19–21 июня 2019
Service Design Academy — 3 МОДУЛЬ

SERVICE DESIGN TRAINER

Стоимость участия 14500 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Количество мест в группе ограничено

О ПРОГРАММЕ:

Программа знакомит с инструментами сервис-дизайна, позволяющими стать №1 для клиентов в своей отрасли. Вы откроете для себя новые возможности создания продуктов, сервисов, услуг и построения как внутренних, так и внешних процессов, которые ускорят ваш бизнес и переведут его на новый виток развития.

ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН?

Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.

СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!

Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.

ПОСЛЕ 3 МОДУЛЯ ВЫ СМОЖЕТЕ:

• вести воркшопы и тренинги по сервис-дизайну;
• внедрять философию сервис-дизайна на всех уровнях компании;
• внедрять изменения в компании на всех организационных уровнях;
• влиять на создание предпринимательской культуры, трансформируя компанию.

Программа мероприятия
1 день
2 день
3 день

1 ДЕНЬ

Погружение в программу модуля, знакомство с ролями сервис-дизайн-тренера и особенностями работы с аудиторией.

•Service Design Trainer Journey – кто такой тренер, роли тренера. Интерактивно собираем составляющие тренера: внешний вид, голос, знания, собственный опыт, принципы управления группой, ценности.

•Внешний вид тренера, работа с телом и голосом.

•Работа с аудиторией – особенности восприятия информации людьми, работа со сложными ситуациями и сопротивлениями.


2 ДЕНЬ

Планирование тренингов по сервис-дизайну и правила работы с различными инструментами сервис-дизайна.

•Особенности проведения тренингов и принцип построения плана тренингов.

•Правила работы тренера с инструментами по темам «Анализ и Синтез», «Генерация идей», «Культура прототипирования», «Тестирование», «Упаковка результатов»: инструменты, ключи ведущего, фасилитация в группах.


3 ДЕНЬ

Особенности разных типов мышления, использование игровых механик, создание тренинга по сервис-дизайну и продвижение личного бренда тренера.

•Типы мышления: критическое, креативное, лиминальное мышление.

•Использование игровых механик для взрослых.

•Быстрое решение проблемы или почему используются стикеры.

•Выбор перспективы изменений будущего и спекулятивный дизайн.

•Трансформация и решение задач тренера.

•Создание и презентация своего 3х дневного тренинга.

•Спиральная динамика.

•Подведение итогов, сессия вопросов-ответов и завершение программы.

МОДУЛИ ПРОГРАММЫ
1
SERVICE DESIGNER

Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов! Подробнее

2
SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER

Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса!

3
SERVICE DESIGN TRAINER

Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию!

Наши спикеры

ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
ИРИНА БАРАНОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Сооснователь компании ДТЛаб (бренды ExperienceLab, INEX Partners) c 2010 г. и евангелист дизайн-мышления в России c 2007 г. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях как Таркетт, Сбербанк, Хоумкредитбанк, Билайн, ГазПромНефть, Точка.
ПОЛИНА БЛАГОДАРОВА
Управляющий партнер компании INEX PARTNERS
Работает в компании над проектами Service Design и Design Thinking с 2017 года. Является экспертом в области HR, управления бизнес-процессами и маркетинга. Преподаватель по сервис-дизайну и культуре трансформаций.
ЮЛИАННА ГРИЧАК
Программный директор компании INEX PARTNERS
Юлианна Гричак – играющий тренер в области дизайн-мышления, сервис-дизайна и оптимизации процессов LEAN; обучалась методам проведения фасилитационных сессий в Школе фасилитаторов от Деловой среды.
ОЛЬГА СТРЕЛЬНИК
Партнер INEX PARTNERS в Украине
Эксперт в стратегическом и продуктовом маркетинге с 15-тилетним опытом. Профессиональный бизнес-переговорщик. Бизнес-тренер и тренер курса «Сервис-дизайн». Образовательные программы: «Total Business Mastery» Brian Tracy, «Managing and Marketing» Dr. Philip Kotler.
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ (без учета НДС)
1
Стоимость участия в одном модуле

Участие в одном модуле (3 обучающих дня).


14 500 грн 


2
Стоимость участия в первом и втором модулях

Два модуля по три дня (6 обучающих дней).


28 100 грн

*Специальная стоимость действует при покупке 2х модулей сразу.

3
Стоимость участия в трех модулях

Три модуля по три дня (9 обучающих дней).


34 800 грн

Экономия 20%

*Специальная стоимость действует при покупке 3х модулей сразу.


До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
РОЛИ СЕРВИС-ДИЗАЙН-ТРЕНЕРА
next
prev
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
HUB Terrasoft
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Юлия Душейко

+38 044 599 09 79

+38 091 323 88 18

dusheyko@ideasfirst.info

Менеджер по работе с клиентами

Маргарита Олийниченко

+38 044 599 09 79

oliynichenko@ideasfirst.info

Руководитель проекта

Ирина Гребень

+38 044 599 09 79

greben@ideasfirst.info

www.facebook.com/CustomerExperienceShow
+38 044 362 59 14

BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST