Пандемія COVID-19 спонукала більшість бізнесів до ревізії своїх взаємин із клієнтами, яку постійно відтерміновували. Тепер це потрібно робити в умовах скорочення маркетингових витрат. На перший план виходить ефективність розподілу ресурсів, тому програми лояльності з їхніми можливостями цільових ініціатив стають базою для нових маркетингових рішень, персоналізації пропозицій і розширення аналітики даних.

Змінюються й самі програми лояльності: стартують нові механіки, розвиваються комунікаційні рішення, з’являються клієнтські сервіси.

Як трансформувати власну програму лояльності, щоб вона відповідала нинішнім потребам ваших клієнтів?

Онлайн-курс «Еволюція програми лояльності» відповість на це питання. Курс розрахований на керівників та експертів програм лояльності, які вже сьогодні керують змінами своїх програм.

28 вересня

17:00–18:15

 Вступна лекція

 Організаційні питання та огляд курсу

 Стан ринку програм лояльності у 2021 році

• Зробити дешевшими чи скасувати?
• Чи потрібно поєднати з онлайн-продажем?
• Як зупинити та чим компенсувати відтік клієнтів? 
• Як зробити та доставити персональну пропозицію?
• Чи працюють старі партнерства?

29 вересня 

10:00–13:30 

Аудит програми лояльності: що аналізуємо?

• Клієнти: знання програми (опитування).
• Клієнти: активність, відтік, основні групи, репертуарність.
• Сценарії, умови вступу та участі.
• Стратегія та позиціонування: як саме їм відповідає програма лояльності.
• Акції: співвідношення власних акцій програми лояльності та масових акцій компанії.
• Основна механіка: витрати, їхній розподіл за великими сегментами.
• Акції у програмах лояльності: витрати, відгук, їхня окупність.
• Комунікації у програмі лояльності: наявність, використання, ефективність.
• Технології програми лояльності: архітектура, достатність, керованість (зокрема SLA).
• Звітність та аналітика: яку інформацію та як саме її використовує компанія.
• Ринок: пропозиції конкурентів (зокрема банків), агрегаторів.
• Партнерства (якщо є): масштаб участі, порівняння з власною програмою лояльності за її ефективністю.

Цілі та завдання програми лояльності: оновлюємо та пріоритизуємо  

• Від очікувань до цілей програми.
• Від обмежень та складнощів до меж та пріоритетів.
• Від цілей програми до завдань трансформації.

Зміни: визначаємо точки докладання зусиль

• Цілі, показники, методи оцінювання.
• Пропозиція учаснику: привілеї, умови, сценарії.
• Комунікації: приводи, сегменти, контент, канали, систематизація.
• ПЛ і масові акції: поєднання і синергія.
• Звітність: одержувачі, метрики, візуалізація, роль у процесах компанії.
• Партнерські програми: плюси та мінуси кооперації.
• Технології: достатність, керованість, вартість.

30 вересня

10:00–13:30

Нові механіки: приклади, застосовність, ефективність

• Що нового: огляд механік, що з’явилися за минулі кілька років.
• Які завдання можуть вирішувати нові механіки.
• Що потрібно для реалізації нових механік.
• Можливий ефект від впровадження нових механік.

Гейміфікація: більше залучення, менше витрат (запрошений гість)

• Приклади цікавої гейміфікації.
• Коли потрібна гейміфікація у програмах лояльності.
• Як вбудувати ігри у механіку програми лояльності.
• Комунікація ігрових опцій програми лояльності.

Цифрові канали: нові завдання і можливості (запрошений гість)

• Коли цифрові канали необхідні програмі лояльності.
• Як та з якими напрямами програма лояльності ділить цифрові канали (та витрати на них).
• Просування цифрових каналів.
• Приклади: вдалі та не дуже.

1 жовтня

10:00–13:30

 Як змінити програму без шкоди для клієнтів та бізнесу

• Погано мотивовані зміни — погана новина і для клієнтів, і для компанії.
• Причини невдоволення та чи можна їх уникнути.
• Комунікація змін.
• Відповідність ризиків та вартості їхньої мінімізації.
• Типові рішення та їхнє оцінювання.

Технічна реалізація змін: організація робіт з ІТ

• Сфери автоматизації, їхній взаємозв’язок та ступінь незалежності за змін.
• Керування оптимізацією та доопрацюванням.
• Керування розробленням нових рішень.
• Керування міграцією даних та функціоналом між системами.

Приклади та оцінювання перезапуску програм лояльності за минулі два роки (запрошені гості)

• Приклади косметичних змін, їхнє оцінювання.
• Приклади розвитку програм, їхнє оцінювання.
• Приклади перезапуску програм, їхнє оцінювання.

Підсумки курсу

В рамках курсу запланований також розбір кейсів від запрошених гостей – практиків ринку.