15 Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» <br> <br>Customer Experience Show

22–23 октября 2019

15 Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»

Customer Experience Show

Стоимость участия UAH

До конца регистрации осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд

Зарегистрироваться

о событии

«Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – самая авторитетная восточно-европейская площадка для топ-менеджеров по лояльности и клиентскому опыту. Вот уже 15 лет мы знакомим компании с лучшими технологиями, инновационными концепциями и кейсами в сфере клиентоориентированности, управления программами покупательской лояльности, удержания прибыльных клиентов и CRM-решений.

В 2013 году оргкомитет события «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» инициировал создание в Украине системных практик и специалистов в сфере клиентского опыта. Вместе с экспертами рынка мы разработали двухдневное Customer Experience Show, во время которого украинские специалисты могут узнать лучшие кейсы, получить экспертизу своих проектов, повысить свои компетенции и навыки в сервис-дизайне и других инструментах клиентоцентричности.

Сегодня Форум лояльности – это уникальный формат, который состоит из двух событий со свободным доступом внутри: «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» и Customer Experience Show.

Наши спикеры

Мэтс Густафссон

основатель и генеральный директор Wednesday Relations (Стокгольм)

Миссия Wednesday Relations, которую основал Мэтс, – помогать компаниям развивать и поддерживать Customer Experience, лояльность и CRM. Мэтс также популярный модератор и докладчик на конференциях и семинарах. А еще он основатель Happy Hikers – шведского сообщества горных туристов.

Подробнее

Косима Черчилль

Global CRM Manager программы Care by Volvo (Стокгольм)

Ведущий европейский практик в сфере построения долгосрочных отношений. Она присоединилась к Volvo в прошлом году в качестве глобального менеджера по управлению CRM для службы подписки Volvo. На своей позиции Косима занимается управлением стратегией для развития и поддержки долгосрочных отношений с клиентами программы Care by Volvo. До того, как присоединиться к Volvo, опыт Косимы был направлен в игровую индустрию, где она руководила стратегией CRM и коммуникации популярных игр, включая Candy Crush Saga и Star Stable.

Подробнее

Екатерина Ильченко

управляющий партнер нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge (Киев)

Имеет 20 лет опыта в коммуникационном бизнесе. Большая часть карьеры связана с рекламным бизнесом – агентством Euro RSCG, Нavas. Основной фокус деятельности был направлен на стратегическое планирование и управление рекламными кампаниями, а также на психологию потребителя. Старалась привнести в индустрию инновационные техники понимания потребителя и коммуникации: семиотический анализ, глубинные метафорические интервью для поиска инсайтов, экспериментальные методы. В 2018 году основала первое нейромаркетинговое агентство в Украине – Neuro-knowledge, чтобы распространять на рынке методы понимания потребителя, принятия решений, формирования предпочтений. Среди клиентов агентства Moneyveo, Львовская табачная фабрика, «Эпицентр», «Эльдорадо», Nutricia (Nutrilon, Milupa), Polpharma и др.

Подробнее

Денис Савченко

руководитель программы лояльности «Планеты Кино» (Киев)

Более 15 лет работает в сфере CRM. В 2005 году стажировался у мобильного оператора UMC, затем занимался бонусными программами в компаниях Unitrade, АИС, Delight, руководил комплексным переходом сети гипермаркетов «Караван» с дисконтной программы на бонусную. С 2013 года ведет программу лояльности «Клуб «Планета Кино». В 2018 году руководил запуском платформы автоматизации маркетинга Salesforce Marketing Cloud.

Подробнее

Анна Бойцова

руководитель службы клиентского опыта корпорации «МИРС» (Одесса)

Отвечает за выстраивание системы эффективного управления клиентским опытом и качеством сервиса в таких каналах сбыта, как собственные розничные сети, собственные онлайн-магазины, HoReCa, дистрибуция, а также за управление опытом внутренних клиентов. Занимается разработкой, внедрением и мониторингом соблюдения стандартов клиентского сервиса, анализом и оптимизацией бизнес-процессов с точки зрения клиентоцентричности, а также проведением качественных исследований опыта конечных потребителей и партнеров корпорации. Реализовывала проекты по оптимизации процессов обслуживания для внешних и внутренних клиентов в банковской сфере. Имеет опыт проведения масштабных качественных и этнографических исследований как для розничных клиентов, так и для сегмента В2В.

Подробнее

Анна Зотова

Customer Experience Strategist компании Good Wine (Киев)

Более 12 лет занимается розничными проектами, связанными с лояльностью, аналитикой и клиентским опытом. В настоящее время работает над созданием новых клиентских стратегий во всех каналах продаж Good Wine и использует методики сервис-дизайна. Среди разработок, внедренных командой Анны Зотовой: Salesforce Marketing Cloud для целей автоматизации маркетинга; стратегии привлечения и удержания клиентов для интернет-магазина goodwine.com.ua; новая программа лояльности Good Wine, полностью основанная на персонализации; мобильное приложение BadBoy-бутылкомер – фановая программа лояльности для дискаунтера алкоголя BadBoy. В 2011 году запустила программу лояльности Watsons Club на Siebel Loyalty – кастомизированные предложения для сегментов покупателей на основе data mining, ВІ и кастомных отчетов.

Подробнее

Олег-Жан Даскалу

Chief Experience Officer «Алло» (Днепр)

Развивает клиентский опыт в «Алло» с 2013 года. Миссия деятельности: создавать постоянный фокус на внутреннего и внешнего клиента во всех действиях компании; привлекать лидеров компании к улучшению клиентского опыта и пути клиента и поддерживать их в этом.

Подробнее

Алексей Кавун

руководитель HR-проектов «Алло» (Днепр)

За годы работы прошел путь от эксперта по продажам до руководителя отдела. Ключевые задачи должности: автоматизация, геймификация и упрощение HR-процессов; повышение лояльности и вовлеченности сотрудников. Соавтор проекта “ДО 100% ВЕРНОСТЬ: путь к изменениям”, удостоившегося в 2017 году престижной премии HR brand.

Подробнее

Юлия Пузырева

Chief Marketing Officer Raiffeisen Bank Aval (Киев)

Помимо обычных функций, связанных с управлением маркетингом и клиентским опытом, фокусируется на дБолее 12 лет работает маркетинг-директором в сфере ритейла, имеет компетенции по управлению программой лояльности (CRM) и клиентским опытом (CXM), а также по управлению календарем промоций, созданию форматов магазинов и в сфере мультиканальных маркетинговых коммуникаций.

Подробнее

Анна Гришина

директор по маркетингу линии магазинов EVA (Днепр)

Фасилитатор, бизнес-тренер, коуч. Под руководством Анны шестой год подряд компания EVA является лидером в своей сфере, получая награду Национальной премии Украины Retail Awards «Выбор потребителя». В конце 2018 года линия магазинов EVA была признана лучшим магазином красоты и здоровья по версии международного фестиваля-конкурса «Выбор года». Компания запустила социальные проекты: Национальную премию «Мама року», онлайн-программу EVA Women Challenge, проект «Orange Days в EVA». Количество постоянных пользователей программы лояльности «EVA МОЗАЇКА» превысило 5,5 млн человек. Одной из первых в Украине запустила систему Service Design, также развивает инновационные лаборатории и Школу инноваций по методике Design Thinking.

Подробнее

Екатерина Небесная

начальник департамента клиентского опыта «Киевстар» (Киев)

Занимается маркетингом 17 лет, из них 13 лет работает в сфере телекома. Освоила практически все направления телеком-маркетинга: создание продуктов, бренд-менеджмент и продвижение, партнерские экосистемы, инновации. С 2015 года с головой погрузилась в изучение клиентского опыта и внедрение мировых практик (Service Design, NPS tracking, Client centric culture) в компании «Киевстар», разрабатывала и внедряла эффективные процессы взаимодействия кросс-функциональных команд. В списке достижений – внедрение международной программы измерения клиентского опыта для группы стран компаний VEON, частью которой является «Киевстар». До прихода в «Киевстар» работала в компаниях «Астелит» (ТМ lifecell), Укртелеком, Nemiroff.

Подробнее

Наталья Шматько

Сustomer Experience Officer сети кинотеатров Multiplex (Киев)

Накопила 15-летний опыт управления качеством (логистика, телеком, банковская сфера). Cреди реализованных проектов: • создание управления качества обслуживания клиентов для розничных и корпоративных клиентов в каналах взаимодействия; • формирование системы качества в точках взаимодействия с клиентами; • построение эффективной системы управления обращениями клиентов; • внедрение программы «Тайный покупатель»; • запуск и управление программой «Тайный покупатель»; • создание системы управления жалобами и предложениями клиентов; • организация и проведение опросов клиентов, сотрудников (short-опросы); • формирование и управление NPSystem; • организация и запуск программы Client’s Shoes, Employees’ Shoes. Внедрение KPI по качеству для функциональных подразделений и менеджмента.

Подробнее

Валентина Уралова

сооснователь международного сервис-дизайн-агентства INEX Partners (Москва)

Сооснователь, партнер, методолог компании INEX Partners, профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт по стратегическому маркетингу и ритейлу с 20-летним опытом работы в крупных международных и российских компаниях. Занимается разработкой и реализацией сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет в компаниях сервис-дизайн, разрабатывает и ведет образовательные программы, выполняет функции executive coach для топ-менеджеров компаний. Специализируется на сервисных стратегиях, стратегическом маркетинге, управлении категориями в ритейле (category management), клиентским опытом (customer experience management) и организационными изменениями.

Подробнее

Николай Чумак

основатель IDNT (Киев)

Более 12 лет руководит компанией IDNT, которая специализируется на разработке и внедрении концепций и форматов для розничных сетей и банковских отделений. IDNT сотрудничает с ведущими компаниями в сфере дизайна и управления потребительским опытом (IDEO), а также с центрами инноваций и Customer Experience крупных банков из Великобритании, Испании и Сингапура. Партнер ведущей британской ритейл-консалтинговой компании Retail Vision. Среди клиентов IDNT – ведущие ритейлеры и сервисные компании: Rozetka, «Новая Почта», Toyota, Comfy, Eva, Kyivstar, Foxtrot, METRO Cash&Carry, Synevo, Samsung, Amway, Caparol, Carlsberg. А также банки: Ощадбанк, Credit Agricole, Raiffeisen Bank Aval, ПУМБ, «Альфа-Банк» и др.

Подробнее

Игорь Дидок

маркетинг-директор группы компаний «Модерн-Экспо», управляющий партнер ритейл-консалтингового агентства Squares (Луцк)

Имеет 18-летний опыт управления в маркетинге и консалтинговых проектах в розничных сетях, на предприятиях общественного питания, в финансовой сфере. Руководил департаментами маркетинга таких компаний, как «Спортмастер», «Пузата хата», УСК «Княжа». В 2008–2015 годах занимал должность маркетинг-директора сети магазинов Watsons. В 2015–2016 годах руководил розничной практикой брендингового агентства FEDORIV.

Подробнее

Константин Харский

консультант по вопросам лояльности и управления, автор концепции «Ценностное управление» (Санкт-Петербург)

Автор концепции ценностного управления, ведущий эксперт в области лояльности персонала, дипломированный тренер-консультант в области организационного развития и повышения клиентоориентированности бизнеса. Консультирует компании из разных сфер бизнеса по вопросам управления приоритетами, лояльностью сотрудников и клиентов, разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания. Среди клиентов – Reikartz Hospitality Group, «Точка.ру», «Новая Почта», ПУМБ и др. Написал ряд книг о прикладных аспектах клиентоориентированности: «Ценностное управление для бизнеса», «Благонадежность и лояльность персонала», «Профессиональные продажи», «Работа, приключения и деньги (тайного покупателя)», «Управленческое Евангелие от Константина и Александра», «Оценка полезности сотрудников», «Вознаграждение и лояльность персонала», «Клиентоориентированность бизнеса».

Подробнее

Олег Косс

партнер-основатель CX Design (Киев)

Эксперт по вопросам сервис-дизайна и построения целостной системы управления клиентским опытом. Умеет придать практическое значение таким абстрактным понятиям, как клиентоориентированность и положительный клиентский опыт. Знает, как связать дизайн клиентского опыта с выдающимися бизнес-результатами. В разное время возглавлял подразделения по созданию новых продуктов, управлению клиентским опытом, продажам, маркетину в таких компаниях, как «Киевстар», life:), Beeline и «Укртелеком». Создал успешный интернет-магазин украинской музыки. В настоящее время консультирует компании, являющиеся лидерами рынка, помогая им получить долгосрочное конкурентное преимущество благодаря целостной системе управления клиентским опытом и дизайну клиентоориентированных продуктов и сервисов.

Подробнее

Константин Гонтмахер

управляющий партнер агентства «Июль» (Москва)

Осуществлял разработку запуск программ лояльности, анализ клиентских данных, партнерские программы для таких брендов, как «Комфи», Visa, «Космо», «Ряба» (МХП), «Сбербанк», Varus, «ТНК», KFC, BurgerKing, Nar, «Азбука Вкуса» в России, Украине, Казахстане и Азербайджане.

Подробнее

Ольга Семчук

начальник управления программы лояльности Fishka (Львов)

12 лет работает в ОАО «Концерн «Галнефтегаз». В 2017 году присоединилась к команде маркетинга в качестве начальника управления программы лояльности Fishka и выводит ее на качественно новый уровень. Fishka активно привлекает новых партнеров, развивает направление B2B-сотрудничества, запускает новые сервисы, продукты и услуги. Это мультипартнерская программа вознаграждений, объединяющая более 1500 торговых точек партнеров, среди которых сеть АЗК «ОККО», диджитал-оператор lifecell, магазин цифровой техники «АЛЛО», Райффайзен Банк Аваль, магазин для красоты и ухода Prostor, страховая компания «Универсальная», сети «Аптека «Доброго дня» и «1 Социальная аптека», сервис заказа автомобилей с водителем Uber, сервис поиска попутчиков BlaBlaCar и многие другие компании. На сегодняшний день в программе зарегистрировано более 4 млн клиентов

Подробнее

Родион Сорокин

Service Design Head, партнер DOT_DOT (Киев)

Руководитель практики сервис-дизайна в агентстве DOT_DOT Innovations, автор журнала о создании клиентоцентричных продуктов и услуг Humanized Design и куратор курса по сервис-дизайну в школе Projector. До этого семь лет руководил созданием технологических решений для ритейла в Owox и Facelet, где реализовал проекты для таких компаний, как Comfy, Eldorado, Fiat, GoodWine, Moyo, Rozetka Subaru, «Таврия-В» и «Фокстрот».

Подробнее

Катерина Косс

HR-консультант, сервис-дизайнер для HR (Киев)

Employee experience эксперт. Сервис-дизайнер. Исследователь опыта сотрудника. 18 лет работает в HR. Экс-консультант международной консалтинговой компании HayGroup. Реализовывала проекты в крупнейших украинских компаниях. Имеет успешный опыт в качестве HRD. В настоящее время реализует проекты для HR в сотрудничестве с агентством CXDesign.

Подробнее

Андрей Милиневский

партнер-основатель CX Design (Киев)

Международный специалист в сфере дизайна продуктов и услуг, продаж и диджитал-трансформации, партнер-основатель агентства CX Design, практикующий сервис-дизайнер. Руководил созданием инноваций, отменного клиентского опыта, маркетингом и продажами в крупном международном телекоме. Последние три года помогает крупному бизнесу создавать отличные продукты, услуги и процессы управления клиентским опытом. Вместе с командами заказчиков реализовал пять крупных сервис-дизайн-проектов, а вместе со своим партнером в дизайн-агентстве CX Design Олегом Коссом – более десяти проектов.

Подробнее

Дмитрий Салабаев

руководитель отдела CRM и программы лояльности «Клуб друзей» (Калининград)

Опыт работы в ритейле – девять лет. В разные годы занимался продвижением, развитием и категорийным менеджментом в собственных розничных сетях одного из ключевых региональных дистрибьюторов. С 2017 года работает в компании «SPAR-Калининград», руководил проектом запуска партнерской программы лояльности «Клуб друзей» для торговых сетей SPAR и «Семья» в Калининградской области. После успешного запуска программы «Клуб друзей» в 2019 году принял новый для компании проект – по формированию системы управления клиентским опытом.

Подробнее

Яна Кукк

основатель агентства стратегического дизайна Rethink (Рига)

Эксперт в области дизайн-трансформации с опытом работы в сфере дизайна услуг более 10 лет. Специализируется на работе с крупными организациями, помогая им сделать дизайн-мышление и клиентоцентричность неотъемлемой частью ДНК организации. Сотрудничала с такими глобальными брендами, как Daimler, Santander и Komercni Banka (Societe Generale Group). В начале 2019 года Яна основала агентство стратегического дизайна Rethink, которое объединяет ведущих специалистов дизайн-мышления в регионе. Агентство специализируется на стратегическом применении дизайна в компаниях, помогая внедрить инновационные методы работы во всей организации, начиная с уровня правления.

Подробнее

Юлия Штыпула

Head of Customer Experience ПУМБ (Киев)

Практик и внутренний эксперт СКМ в области сервис-дизайна: регулярно реализовывает проекты различного формата и сложности, проводит воркшопы и мастер-классы для сотрудников ПУМБ и компаний СКМ. Последние два года занимается построением и развитием целостной системы управления клиентским опытом в ПУМБ. За это время вместе с командой ей удалось: построить целостную многоуровневую систему оценки лояльности клиентов; сделать фокус на клиента неотъемлемой частью бизнеса и запустить процесс внедрения изменений в банке; создать in-house-центр компетенции сервис-дизайна; внедрить инструменты и принципы сервис-дизайна в процесс решения бизнес-задач; запустить Customer Lab – внутреннюю лабораторию для проведения быстрых исследований с клиентами и тестирования как существующих продуктов/процессов/интерфейсов, так и прототипов новых идей и решений.

Подробнее

Анна Шевченко

маркетинг-директор Pampik (Киев)

Анна Шевченко в маркетинге и рекламе работает больше 13 лет. В 2017 году возглавила отдел маркетинга Pampik. Под ее руководством была разработана новая маркетинг-стратегия, сфокусированная на работе с базой данных и персонализации коммуникаций с клиентами. Pampik.com – лидер сегмента «Детские товары» на рынке e-commerce Украины, работает уже 10 лет. Победитель конкурса «Фаворит успеха» в 2017 и 2018 годах в номинации «Лучший интернет-магазин детских товаров», занял второе место на Всеукраинском конкурсе Ukrainian E-Commerce Awards 2018 в категории «Товары для детей».

Подробнее

Юрий Салан

руководитель клиентского сервиса «Синэво» (Киев)

20 лет опыта в направлениях Customer Service, CEM, CRM. В «Синэво» отвечает за развитие системы управления клиентским опытом, за сервис-дизайн-проекты, процессы дистанционного обслуживания клиентов. Сегодня «Синэво» входит в число лидеров по NPS не только на уровне компаний группы Medicover, но также по сравнению с крупнейшими клиентоориентированными компаниями Украины. Разработал систему клиент-центрических метрик для семи ключевых точек взаимодействия, организовал комитет для регулярного контроля клиентских показателей на уровне топ-менеджмента, внедрил оценку удовлетворенности обслуживанием в лабораторных пунктах на базе автоматического опроса каждого клиента после визита. Ранее работал в «Нова Пошта», Vodafone, Viasat, Synevo, «Нова Пошта», Vodafone, Home Credit Bank Kazakhstan, Nestle, Viasat, PEOPLEnet.

Подробнее

Яна Дехтяр

руководитель отдела маркетинга сети медлабораторий «Синэво» (Киев)

16 лет на рынке медицинских услуг. Проджект-менеджер в международных проектах холдинга Medicover. Руководит командой, состоящей из 14 человек. Ведет национальные кампании по скринингу населения, в частности скрининг на диабет, онко, проверку сердца жителей крупных городов. Достижения: • «Синэво» – бренд №1 по уровню знания и пользования на медицинском рынке Украины; • создание направления профилактических анализов путем образования рынка B2C; • основной акцент продвижения – на сайте лаборатории. На август 2019 доля онлайн-заказов составила 25% от всех клиентов. Имеет степень MBA, PMD по маркетингу, а также Leadership degree от Roffey Park Institute (Лондон).

Подробнее

Ольга Русина

директор службы сервиса и клиентского опыта медицинской сети «Добробут» (Киев)

Имеет 14 лет опыта работы в Украине, Казахстане, Польше и Королевстве Бахрейн. Сотрудничала с внешними и внутренними клиентами в сервисно-ориентированных компаниях The Ritz Carlton, Marriott International, InterContinental Hotels Group. С октября 2018 года занимается развитием сервиса и клиентского опыта внутри крупнейшей частной медицинской компании Украины – сети «Добробут». Отвечает за развитие масштабирования системы на сеть клиник. К сфере деятельности службы Ольги Русин относится система получения, обработки и предоставления обратной связи пациентам, проведение аудитов по качеству, внутренний и внешний

Подробнее

Джамал Хасаев

основатель проекта InLoya (Баку)

В бизнесе более 10 лет. Новатор. Автор уникального проекта InLoya.com – автоматизированной системы управления лояльностью, которая позволяет запустить программу лояльности за нескольких минут. Основатель и генеральный директор многопрофильной инвестиционно-управляющей компании Frazex LLC, работающей на рынке программ лояльности с 2008 года. Поставщик услуг Visa INC. Был управляющим партнером крупнейшего купонного сервиса Head & Partners – Loyalty Consulting.

Подробнее

Марина Волошина

руководитель направления CRM METRO C&C Ukraine (Киев)

Отвечает в METRO C&C Ukraine за развитие клиентской базы, программы лояльности, а также за диджитал-инструменты для CRM-активностей. Более 14 лет занимается CEM и CRM в таких сферах, как: телеком (lifecell), банковский сектор («Альфа-Банк Украина», «SEB банк»), индустрия красоты (Yves Rocher, Bottega Verde). Имеет опыт успешной реализации проектов, связанных с разработкой и внедрением: стандартов продаж и обслуживания; инструментов измерения и оценки клиентского опыта; диджитал-инструментов для проведения CRM-активностей; сегментации клиентов и программ лояльности в общем.

Подробнее

Алина Бокова

Head of Research evo.company (Киев)

Руководитель направления исследований и клиентского опыта EVO (Prom.ua, Bigl.ua, Shafa.ua, Crafta.ua, Kabanchik.ua, Zakupki.prom.ua, Vchasno.com.ua). Семь лет опыта работы в маркетинге и рекламе, четыре из них в evo.company на позиции руководителя отдела маркетинг-аналитики, позже – отдела исследований. Занималась анализом эффективности рекламных кампаний, ценовыми исследованиями, конкурентным анализом. Основное направление сегодня – помощь проектам EVO в поиске бизнес-решений на основе анализа потребительского опыта и с применением методик service-design.

Подробнее

Никита Артемчук

Head of Product Prom.ua (Киев)

Руководитель продукта для продавцов Prom.ua. Восемь лет опыта работы в электронной коммерции. Прошел путь от менеджера по продвижению до руководителя продукта. Совместно с командой Prom.ua занимается развитием онлайн-оплат, внутренней системы управления контентом, а также внешними интеграциями и системой безопасности. Prom.ua – самый большой маркетплейс Украины с суммарным товарооборотом 2 млрд грн, трафиком свыше 75 млн посещений и 2 млн заказов в месяц. На Prom.ua размещают свои предложения более 50 тыс. предпринимателей со всей Украины.

Подробнее

Оксана Медведева

CRM/Data Manager Auchan (Киев)

Более 15 лет работает в сфере построения отношений с клиентами. Руководила контакт-центром и отстраивала процессы в нем, развивала и масштабировала систему управления обращениями клиентов. Принимала участие в разработке CRM-стратегий и создавала программы лояльности. В 2014 году участвовала в запуске программы лояльности Metro Bonus, в 2019-м запустила программу «Персональный Бонус» в Auchan. Развивала бонусные программы для B2B-партнеров в туризме и ритейле. Интегрировала CRM-платформы Oracle Siebel, MC Dynamics, Salesforce. Отстраивала аналитику коммерческой эффективности компании в сфере маркетинга. Строила с нуля базы данных клиентов, насыщая их маркетинговыми инициативами через различные каналы (BTL, SMM, Internet, Email). Организовывала ивенты за рубежом для стратегических партнеров и клиентов в рамках программ лояльности.

Подробнее

Ольга Стрельник

партнер INEX PARTNERS в Украине (Киев)

Эксперт по стратегическому и продуктовому маркетингу с 15-летним опытом. Ольга занимается Customer Experience Management c 2014 года, она тренер курса «Сервис-дизайн» и профессиональный бизнес-переговорщик. Среди клиентов INEX Partners такие компании, как сеть магазинов EVA, MIRS, Deloitte Ukraine, «Эколайф», Rozetka и многие другие.

Подробнее

Павел Пластовец

руководитель по вопросам инноваций в компании Deloitte и лидер команды инноваций Deloitte Garage (Киев)

Ведущий эксперт по инновациям, дизайн-мышлению, философии Lean и гибким методологиям работы команд. Руководитель по вопросам инноваций компании Deloitte Ukraine и лидер команды Deloitte Garage, которая специализируется на построении инновационных команд. Павел уже пять лет практикует корпоративные инновации, системно экспериментируя с командами и создавая корпоративную культуру, максимально раскрывает естественный креативный потенциал людей и решает сложные стратегические задачи бизнеса. Выпускник первой программы обучения украинского филиала Университета сингулярности, спикер и автор многочисленных статей на тему инноваций и дизайн-мышления. Является почетным членом Ассоциации дипломированных и сертифицированных бухгалтеров (FCCA) и на своем примере доказывает, что трансформация бизнеса начинается с трансформации людей.

Подробнее

Валентин Калашник

основатель OSDirect Loyal&CRM (Киев)

Президент Украинской ассоциации директ-маркетинга, в прошлом председатель Общественного совета при Государственной службе по вопросам защиты персональных данных. Автор и идейный вдохновитель новой уникальной линейки острых соусов «Вогняр».

Подробнее

Инна Дворская

СЕО компании «Рестораны Саввы Либкина» (Одесса)

Более 20 лет в управлении. Бизнес-консультант и бизнес-стратег. За почти четыре года работы в компании «Рестораны Саввы Либкина» ее оборот вырос на 28%. Ее команда открыла три новых ресторана в Киеве и Одессе. Запустила CRM-систему и программу лояльности «Клуб гостей Саввы Либкина». На собственном производстве продуктов питания внедрила международную систему HACCP и ISO 22000. Вывела ресторанный продукт собственного производства (компот в стекле) на полки супермаркетов «Сильпо» и «Таврия». Экс-СЕО ювелирного холдинга Zarina / «Faberge Украина». Компания вышла в сферу e-commerce, открыв онлайн-маркет. Команда внедрила CRM-систему на базе Microsoft Dynamic. Запустила инновационный инструмент управления ассортиментом ювелирных изделий в количестве 22 000 SKU. Сеть ювелирных розничных магазинов выросла до 58.

Подробнее

Александр Рассахацкий

руководитель Servise Design компании «Альфа-Банк Украина» (Киев)

Подробнее

Илья Чадин

CEO компании #RETAILFORCE (Москва)

В настоящее время Илья Чадин является CEO компании #RETAILFORCE, основная сфера деятельности которой создание CJM и внедрение связанных с этим изменений, разработка кастомизированных приложений для персональной коммуникации с клиентами. Сертифицированный профессиональный коуч ICF (РУДН, Международный эриксоновский университет). Постоянный автор журналов «Директор по персоналу», «Коммерческий директор», Inplace. Спикер конференций. Более 10 лет опыта работы в телекоме и ритейле («Мегафон», ГУМ, BORK). Среди профессиональных достижений: • трансформация клиентского пути в компании бытовой техники для премиального формата продаж; • запуск собственного мобильного омниканального CRM-мессенджера; • внедрение миссии, ценностей и культуры коучинга в компании, насчитывающей 2,5 тыс. сотрудников.

Подробнее

Денис Бродский

вице-президент по Employee Experience компанії Miratech (Киев)

• Один из самых влиятельных HR-директоров по версии Forbes (2010), входит в топ-50 HR-директоров в рейтинге delo.ua (2013). • Кульминацией профессиональной деятельности до ухода в правительство стала работа в Платинум Банке. С 2009 по 2014 год банк входил в топ-10 банков по размеру кредитного портфеля (+30 позиций), в топ-30 по размерам депозитного портфеля (+108 позиций), в топ-50 по размеру активов (+24 позиции); узнаваемость бренда выросла с 7 до 21%. В 2014 году банк стал одним из работодателей выбора страны: самым социально ориентированным банком, с самым высоким в секторе уровнем вовлеченности сотрудников, вторым самым отслеживаемым работодателем на сайтах поиска работы. • В Miratech eNPS вырос за год на 20 п. п. По измеряемым факторам employee experience рост составил не менее 25 п. п., максимум – более 40 п.п. роста.

Подробнее

Юлия Щерба

Head of Employer Brand & Employee Experience компании Ciklum (Киев)

Подробнее

Андрей Кузьменко

заместитель директора ДП «Прозорро» (Киев)

Подробнее

СКАЧАТЬ ПОЛНУЮ ПРОГРАММУ

ФОРУМ ЛОЯЛЬНОСТИ

Здесь мы раскрываем яркие кейсы в сфере лояльности, показываем лучшие CRM-практики, дискутируем о наиболее важных проблемах рынка.

Как сделать грамотный таргетинг?
Как привлечь внимание лояльных клиентов?
Что предложить здесь и сейчас?

На форуме обсудим эти и другие вопросы, которые сегодня интересуют многих руководителей программ лояльности.

Читать больше

CUSTOMER EXPERIENCE SHOW

СХ Show-2019 будет посвящено тому, как встроить сервис-дизайн в ежедневную бизнес-практику:

Уровни сервис-дизайн-зрелости компании: как развивать клиентоцентричность в компании.
“Власть экспертов” vs “власть потребителей”: какие сервис-дизайн-проекты выбирать, чтобы устранить разрыв между базовым опытом клиента и усилиями сервис-дизайнеров.
Проектирование опыта сотрудников как важная часть проектирования опыта клиентов.

СЕКЦИЯ «EMPLOYEE EXPERIENCE»

Как построена система работы с ЕХ в компаниях и где в должен быть центр ответственности за улучшение ЕХ?
Как украинские компании измеряют ЕХ и выделяют приоритеты в среднесрочном планировании?

Это одна из самых важных и обсуждаемых тем в украинских компаниях. Ведь недостаток квалифицированных и мотивированных сотрудников на рынке труда отмечают многие.

ДЕТАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Читать больше

WORKSHOPS

Воркшоп «Вы выяснили проблемы клиента – что дальше? Методы дизайна выдающихся решений». Яна Кукк, основатель агентства стратегического дизайна Rethink (Рига)

Воркшоп «Нефизическое прототипирование — испытайте свои идеи!». Ольга Стрельник, партнер INEX Partners в Украине (Киев)

ТЕТ-А-ТЕТ С ЭКСПЕРТАМИ В СФЕРЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Ежегодно мы приглашаем опытных экспертов – практиков в сфере лояльности и клиентского опыта – для проведения консультаций с участниками форума. Это позволяет получить экспресс-аудит программы лояльности, сделать профессиональную оценку проектов в сфере сервис-дизайна и клиентского опыта.

ВЫСТАВОЧНАЯ ЗОНА

Просторный холл для общения и демонстрации различных продуктов, инструментов и технологических новинок – территория эффективного партнерства.

Подробнее:

[email protected]

Татьяна Алексадрова

НЕТВОРКИНГ

Найдите партнеров и единомышленников благодаря различным нетворкинговым активностям, запланированным во время мероприятия.

До конца регистрации осталось

Дней

Часов

Минут

Секунд