Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
Константин Гонтмахер, директор агентства «ИЮЛЬ»
Практический онлайн-курс для руководителей программ лояльности
Обновленный онлайн-курс «Эволюция программы лояльности: ключ к эффективности» разработан для тех, кто хочет проверить жизнестойкость собственной программы лояльности, повысить ее эффективность и получить максимум пользы для бизнеса от ее использования.
Программа рассчитана на руководителей и экспертов программ лояльности, которые уже сегодня управляют изменениями своих программ.
Этот курс будет наиболее полезен для таких сегментов, как:
Ритейл (food-ритейл, non-food ритейл, fashion-ритейл)
АЗС
Ресторанный бизнес
Банковский сектор
Сервисные компании
Фарминдустрия и аптечный бизнес
Количество участников в группе: до 40
1. Исследовать эффективность и актуальность программы лояльности вашей компании.
2. Глубоко и системно разобраться, как проводить аудит и поиск точек трансформации программы лояльности.
3. Понять, нужно ли использовать новые механики лояльности.
4. Узнать, как развивать цифровые каналы в работе с клиентами.
5. Проанализировать возможности немонетарной мотивации клиентов и геймификации программ лояльности.
6. Узнать, как оптимизировать расходы и повысить экономическую эффективность программы лояльности.
Константин — является руководителем агентства
«July Group».
Осуществил разработку, запуск, аудит, перезапуск многих программ лояльности, в том числе для Comfy, Varus, Burger King, Сбербанк, ТНК, Pandora, Spar в России, Украине, Казахстане и Азербайджане.
Член экспертного совета форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?».
Николай — генеральный директор ООО “АртКонсьерж”. Эксперт в геймификации программ лояльности.
Реализовывает проекты с использованием геймификации для маркетинговых задач банков, ритейла и платежных систем на территории СНГ и стран Азии. Среди клиентов Х5, Сбербанк в России и Казахстане, “Райффайзен банк” и др.
28 сентября
17:00–18:15
Знакомство
Организационные вопросы и обзор курса
Состояние рынка программ лояльности
Сделать дешевле или отменить?
Нужно ли совместить с онлайн-продажами?
Как остановить и чем компенсировать отток клиентов?
Как сделать и доставить персональное предложение?
Насколько работают цифровые каналы коммуникаций?
Полезны ли старые партнёрства?
Как уменьшить массовые скидки и перейти к целевому маркетингу?
Чем поддержать переход на цифровые платежи и финансовые сервисы?
29 сентября
10:00–13:30
Аудит программы лояльности, кейс: собственная эффективность и интеграция в бизнес
Клиенты: знание программы, активность, отток, основные группы, репертуарность.
Условия вступления и участия.
Каналы и форматы продаж: механика и опции программы лояльности.
Стратегия и позиционирование: как им соответствует программа лояльности.
Основная механика: затраты, их распределение по крупным сегментам.
Акции и коммуникации программы лояльности: виды, использование, эффективность.
Технологии программы лояльности: архитектура, достаточность, управляемость (в том числе, SLA).
Отчётность и аналитика: какую информацию и как использует компания.
Рынок: предложения конкурентов и агрегаторов.
Партнёрства: масштаб участия, сравнение с собственной программой лояльности по эффективности.
Акции: в программе лояльности и общедоступные.
Поддержка продаж во всех каналах: соответствует ли она ожиданиям клиентов и возможностям бизнеса.
Цифровые каналы коммуникаций: востребованность и бизнес-задачи.
Цифровые финансовые сервисы: развитие и продвижение.
Внутренняя эффективность: новые задачи и показатели
Приоритетные задачи и ключевые показатели.
Клиенты: задачи рекрутинга, развития, удержания ключевых сегментов; сценарии участия.
Программа лояльности в онлайн и офлайн каналах.
Основная механика: затраты, их распределение по крупным сегментам.
Новые механики программы: базовые правила, акции.
Оптимизация решений автоматизации программы.
Партнёрства: ничего кроме эффективности.
Внешняя эффективность: интеграция ПЛ с цифровыми сервисами компании, промо, партнёрами и пр.
Интеграция программы лояльности и промо-акций: ограничение доступа, интерактивность, целевые предложения и коммуникации.
Вариативность предложения программы по каналам продаж, поддержка новых форматов продаж.
Цифровые каналы коммуникаций: востребованность и бизнес-задачи.
Цифровые финансовые сервисы: развитие и продвижение.
30 сентября
10:00–13:30
Немонетарные механики: примеры, решаемые задачи, эффективность (приглашённый гость: Николай Лушников)
Примеры немонетарных поощрений и удачной геймификации.
Зачем нужна немонетарная мотивация: клиентам и бизнесу.
Как встраиваются немонетарные опции в программу лояльности.
Коммуникация немонетарных опций программы лояльности.
Примеры: игры, рейтинги, розыгрыши и пр.
Новые механики и каналы: примеры, применимость, эффективность
Что нового: обзор механик, появившихся в последние несколько лет.
Какие задачи могут решать новые механики.
Что потребуется для реализации новых механик.
Когда цифровые каналы необходимы программе лояльности.
Как и с какими направлениями программа лояльности делит цифровые каналы (и затраты на них).
Раскрутка цифровых каналов.
Эффективность новых механик.
Новые механики и каналы: кейс (приглашённый гость)
1 октября
10:00–13:30
Тонкости перехода: как менять программу без ущерба для клиентов и бизнеса. Риски и решения.
Слабо мотивированные изменения – плохая новость и для клиентов, и для компании.
Причины недовольства изменениями и можно ли их избежать.
Коммуникация изменений.
Соразмерность рисков и стоимости их минимизации.
Типовые решения и их оценка.
Примеры и оценка эволюции программ лояльности (приглашённый гость)
Примеры косметических изменений и их оценка.
Примеры развития программ и их оценка.
Примеры перезапуска программ и их оценка.
Обсуждение кейсов трансформации программ лояльности участников (круглый стол)
Итоги курса
В рамках курса запланирован также разбор кейсов от приглашенных гостей – практиков рынка.
*цены указаны без НДС.
Специальное предложение для команд:
При условии регистрации участия 3-х и более человек от одной компании действует скидка 20%
Расчет групповой скидки производится от полной стоимости участия – 10 500 грн.
Регистрация считается завершенной на момент получения оплаты.
