22–23 октября 2019
15 Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?»

Customer Experience Show
Стоимость участия 11350 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд

о событии

«Лояльный покупатель: где у него кнопка?» – самая авторитетная восточно-европейская площадка для топ-менеджеров по лояльности и клиентскому опыту. Вот уже 15 лет мы знакомим компании с лучшими технологиями, инновационными концепциями и кейсами в сфере клиентоориентированности, управления программами покупательской лояльности, удержания прибыльных клиентов и CRM-решений.


В 2013 году оргкомитет события «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» инициировал создание в Украине системных практик и специалистов в сфере клиентского опыта. Вместе с экспертами рынка мы разработали двухдневное Customer Experience Show, во время которого украинские специалисты могут узнать лучшие кейсы, получить экспертизу своих проектов, повысить свои компетенции и навыки в сервис-дизайне и других инструментах клиентоцентричности.  


Сегодня Форум лояльности – это уникальный формат, который состоит из двух событий со свободным доступом внутри: «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» и Customer Experience Show

Наши спикеры

Мэтс Густафссон
основатель и генеральный директор Wednesday Relations (Стокгольм)
Миссия Wednesday Relations, которую основал Мэтс, – помогать компаниям развивать и поддерживать Customer Experience, лояльность и CRM. Мэтс также популярный модератор и докладчик на конференциях и семинарах. А еще он основатель Happy Hikers – шведского сообщества горных туристов.
Косима Черчилль
Global CRM Manager программы Care by Volvo (Стокгольм)
Ведущий европейский практик в сфере построения долгосрочных отношений. Она присоединилась к Volvo в прошлом году в качестве глобального менеджера по управлению CRM для службы подписки Volvo. На своей позиции Косима занимается управлением стратегией для развития и поддержки долгосрочных отношений с клиентами программы Care by Volvo. До того, как присоединиться к Volvo, опыт Косимы был направлен в игровую индустрию, где она руководила стратегией CRM и коммуникации популярных игр, включая Candy Crush Saga и Star Stable.
Екатерина Ильченко
управляющий партнер нейромаркетингового агентства Neuro-knowledge (Киев)
Имеет 20 лет опыта в коммуникационном бизнесе. Большая часть карьеры связана с рекламным бизнесом – агентством Euro RSCG, Нavas. Основной фокус деятельности был направлен на стратегическое планирование и управление рекламными кампаниями, а также на психологию потребителя. Старалась привнести в индустрию инновационные техники понимания потребителя и коммуникации: семиотический анализ, глубинные метафорические интервью для поиска инсайтов, экспериментальные методы. В 2018 году основала первое нейромаркетинговое агентство в Украине – Neuro-knowledge, чтобы распространять на рынке методы понимания потребителя, принятия решений, формирования предпочтений. Среди клиентов агентства Moneyveo, Львовская табачная фабрика, «Эпицентр», «Эльдорадо», Nutricia (Nutrilon, Milupa), Polpharma и др.
Денис Савченко
руководитель программы лояльности «Планеты Кино» (Киев)
Более 15 лет работает в сфере CRM. В 2005 году стажировался у мобильного оператора UMC, затем занимался бонусными программами в компаниях Unitrade, АИС, Delight, руководил комплексным переходом сети гипермаркетов «Караван» с дисконтной программы на бонусную. С 2013 года ведет программу лояльности «Клуб «Планета Кино». В 2018 году руководил запуском платформы автоматизации маркетинга Salesforce Marketing Cloud.
Анна Бойцова
руководитель службы клиентского опыта корпорации «МИРС» (Одесса)
Отвечает за выстраивание системы эффективного управления клиентским опытом и качеством сервиса в таких каналах сбыта, как собственные розничные сети, собственные онлайн-магазины, HoReCa, дистрибуция, а также за управление опытом внутренних клиентов. Занимается разработкой, внедрением и мониторингом соблюдения стандартов клиентского сервиса, анализом и оптимизацией бизнес-процессов с точки зрения клиентоцентричности, а также проведением качественных исследований опыта конечных потребителей и партнеров корпорации. Реализовывала проекты по оптимизации процессов обслуживания для внешних и внутренних клиентов в банковской сфере. Имеет опыт проведения масштабных качественных и этнографических исследований как для розничных клиентов, так и для сегмента В2В.
Анна Зотова
Customer Experience Strategist компании Good Wine (Киев)
Более 12 лет занимается розничными проектами, связанными с лояльностью, аналитикой и клиентским опытом. В настоящее время работает над созданием новых клиентских стратегий во всех каналах продаж Good Wine и использует методики сервис-дизайна. Среди разработок, внедренных командой Анны Зотовой: Salesforce Marketing Cloud для целей автоматизации маркетинга; стратегии привлечения и удержания клиентов для интернет-магазина goodwine.com.ua; новая программа лояльности Good Wine, полностью основанная на персонализации; мобильное приложение BadBoy-бутылкомер – фановая программа лояльности для дискаунтера алкоголя BadBoy. В 2011 году запустила программу лояльности Watsons Club на Siebel Loyalty – кастомизированные предложения для сегментов покупателей на основе data mining, ВІ и кастомных отчетов.
Олег-Жан Даскалу
Chief Experience Officer «Алло» (Днепр)
Развивает клиентский опыт в «Алло» с 2013 года. Миссия деятельности: создавать постоянный фокус на внутреннего и внешнего клиента во всех действиях компании; привлекать лидеров компании к улучшению клиентского опыта и пути клиента и поддерживать их в этом.
Алексей Кавун
руководитель HR-проектов «Алло» (Днепр)
За годы работы прошел путь от эксперта по продажам до руководителя отдела. Ключевые задачи должности: автоматизация, геймификация и упрощение HR-процессов; повышение лояльности и вовлеченности сотрудников. Соавтор проекта “ДО 100% ВЕРНОСТЬ: путь к изменениям”, удостоившегося в 2017 году престижной премии HR brand.
Юлия Пузырева
Chief Customer Officer Watsons Ukraine (Киев)
Помимо обычных функций, связанных с управлением маркетингом и клиентским опытом, фокусируется на диджитал-трансформации бизнеса Watsons в Украине, в частности отвечает за eСommerce. Более 12 лет работает маркетинг-директором в сфере ритейла, имеет компетенции по управлению программой лояльности (CRM) и клиентским опытом (CXM), а также по управлению календарем промоций, созданию форматов магазинов и в сфере мультиканальных маркетинговых коммуникаций.
Анна Гришина
директор по маркетингу линии магазинов EVA (Днепр)
Екатерина Небесная
начальник департамента клиентского опыта «Киевстар» (Киев)
Занимается маркетингом 17 лет, из них 13 лет работает в сфере телекома. Освоила практически все направления телеком-маркетинга: создание продуктов, бренд-менеджмент и продвижение, партнерские экосистемы, инновации. С 2015 года с головой погрузилась в изучение клиентского опыта и внедрение мировых практик (Service Design, NPS tracking, Client centric culture) в компании «Киевстар», разрабатывала и внедряла эффективные процессы взаимодействия кросс-функциональных команд. В списке достижений – внедрение международной программы измерения клиентского опыта для группы стран компаний VEON, частью которой является «Киевстар». До прихода в «Киевстар» работала в компаниях «Астелит» (ТМ lifecell), Укртелеком, Nemiroff.
Наталья Шматько
Сustomer Experience Officer сети кинотеатров Multiplex (Киев)
Накопила 15-летний опыт управления качеством (логистика, телеком, банковская сфера). Cреди реализованных проектов: • создание управления качества обслуживания клиентов для розничных и корпоративных клиентов в каналах взаимодействия; • формирование системы качества в точках взаимодействия с клиентами; • построение эффективной системы управления обращениями клиентов; • внедрение программы «Тайный покупатель»; • запуск и управление программой «Тайный покупатель»; • создание системы управления жалобами и предложениями клиентов; • организация и проведение опросов клиентов, сотрудников (short-опросы); • формирование и управление NPSystem; • организация и запуск программы Client’s Shoes, Employees’ Shoes. Внедрение KPI по качеству для функциональных подразделений и менеджмента.
Валентина Уралова
сооснователь международного сервис-дизайн-агентства INEX Partners (Москва)
Николай Чумак
основатель IDNT (Киев)
Более 12 лет руководит компанией IDNT, которая специализируется на разработке и внедрении концепций и форматов для розничных сетей и банковских отделений. IDNT сотрудничает с ведущими компаниями в сфере дизайна и управления потребительским опытом (IDEO), а также с центрами инноваций и Customer Experience крупных банков из Великобритании, Испании и Сингапура. Партнер ведущей британской ритейл-консалтинговой компании Retail Vision. Среди клиентов IDNT – ведущие ритейлеры и сервисные компании: Rozetka, «Новая Почта», Toyota, Comfy, Eva, Kyivstar, Foxtrot, METRO Cash&Carry, Synevo, Samsung, Amway, Caparol, Carlsberg. А также банки: Ощадбанк, Credit Agricole, Raiffeisen Bank Aval, ПУМБ, «Альфа-Банк» и др.
Наталия Назарчук
Head of Marketing and Customer Care интернет-магазина Kasta (Киев)
Игорь Дидок
маркетинг-директор группы компаний «Модерн-Экспо», управляющий партнер ритейл-консалтингового агентства Squares (Луцк)
Константин Харский
консультант по вопросам лояльности и управления, автор концепции «Ценностное управление» (Санкт-Петербург)
Олег Косс
партнер-основатель CX Design (Киев)
Константин Гонтмахер
управляющий партнер агентства «Июль» (Москва)
Ольга Семчук
начальник управления программы лояльности Fishka (Львов)
Родион Сорокин
Service Design Head, партнер DOT_DOT (Киев)
Катерина Косс
HR-консультант, сервис-дизайнер для HR (Киев)
Андрей Милиневский
партнер-основатель CX Design (Киев)
Дмитрий Салабаев
руководитель отдела CRM и программы лояльности «Клуб друзей» (Калининград)
Опыт работы в ритейле – девять лет. В разные годы занимался продвижением, развитием и категорийным менеджментом в собственных розничных сетях одного из ключевых региональных дистрибьюторов. С 2017 года работает в компании «SPAR-Калининград», руководил проектом запуска партнерской программы лояльности «Клуб друзей» для торговых сетей SPAR и «Семья» в Калининградской области. После успешного запуска программы «Клуб друзей» в 2019 году принял новый для компании проект – по формированию системы управления клиентским опытом.
ФОРУМ ЛОЯЛЬНОСТИ

Анализировать покупки и поведение в прошлом уже недостаточно. Сегодня компании ищут цифровой след клиента, чтобы присутствовать в его жизни в реальном времени и отвечать актуальным потребностям.

В этом году форум о том: 

  • Как работать с цифровым следом лояльного клиента.
  • Как разрабатывать персонализированные предложения.
  • Какие каналы коммуникации использовать.
Читать больше
CUSTOMER EXPERIENCE SHOW

СХ Show-2019 будет посвящено тому, как встроить сервис-дизайн в ежедневную бизнес-практику:

  • Уровни сервис-дизайн-зрелости компании: как развивать клиентоцентричность в компании.

  • “Власть экспертов” vs “власть потребителей”: какие сервис-дизайн-проекты выбирать, чтобы устранить разрыв между базовым опытом клиента и усилиями сервис-дизайнеров.

  • Проектирование опыта сотрудников как важная часть проектирования опыта клиентов.

ТЕТ-А-ТЕТ С ЭКСПЕРТАМИ В СФЕРЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Ежегодно мы приглашаем опытных экспертов – практиков в сфере лояльности и клиентского опыта – для проведения консультаций с участниками форума. Это позволяет получить экспресс-аудит программы лояльности, сделать профессиональную оценку проектов в сфере сервис-дизайна и клиентского опыта.

ВЫСТАВОЧНАЯ ЗОНА

Просторный холл для общения и демонстрации различных продуктов, инструментов и технологических новинок – территория эффективного партнерства.


Подробнее: 

forum@ideasfirst.info

Татьяна Алексадрова

НЕТВОРКИНГ

Найдите партнеров и единомышленников благодаря различным нетворкинговым активностям, запланированным во время мероприятия.



ПРИЧИНЫ ПОСЕТИТЬ ФОРУМ
1
Актуальная информация

Два дня форума - это возможность услышать множество интересных кейсов в области программ лояльности и клиентского опыта от разработки до внедрения.



2
Профессиональное общение

Форум соберет 300 топ-менеджеров, специалистов, которые сегодня реализуют маркетинг отношений в Украине и не только. 

3
Свежие идеи для развития

Учитесь на опыте лучших программ лояльности, оцените собственные задачи и найдите свежие идеи для развития.



next
prev

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

УЧАСТИЕ в двух днях форума лояльности и CX Show

11350 грн. / 400 евро


УЧАСТИЕ в двух днях форума лояльности и CX Show + ВИДЕО выступлений спикеров

13850 грн. / 485 евро


Периоды скидок:

  • 10% при регистрации до 6 сентября
  • 5% при регистрации до 4 октября


Все цены указаны без НДС.

КАК ЭТО БЫЛО В 2018 ГОДУ

Место проведения
г. Киев,
ул. Антоновича, 50,
конференц-холл «ДЕПО»
КОНТАКТЫ

Ольга Кузяева

По вопросам участия

+38(044) 599-09-79

kuziaeva@ideasfirst.info

Ирина Латышева

По вопросам партнерства

+38(097) 903-03-94

latysheva@ideasfirst.info

Анастасия Хилевская

По вопросам спикерства

+38(095) 407-41-45

khilevska@ideasfirst.info

Хотите стать партнером форума?

Напишите нам. Мы предлагаем различные форматы представленности на форуме в зависимости от задач и бюджета вашей компании.

Стать партнером
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд