

- АЗС

- Ресторанный бизнес

- Банковский сектор

- Сервисные компании

- Фарминдустия и аптечный бизнес


Количество участников в группе не более 50!

ПРОГРАММА КУРСА:

7 ИЮНЯ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОГРАММОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

8:30–9:00 Регистрация участников и приветственный кофе

9:00–9:30 Знакомство участников

9:30–11:15 Константин Гонтмахер

Бизнес-игра: анализ вариантов выбора рыночной стратегии для программы лояльности

11:15–11:30 Кофе-брейк

11:30–13:30 Константин Гонтмахер

Управление программой лояльности:

  ✓ основные показатели программы лояльности;

  ✓ взаимодействие программы лояльности и промо-активностей: синергия, а не конкуренция;

  ✓ место программы лояльности в маркетинге компании.

13:30–14:30 Ланч и общение

14:30–16:00 Елена Наумчик

Управление программой лояльности:

  ✓ финансовое моделирование программы лояльности;

  ✓ методы и примеры оценки эффективности программы лояльности.

16:00–16:15 Кофе-брейк

16:15–17:45 Ирина Чубукова

Данные и аналитика:

  ✓ задачи аналитики в программах лояльности;

  ✓ методы и примеры оценки состояния клиентской базы.

17:45–18:00 Кофе-брейк

18:00–19:00 Ольга Капустина

Кейс гостя. Управление программой лояльности «ПРАЙД» в WOG Retail.


8 ИЮНЯ. БАЗОВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, ИХ ВЫБОР И СОЧЕТАНИЕ

8:30–9:00 Утренний кофе

9:00–10:45 Константин Гонтмахер

Целевые акции – задачи и подходы:

  ✓ элементы и коммуникация базовой механики, выбор и обоснование;

  ✓ дифференциация клиентов и предложений (уровни и статусы);

  ✓ использование игровых механик: от бейджей до розыгрышей;

  ✓ платежные средства в программе лояльности.

10:45–11:00 Кофе-брейк

11:00 – 13:00 Константин Гонтмахер

Акции и коммуникации:

  ✓ интерактивные акции: иногда проще просить;

  ✓ целевые акции: как подобрать нужное предложение;

  ✓ триггерные акции: примеры использования.

Риски и учет в программе лояльности:

  ✓ виды рисков, способы выявления и минимизации мошенничеств;

  ✓ мотивация линейного персонала;

  ✓ вопросы учета операций программы лояльности.

13:00–14:00 Ланч и общение

14:00–15:30 Ирина Чубукова

Данные и аналитика:

  ✓ варианты и методы сегментации клиентов;

  ✓ использование сегментации для построения целевых акций: подходы и примеры.

15:30–15:45 Кофе-брейк

15:45–17:15 Ирина Чубукова

Практическое задание по сегментации.

Сегментация и кластеризация: разбор практики.

17:15–17:30 Кофе-брейк

17:30–19:00 Анна Гришина

Кейс гостя. Сегментация и кластеризация в аналитике программы лояльности «МОЗАЇКА» розничной сети «Ева»:

  ✓ От простого к сложному – этапы развития аналитики программы лояльности.

  ✓ Сегментация RFM, «Дырявое ведро» – кейсы по использованию в коммуникациях.

  ✓ Кластеризация – путь к ответу на вечный вопрос «Чего действительно хочет ваш клиент?».


9 ИЮНЯ. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И СОВРЕМЕННЫЕ ЗАДАЧИ БИЗНЕСА

8:30–9:00 Утренний кофе

9:00–10:45 Константин Гонтмахер

Задачи автоматизации программы лояльности, необходимые компоненты IT-архитектуры:

  ✓ способы поставки IT-решений для программы лояльности;

  ✓ параметры выбора продукта, сервиса и партнера по IT;

  ✓ стандарты качества сервиса (SLA) как основной инструмент управления IT-подрядчиком;

  ✓ выбор платформы (критерии выбора и стоимость владения);

  ✓ организация IT-команды;

  ✓ выбор подрядчика для разработки мобильного приложения.

10:45–11:00 Кофе-брейк

11:00–12:00 Арсений Уланов

Кейс гостя. Digital- и CRM-инструменты в программах лояльности:

  ✓ показатели, которые нужно отслеживать при запуске цифровых рекламных кампаний;

  ✓ критерии сегментирования аудитории и подбора акций к сегментам;

  ✓ каналы коммуникации – sms/push, email, mobile, coupon;

  ✓ воронка воздействия на поведение аудитории.

12:00–13:00 Елена Наумчик

Кейс. Применение технологий блокчейн в программах лояльности:

  ✓ Цели применения блокчейн.

  ✓ Utility-токены и криптовалюты в программе лояльности.

  ✓ Юридические аспекты.

  ✓ Примеры и перспективы использования.

13:30–14:30 Ланч и общение

14:30–15:00 Константин Гонтмахер

Партнерские программы лояльности: новые подходы к построению партнёрских программ лояльности.

15:00–16:00 Игорь Шумицкий

Кейс гостя. Новые подходы к построению коммуникаций в рамках партнерских программ лояльности на примере MAXI Card:

  ✓ Повод: причина для начала коммуникации с клиентом может быть у вашего партнера.

  ✓ Сообщение: о чем говорить? Не забыть поддержать после покупки, получить обратную связь.

  ✓ Каналы: sms, viber, push. Что еще? Сообщение кассира, печать на чеке. А еще? Push2chat.

16:00–16:15 Кофе-брейк

16:15–17:00 Елена Наумчик

Тренды и инновации: новое в решениях лояльности по всему миру от эксперта рынка.

17:00–17:30 Подведение итогов программы. Вручение сертификатов.

Отзывы участников
user
Дмитрий Жеребятьев
Card Pro
«Курс с широким охватом как теоретических, так и практических составляющих, интересен для всех секторов, отлично подобраны лекторы-практики с разными взглядами и подходами, которые дали широкое поле для дальнейшего развития».
user
Ольга Смолякова
Ассорти
«Курс полезен как для тех специалистов, которые планируют запускать программу лояльности, так и для тех, кто в ней уже работает. Ведут курс спикеры, за плечами которых много известных и успешных проектов. Курс позволил проанализировать свою систему лояльности, увидеть ошибки и варианты их решения. Данный курс рекомендовала бы не только крупному бизнесу, но и компаниям среднего уровня. Спасибо за хорошую организацию».
Показать еще
more

Стоимость участия:

Стоимость участия для одного слушателя: 11400 грн. без НДС.

В стоимость участия входит: проведение бизнес-тренинга, учебное пособие в печатном и электронном виде, обеды, кофе-паузы и сертификат об окончании.


CКИДКИ:

«15%-off»: при регистрации и оплате участия до 15 апреля 2018 года – 15% скидки.

«Разумная покупка»: при регистрации и оплате участия с 16 по 30 апреля – 10% скидки.

«Последний звонок»: при регистрации и оплате участия с 1 по 20 мая – 5% скидки.

Об организаторе

Оператор профессиональных конференций IdeasFirst

IdeasFirst является лидером в проведении специализированных мероприятий и обучения для экспертов в сфере лояльности и маркетинга отношений, не только в Украине, но и на всем русскоязычном пространстве

13
ФОРУМОВ ЛОЯЛЬНОСТИ
1500
УЧАСТНИКОВ ЕЖЕГОДНО
14
ЛЕТ НА РЫНКЕ
Контакты

Ирина Бондаренко

Генеральный продюсер

+38 (044) 599 0979

forum@ideasfirst.info

Ирина Латышева

Вопросы партнерства

+38 (044) 599 0979

forum@ideasfirst.info

Яна Мороз

Вопросы участия

+38 (044) 599 0979

moroz@ideasfirst.info

Станьте партнером Мини-МБА в сфере лояльности

Отправьте нам запрос прямо сейчас!

Стать партнером
КОЛИЧЕСТВО МЕСТ ОГРАНИЧЕНО!
До начала мероприятия осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Место проведения
Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
конференц-зал компании Terrasoft