23–25 мая 2019
Service Design Academy — 2 МОДУЛЬ

Модульная программа обучения и развития
сервис-дизайнеров

Стоимость участия 14500 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Количество мест в группе ограничено

О ПРОГРАММЕ:

Программа позволяет эксперту стать №1 в своей отрасли и помочь компании стать любимым брендом клиента.

После программы вы сможете:

- Управлять процессом разработки и изменения инновационных продуктов/сервисов/процессов.

- Реализовывать проекты по сервис-дизайну: от архитектуры до MVP.

- Самостоятельно выбирать проект для реализации, учитывая сроки и риски.

- Быть лидером проекта, шаг за шагом сопровождая команду к результату.

- Подбирать эффективные инструменты сервис-дизайна под конкретную задачу.

- Драйвить, вовлекать, управлять командой.

- Упаковывать результаты проекта для их внедрения в бизнес.


ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН?

Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.

СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!

Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.

МОДУЛИ ПРОГРАММЫ
1
SERVICE DESIGNER

Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов!

2
SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER

Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса!

3
SERVICE DESIGN TRAINER

Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию!

Программа второго модуля

1 день. Планирование проекта по сервис-дизайну: от бизнес-гипотезы до MVP

  • Формирование архитектуры проекта.
  • Брифинг по проекту: отбор бизнес-задачи для проекта.
  • Формирование команды: правила отбор участников для достижения максимального бизнес-результата.
  • Брифинг команды перед проектом: все этапы формирование бизнес-гипотезы.
  • Процесс «Dragon dreaming” – новая философия для успешного развития.

2 день. Управление командой и фасилитация процесса на проекте

Управление командой:

  • Динамика группы в проектной команде и как с ней работать.
  • Методы работы с командой на проекте: Share external team.
  • Игровые техники для достижения большего бизнес-результата.

Фасилитация процесса:

  • Организация пространства на проекте.
  • Роль и методы  фасилитатора.
  • Методы ретроспективы и рефлексии между этапами проектов.
  • Правила подачи обратной связи в команде.

3 день. Упаковка результатов проекта для презентации 

Упаковка результатов проекта:

  • Визуализация результатов исследований для формирования системного видения на этапе внедрения.
  • Как воспринимает информацию наш мозг? Использование методов инфографики, скрайбинга, moodboard и др.
  • Сценарий «Forum Theater» – инструмент создания скриптов для персонала, а также для передачи Модели сервиса внутри компании и внедрения результатов проекта.

Эффективное выступление:

  • Какой метод для выступления с результатами проекта выбрать? Презентация и сторителлинг.
  • Навыки публичных выступлений и аргументации.
  • Пирамида логических уровней Дилтса.

Наши спикеры

ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
ИРИНА БАРАНОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Сооснователь компании ДТЛаб (бренды ExperienceLab, INEX Partners) c 2010 г. и евангелист дизайн-мышления в России c 2007 г. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях как Таркетт, Сбербанк, Хоумкредитбанк, Билайн, ГазПромНефть, Точка.
ЕЛЕНА АНОШИНА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт в проектировании целостной системы управления клиентским опытом. Специализация: редизайн и автоматизация бизнес-процессов.
ЮЛИАННА ГРИЧАК
Программный директор компании INEX PARTNERS
Юлианна Гричак – играющий тренер в области дизайн-мышления, сервис-дизайна и оптимизации процессов LEAN; обучалась методам проведения фасилитационных сессий в Школе фасилитаторов от Деловой среды.
ОЛЬГА СТРЕЛЬНИК
Партнер INEX PARTNERS в Украине
Эксперт в стратегическом и продуктовом маркетинге с 15-тилетним опытом. Профессиональный бизнес-переговорщик. Бизнес-тренер и тренер курса «Сервис-дизайн». Образовательные программы: «Total Business Mastery» Brian Tracy, «Managing and Marketing» Dr. Philip Kotler.
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
img
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
HUB Terrasoft
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Юлия Душейко

+38 044 362 59 14

+38 091 323 88 18

dusheyko@ideasfirst.info

Менеджер по работе с клиентами

Маргарита Олийниченко

+38 044 362 59 14

oliynichenko@ideasfirst.info

Продюсер

Ирина Бондаренко

+38 044 359 01 58

ira@ideasfirst.info

BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST

www.facebook.com/CustomerExperienceShow
+38 044 362 59 14