Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
Костянтин Гонтмахер, директор агенції «ИЮЛЬ»
Практичний онлайн-курс для керівників програм лояльності
Оновлений онлайн-курс «Еволюція програми лояльності: ключ до ефективності» створено для тих, хто прагне перевірити життєстійкість власної програми лояльності, підвищити її ефективність та отримати максимум користі для бізнесу від її використання.
Програма розрахована на керівників та експертів програм лояльності, які вже сьогодні керують змінами своїх програм.
Цей курс стане у пригоді таким сегментам, як:
ритейл (food-ритейл, non-food ритейл, fashion-ритейл);
АЗС
ресторанний бізнес;
банківський сектор;
сервісні компанії;
фарміндустрія та аптечний бізнес.
Кількість учасників у групі: до 40.
Глибоко та системно розібратися, як проводити аудит та пошук точок трансформації програми лояльності.
Зрозуміти, чи потрібно використовувати нові механіки лояльності.
Дізнатися, як розвивати цифрові канали в роботі з клієнтами.
Проаналізувати можливості немонетарної мотивації клієнтів та гейміфікації програм лояльності.
Дізнатися, як оптимізувати витрати та підвищити економічну ефективність програми лояльності.
Костянтин — керівник агентства «July Group».
Здійснив розробку, запуск, аудит, перезапуск багатьох програм лояльності, зокрема для Comfy, Varus, Burger King, Сбер, ТНК, Pandora, Spar у Росії, Україні, Казахстані та Азербайджані.
Член експертної ради форуму «Лояльний покупець: де у нього кнопка?».
Микола — генеральний директор ТОВ «АртКонсьерж». Експерт в гейміфікації програм лояльності.
Реалізовує проекти з використанням гейміфікації для маркетингових завдань банків, ритейлу та платіжних систем на території СНД та країн Азії. Серед клієнтів Х5, Сбербанк в Росії і Казахстані, «Райффайзен банк» та ін.
28 вересня
17:00-18:15
Знайомство
Організаційні питання та огляд курсу
Стан ринку програм лояльності
Зробити дешевше або скасувати?
Чи потрібно поєднати з онлайн-продажами?
Як зупинити і чим компенсувати відтік клієнтів?
Як зробити і доставити персональну пропозицію?
Наскільки працюють цифрові канали комунікацій?
Чи корисні старі партнерства?
Як зменшити масові знижки і перейти до цільового маркетингу?
Чим підтримати перехід на цифрові платежі і фінансові послуги?
29 вересня
10:00-13:30
Аудит програми лояльності, кейс: власна ефективність і інтеграція в бізнес
Клієнти: знання програми, активність, відтік, основні групи, репертуарність.
Умови вступу та участі.
Канали і формати продажів: механіка і опції програми лояльності.
Стратегія і позиціювання: як їм відповідає програма лояльності.
Основна механіка: витрати, їх розподіл по великим сегментам.
Акції та комунікації програми лояльності: види, використання, ефективність.
Технології програми лояльності: архітектура, достатність, керованість (в тому числі, SLA).
Звітність та аналітика: яку інформацію і як використовує компанія.
Ринок: пропозиції конкурентів і агрегаторів.
Партнерства: масштаб участі, порівняння з власною програмою лояльності по ефективності.
Акції: в програмі лояльності і загальнодоступні.
Підтримка продажів у всіх каналах: чи відповідає вона очікуванням клієнтів і можливостям бізнесу.
Цифрові канали комунікацій: затребуваність і бізнес-завдання.
Цифрові фінансові сервіси: розвиток і просування.
Внутрішня ефективність: нові завдання і показники
Пріоритетні завдання та ключові показники.
Клієнти: завдання рекрутингу, розвитку, утримання ключових сегментів; сценарії участі.
Програма лояльності в онлайн і офлайн каналах.
Основна механіка: витрати, їх розподіл по великим сегментам.
Нові механіки програми: базові правила, акції.
Оптимізація рішень автоматизації програми.
Партнерства: нічого крім ефективності.
Зовнішня ефективність: інтеграція ПЛ з цифровими сервісами компанії, промо, партнерами та ін.
Інтеграція програми лояльності та промо-акцій: обмеження доступу, інтерактивність, цільові пропозиції і комунікації.
Варіативність пропозиції програми по каналах продажів, підтримка нових форматів продажів.
Цифрові канали комунікацій: затребуваність і бізнес-завдання.
Цифрові фінансові сервіси: розвиток і просування.
30 вересня
10:00-13:30
Немонетарні механіки: приклади, завдання які вирішуються, ефективність (запрошений гість: Микола Лушников)
Приклади немонетарних заохочень і вдалої гейміфікації.
Навіщо потрібна немонетарна мотивація: клієнтам і бізнесу.
Як вбудовуються немонетарні опції в програму лояльності.
Комунікація немонетарних опцій програми лояльності.
Приклади: ігри, рейтинги, розіграші та ін.
Нові механіки і канали: приклади, можливість застосування, ефективність
Що нового: огляд механік, що з'явилися в останні кілька років.
Які завдання можуть вирішувати нові механіки.
Що потрібно для реалізації нових механік.
Коли цифрові канали необхідні програмі лояльності.
Як і з якими напрямками програма лояльності ділить цифрові канали (і витрати на них).
Розкрутка цифрових каналів.
Ефективність нових механік.
Нові механіки і канали: кейс (запрошений гість)
1 жовтня
10:00-13:30
Тонкощі переходу: як змінювати програму без шкоди для клієнтів і бізнесу. Ризики і рішення.
Слабо мотивовані зміни – погана новина і для клієнтів, і для компанії.
Причини невдоволення змінами і чи можна їх уникнути.
Комунікація змін.
Відповідність ризиків і вартості їх мінімізації.
Типові рішення і їх оцінка.
Приклади і оцінка еволюції програм лояльності (запрошений гість)
Приклади косметичних змін і їх оцінка.
Приклади розвитку програм і їх оцінка.
Приклади перезапуску програм і їх оцінка.
Обговорення кейсів трансформації програм лояльності учасників (круглий стіл)
Підсумки курсу
В рамках курсу запланований також розбір кейсів від запрошених гостей – практиків ринку.
*ціни вказано без ПДВ.
Спеціальна пропозиція для команд:
Розрахунок групової знижки проводиться від повної вартості участі - 10 500 грн.
Реєстрація вважається завершеною на момент отримання оплати.