Авторська програма піонерів сервіс-дизайну в Україні
Онлайн-навчання через практику
Ваш клієнт не купує ваш товар або послугу, він «наймає» їх на роботу. І чим краще ваш товар або послуга справляються з роботою, тим вище ймовірність, що вас «наймуть» ще раз.
Сервісна економіка вимагає від бізнесу переглянути підхід до проектування товарів і послуг. І новий підхід називається Service Design.
Ймовірно, ви вже знайомі з окремими інструментами Service Design – Customer Journey Map, «Персони», «Глибинні інтерв'ю». Прийшов час навчитися системно застосовувати їх в роботі.
* За даними McKinsey, компанії, що використовують дизайн-підхід в бізнесі, ростуть в 2,2 рази швидше, ніж їх конкуренти.
Ми не ставимо за мету розповісти про максимальну кількість інструментів.
Навпаки, мета навчання – впевнено опанувати основні інструменти на практиці. А головне – навчитися сервісного мислення.
Відповідно до нашого досвіду, саме вміння мислити як дизайнер допомагає почати використовувати інструменти сервіс-дизайну в роботі.
Методологію та ключові інструменти сервіс-дизайну учасники курсу освоюють на реальній бізнес-задачі.
У вас є можливість запропонувати СВОЮ задачу і знайти найбільш ефективне рішення за допомогою інструментів сервіс-дизайну разом з іншими учасниками та тренерами курсу.
Запропоновані завдання будуть розглянуті тренерами, і найбільш актуальні з них будуть прийняті в якості кейса для опрацювання учасниками програми.
ПРОГРАМА КУРСУ
9 листопада. 17:00-18:30
День 0. Online-лекція. Що таке сервіс-дизайн
11 листопада. 10:00-13:30
День 1. Формулюємо гіпотези для дослідження
12 листопада. 10:00-13:30
День 2. Підготовка до інтерв'ю з користувачами
15 листопада. 17:00-18:30
День 3. Практика проведення інтерв'ю
17 листопада. 10:00-13:30
День 4. Синтез инсайтів
19 листопада. 10:00-13:30
День 5. Від ідей до прототипів
22 листопада. 10:00-11:30
День 6. Розбір прототипів і тестів команд
24 листопада. 10:00-13:30
День 7. Удосконалення рішень. Рефлексія
26 листопада. 10:00-13:30
День 8. Бонус. Сервіс-дизайн в бізнесі
* В кінці кожного заняття тренерами та організаторами закладено 30 хвилин додатково на Q & A сесію або доопрацювання з практичних завдань курсу в разі потреби. Будь ласка, не плануйте в цей час важливі справи і зустрічі.
*ціни вказано без ПДВ.
Спеціальна пропозиція для команд:
Розрахунок групової знижки проводиться від повної вартості участі - 14800 грн.
Реєстрація вважається завершеною на момент отримання оплати.