1–3 марта 2018
Service Design MASTER

Система работы в сервис-дизайн проектах за 3 дня
В формате бизнес-симуляции

Стоимость участия 10000 UAH

Программа, которая  поможет вам 

удивлять своих клиентов еще больше

До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
До 21 января специальная цена 10000 грн.

Готовим сервис-дизайн менеджеров
для создания кросс-функциональных команд

О чем программа

  • Как создать систему работы в сервис-дизайн проектах?
  • Какие инструменты и методики использовать?
  • Как создавать и драйвить кросс-функциональные команды?

Ответы на эти и другие вопросы дает новая программа Service Design Master. Программа основана на 10-летнем опыте тренеров в запуске и сопровождении сервис-дизайн проектов для ведущих компаний – от банков и телекома до стартапов и производителей.

Кому важна программа

  • Практикующим менеджерам сервис-дизайн проектов для систематизации своей работы.
  • ТОП-менеджерам, вовлеченным в процесс разработки и вывода на рынок новых продуктов, сервисов и услуг.

Результат

  • Система работы в сервис-дизайн проектах.
  • Заряженные сервис-дизайн менеджеры.
  • Порядок в голове и структурное понимание новых инструментов.
Что позволит программа

ТОП-МЕНЕДЖМЕНТУ

На своем опыте пройти путь проекта от начала до конца, чтобы увидеть, как встраивать сервис-дизайн проекты и сервисную культуру в свою организацию.


МЕНЕДЖЕРАМ ПРОЕКТОВ

Систематизировать текущие знания, ответить на спорные вопросы, узнать новые способы вовлечения и работы с внутренним сопротивлением в компании.

РУКОВОДИТЕЛЯМ НАПРАВЛЕНИЙ

Получить навыки, которые помогут выстроить процессы “от клиента”, сфокусировать команду на его потребностях.


МАРКЕТОЛОГАМ

Систематизировать процесс запуска новых продуктов, сервисов, процессов и усилить влияние на них в компании.

Зачем идти?

Чтобы научиться запускать и реализовывать сервис-дизайн проекты в компании, которые создают новые результаты:

  • Сокращение time to market

Обычно на запуск продукта, сервиса или на изменение процессов и систем уходит около года и сотни тысячи долларов. Во время программы вы научитесь запускать “пилот” за несколько месяцев с минимальными вложениями.

  • Снижение рисков неудачи

9 из 10 продуктов, сервисов, процессов проваливаются в первые месяцы выхода на рынок. На программе вы научитесь распознавать и быстро убирать неработающие идеи.

  • Создание продуктов, сервисов и процессов “от клиента”

На программе вы научитесь распознавать потребности клиентов, приоритезировать их, всегда смотреть “глазами клиента”, создавая решения. 

Вы также получите
  • 20 шаблонов для работы с командами в своих проектах.
  • 30 инструментов для решения любых задач по изменению опыта клиентов и сотрудников, запуску новых продуктов и сервисов, редизайну процессов.

Ведущие программы –
эксперты с успешным бизнес-прошлым

Валентина Уралова

Валентина Уралова - сооснователь, партнер, методолог компании INEX Partners, профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF).  Эксперт в стратегическом маркетинге и ритейле с  20-летним опытом работы в крупных международных и российских компаниях.

Валентина занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.

Читать больше
Елена Аношина

Елена Аношина - сооснователь и партнер компании INEX Partners, профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт в проектировании целостной системы управления клиентским опытом.

Работала коммерческим директором и заместителем генерального директора по бизнес-технологиям в компании ООО «Агава» (сеть гипермаркетов «Мегастрой»).
Реализовывала проекты в области повышения эффективности и редизайна процессов розничных сетей. 

Читать больше
Людмила Антимонова

Людмила Антимонова - руководитель проекта INEX EDU, бизнес-тренер. Эксперт в маркетинге и коммуникациях с 15-летним опытом работы.

2011–2017: директор проектов Сбербанка, директор по онлайн-маркетингу Wikimart, директор по маркетингу «Сервисный оператор».

2002–2011: руководитель службы голосовых услуг компании «Вымпелком», ТМ Билайн (Москва, штаб-квартира), руководитель службы маркетинга и рекламы Волгоградского филиала компании «Вымпелком».

Читать больше

Сервис-дизайн-агентство INEX Partners занимается разработкой сервисных стратегий и реализацией проектов в сфере организационных изменений, развития клиентского опыта и опыта сотрудников, запуска новых концепций, продуктов и сервисов, редизайна процессов и инноваций, а также обучает методам сервис-дизайна и дизайн-мышления.

В основе работы – новые методологии создания инноваций, развития опыта клиентов и сотрудников, работы в командных проектах – Design Thinking, Service Design, Lean Thinking, Agile, SCRUM.

INEX – партнеры Школы дизайн-мышления в корпоративном университете Сбербанка, авторы первого российского пособия по дизайн-мышлению (совместно со Сбербанком), ведущие тренинга для тренеров по дизайн-мышлению.

Среди клиентов компании в России Сбербанк, Beeline, сеть “Шоколадница”, Росбанк, Яндекс, банк  “Открытие”, МВидео, ВТБ, “Газпромнефть”. В Украине INEX Partners работали с такими компаниями, как сеть магазинов Eva, MIRS, Deloitte Ukraine, “Эколайф”.

Программа мероприятия
1 день
2 день
3 день
/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-30-141086419 .sched-column-header { background: #e8e8e8; color: #3f3f3f; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-column-header:after { background: #ffffff; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #e8e8e8; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-event .sched-event-inner { color: #ffffff; text-align: center; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-30-141086419 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-event-description { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-30-141086419 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0; }*/ #sched-schedule-30-141086419 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-30-141086419 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-30-141086419-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-30-141086419-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-30-141086419-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #18bc9c; } #sched-schedule-30-141086419-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-30-141086419-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; }
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
1 день
Основы сервис-дизайн проектов
09:00 - 13:15
Основы сервис-дизайн проектов
09:00 - 13:15

Три петли запуска изменений в компании. Брифинг: исследование задачи (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна). Контрактинг: формат результата, ограничения, карта стейкхолдеров, архитектура проекта (особенности в B2B- и в B2C-отраслях), продолжительность этапов. Формирование команды: роли, задачи. Алгоритм проведения встреч команды.

Обед
13:15 - 14:15
Обед

Исследования клиентов
14:15 - 18:30
Исследования клиентов
14:15 - 18:30

Карта исследований: методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта. Выбор клиентов: методы поиска и определения целевых клиентов для исследования. Организация и проведение исследований. Формирование гайдов для наблюдений, проживания опыта и проведения интервью. Проведение интервью.

/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-33-927352721 .sched-column-header { background: #e8e8e8; color: #3f3f3f; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-column-header:after { background: #ffffff; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #e8e8e8; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-event .sched-event-inner { color: #ffffff; text-align: center; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-33-927352721 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-event-description { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-33-927352721 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0; }*/ #sched-schedule-33-927352721 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-33-927352721 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-33-927352721-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-33-927352721-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-33-927352721-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #18bc9c; } #sched-schedule-33-927352721-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-33-927352721-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; }
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
1
Анализ и синтез
09:00 - 13:15
Анализ и синтез
09:00 - 13:15

Алгоритм формирования Персон клиентов - 5 шагов трансформации информации Алгоритм формирования Customer Journey клиентов - 10 измерений опыта клиентов Формирование точки зрения Ценностное предложение - создание и валидация

Обед
13:15 - 14:15
Обед

Генерация идей и прототипирование
14:15 - 18:30
Генерация идей и прототипирование
14:15 - 18:30

Матрица генерации идей. Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта. Ранжирование идей, выбор приоритетных идей. Культура экспериментирования – ранняя проверка гипотезы. Спираль прототипирования (игровые сценарии (UX), интерфейсы (UI) и маршрут клиента (CX), дизайн-требования к системе (MVP)). Матрица прототипов. Тестирование прототипов.

/* * Custom CSS For Timetable */ #sched-schedule-34-922486543 .sched-column-header { background: #e8e8e8; color: #3f3f3f; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-column-header:after { background: #ffffff; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-columns .sched-column:last-child .sched-column-header:after { background: #e8e8e8; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-column-bg-block { background: #ffffff; border-color: #e8e8e8; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-column-bg-block:after { background: #f5f5f5; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-row-no-title .sched-column .sched-column-bg { box-shadow: 0 -1px 0 #e8e8e8; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-title { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-time-value { color: #3f3f3f; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-event .sched-event-inner { color: #ffffff; text-align: center; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-event.sched-event-invert .sched-event-inner { } #sched-schedule-34-922486543 .sched-event-title { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-event-description { text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; overflow: hidden; } /*#sched-schedule-34-922486543 a.sched-event.sched-event-sort-hidden { opacity: 0; }*/ #sched-schedule-34-922486543 .sched-sort .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 100px; } #sched-schedule-34-922486543 .sched-sort.sched-sort-open .sched-sort-dropdown .sched-sort-current .sched-sort-current-label { width: 180px; } /* * Custom CSS Event Popup */ #sched-schedule-34-922486543-popup .sched-popup-description { } #sched-schedule-34-922486543-popup .sched-popup-description .sched-meta a, #sched-schedule-34-922486543-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text a { color: #18bc9c; } #sched-schedule-34-922486543-popup .sched-popup-description .sched-meta, #sched-schedule-34-922486543-popup .sched-popup-description .sched-popup-description-text { color: #535353; background: #ffffff; }
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
1
Упаковка решений
09:00 - 13:15
Упаковка решений
09:00 - 13:15

Сторителлинг: создание безотлагательности изменений. IDEA BOX – маркетинговая упаковка продуктов/сервисов. ProtoBOX – коробка коуча (все, что нужно для работы в проектах: навыки, пространство, материалы, canvas, вопросы, карта проекта).

Обед
13:15 - 14:15
Обед

Сервисное лидерство
14:15 - 18:30
Сервисное лидерство
14:15 - 18:30

Карта интеграции сервис-дизайна в компании – разбираем вопросы дальнейшей работы организации с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов. Сервисная организация: 10 уровней. Формирование плана внедрения в компании Развитие сообщества в Украине Подведение итогов, сессия вопросов-ответов

Варианты участия в программе

1. Базовый пакет

Участие в трехдневной программе, все необходимые материалы, питание, шаблоны, сопровождение в течение трех дней обучения.

Стоимость составляет 12500 грн. без НДС. 


Регистрируюсь

2. Премиум пакет

Базовый пакет + 8 часов коучинга по внедрению сервис-дизайна в компании. 

Количество мест ограничено!

Стоимость составляет 47800 грн. без НДС.


Регистрируюсь

3. Командный пакет

Для трех и более участников:

Чтобы напрямую максимально влиять на итоговый результат.

Чтобы быть лидерами клиентского опыта и опыта сотрудников в своей отрасли.

Чтобы повысить лояльность и снизить затраты на привлечение клиентов.

Предоставляется дополнительно 6% скидки на стоимость участия трех людей.

Бонусы:

  • Нетворкинг в кругу успешных единомышленников и развивающихся людей (доступ в закрытую группу Facebook с интересными материалами).
  • Сертификат сервис-дизайнера.
  • Набор раздаточных материалов и шаблонов для дальнейшей работы в проектах в формате pdf по почте.
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
конференц-зал компании Terrasoft
Отзывы участников
user
Наталья Тоцкая
Customer Service Agency
«Определенно, полезная программа для украинского рынка. Для руководителей, собственников это инструмент поиска решений, который лежит далеко за границами сервиса и клиенториентированности. Это о том, чтобы в любой организационной структуре выстраивать экологичные и эффективные отношения».
user
Надежда Савенкова
Good Wine
«Программа дает намного больше, чем обещает: опыт проживания проекта; инструменты и знания; энергию и мотивацию. Тренеры – это “батарейки”, которые делятся драйвом. Спасибо, что напомнили: самое главное – do more of what makes you happy».
Показать еще
more
Контакты

Ольга Кузяева

ПО ВОПРОСАМ УЧАСТИЯ

+38 044 599 09 79

kuziaeva@ideasfirst.info

Ирина Латышева

ПО ВОПРОСАМ ПАРТНЕРСТВА

+38 097 903 03 94

latysheva@ideasfirst.info

Алёна Улесова

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА

+38 063 472 05 12

ulesova@Ideasfirst.inso