15–17 ноября 2018
Service Design Academy

Модульная программа обучения и развития
сервис-дизайнеров

Стоимость участия 14500 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Количество мест в группе ограничено

О ПРОГРАММЕ:

Программа знакомит с инструментами сервис-дизайна, позволяющими стать №1 для клиентов в своей отрасли. Вы откроете для себя новые возможности создания продуктов, сервисов, услуг и построения как внутренних, так и внешних процессов, которые ускорят ваш бизнес и переведут его на новый виток развития.

ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН?

Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.

СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!

Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.

ВЫ ПОЛУЧИТЕ
  • Продукты, за которыми выстраивается очередь 
  • Сервисы и услуги, которые превосходят ожидания
  • Бизнес-процессы, которые работают
  • Счастливых сотрудников, которые доводят свои идеи до бизнес-результата
  • Прорывные решения и новые горизонты в бизнесе
  • Самоорганизующуюся компанию, в которой каждый берет на себя ответственность!
МОДУЛИ ПРОГРАММЫ
1
SERVICE DESIGNER

Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов!

2
SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER

Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса! Подробнее

3
SERVICE DESIGN TRAINER

Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию!

Программа первого модуля

1 ДЕНЬ
Знакомимся с основами сервис-дизайна, формируем команду и исследуем клиентов.

ОСНОВЫ СЕРВИС-ДИЗАЙН ПРОЕКТОВ
Как сервис-дизайн помогает бизнесу понимать клиента и достигать высоких финансовых результатов.
Брифинг: описание задачи проекта (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна), первые гипотезы команды.
Контрактинг: формат результата, ограничения, архитектура проекта, продолжительность этапов.
Формирование команды: роли, задачи.

ПОДГОТОВКА К ИССЛЕДОВАНИЯМ

Создание System Map клиента с целью понимания его экосистемы (как и с кем он взаимодействует во время использования продукта/сервиса/услуги/процесса).
Формирование плана исследований жизни клиента: профиль клиента (кого мы должны опрашивать?), методы исследований (какие методы актуальны при решении той или иной задачи), вид данных (фото, видео, аудио).
Исследование клиентов в «полях», используя методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента.

АНАЛИЗ ДАННЫХ

Формирование Research Board (доска исследования).
Выгрузка информации после исследования опыта клиентов в реальной жизни.
Фиксация первых инсайтов исследований.


2 ДЕНЬ
Формируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», проектируем решение и создаем первые прототипы.

СИНТЕЗ
Алгоритм формирования Персон клиентов – 5 шагов трансформации информации.
Алгоритм формирования Customer Journey клиентов – 10 способов измерения опыта клиентов.
Поиск точек боли клиента.
Формирование новых инсайтов об опыте нашего клиента.
Генерация идей и прототипирование
Креативная генерации идей.
Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта.
Простой отбор актуальных и реализуемых идей.
Культура экспериментирования – быстрые прототипы и ранняя проверка гипотезы.


3 ДЕНЬ
Используем итерационный метод проверки новых идей, упаковываем решения, проверяем эти решения и создаем план внедрения в структуру компании.

ПРОТОТИПИРОВАНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ

Использование разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения (Forum theater – уникальный метод создания прототипа скрипта работы с клиентом, прототипирование пространства, LEGO, «реклама» и др.).
Итерационный подход к созданию новых идей – тестирование прототипов с реальными клиентами и их доработка в моменте.

ВАЛИДАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ

Проверка решения по System Map с целью увидеть, какие элементы экосистемы учитывает наша идея и что необходимо учесть в плане внедрения.Формирование карты BluePrint, которая показывает новый путь клиента, необходимые для его создания процессы в компании и разрывы между ними.

УПАКОВКА РЕШЕНИЯ

Создание Модели сервиса – положительного эмоционального опыта клиента при удовлетворении разных функциональных потребностей.
Обновление бизнес-модели компании на основе проведенных исследований и созданного решения.

СЕРВИСНОЕ ЛИДЕРСТВО

Карта интеграции сервис-дизайна в компании – разбираем вопросы дальнейшей работы с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов.
Формирование плана внедрения в компании.
Подведение итогов, сессия вопросов-ответов.

Наши спикеры

ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
ИРИНА БАРАНОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Сооснователь компании ДТЛаб (бренды ExperienceLab, INEX Partners) c 2010 г. и евангелист дизайн-мышления в России c 2007 г. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях как Таркетт, Сбербанк, Хоумкредитбанк, Билайн, ГазПромНефть, Точка.
ЕЛЕНА АНОШИНА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт в проектировании целостной системы управления клиентским опытом. Специализация: редизайн и автоматизация бизнес-процессов.
ЮЛИАННА ГРИЧАК
Программный директор компании INEX PARTNERS
Юлианна Гричак – играющий тренер в области дизайн-мышления, сервис-дизайна и оптимизации процессов LEAN; обучалась методам проведения фасилитационных сессий в Школе фасилитаторов от Деловой среды.
ОЛЬГА СТРЕЛЬНИК
Партнер INEX PARTNERS в Украине
Эксперт в стратегическом и продуктовом маркетинге с 15-тилетним опытом. Профессиональный бизнес-переговорщик. Бизнес-тренер и тренер курса «Сервис-дизайн». Образовательные программы: «Total Business Mastery» Brian Tracy, «Managing and Marketing» Dr. Philip Kotler.
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
img
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
HUB Terrasoft
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Юлия Душейко

+38 044 362 59 14

+38 091 323 88 18

dusheyko@ideasfirst.info

Менеджер по работе с клиентами

Маргарита Олийниченко

+38 044 362 59 14

oliynichenko@ideasfirst.info

Продюсер

Ирина Бондаренко

+38 044 359 01 58

ira@ideasfirst.info

BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST

www.facebook.com/CustomerExperienceShow
+38 044 362 59 14