19–21 февраля 2020
Service Design Academy — 2 МОДУЛЬ

SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER

Стоимость участия 14500 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Количество мест в группе ограничено

О ПРОГРАММЕ:

Программа знакомит с инструментами сервис-дизайна, позволяющими стать №1 для клиентов в своей отрасли. Вы откроете для себя новые возможности создания продуктов, сервисов, услуг и построения как внутренних, так и внешних процессов, которые ускорят ваш бизнес и переведут его на новый виток развития.

ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН?

Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.

СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!

Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.

ПОСЛЕ 2 МОДУЛЯ ВЫ СМОЖЕТЕ:

• создавать и реализовывать проекты по сервис-дизайну (от создания архитектуры до MVP), прорабатывать риски реализации, подбирать команду и эффективные инструменты, «упаковывать» результаты проекта;
• поддерживать вовлеченность команды, а также работать с внутренним сопротивлением;
• сочетать сервис-дизайн с другими инструментами и гибкими методологиями (Agile, Lean Startup, Design Thinking, Customer Development);
• управлять командой.

Программа мероприятия
1 день
2 день
3 день

1 ДЕНЬ

Погружение в программу обучения. Цели и формат результата программы в целом. Ключевые компетенции, выбор методологии и инструментов на каждом этапе проекта.

ТИПЫ И АРХИТЕКТУРА СЕРВИС-ДИЗАЙН ПРОЕКТОВ
Выбор типа проекта, основные составляющие и отличия разных типов проектов.
Построение архитектуры проекта. Что важного в каждом из этапов: брифинг, контрактинг, исследования, анализ и синтез, прототипирование, тестирование, внедрение, обучение?

ИССЛЕДОВАНИЯ
Построение архитектуры исследований. Основные качества и компетенции исследователя.
Выбор респондентов для исследований. Рассчет ресурса для исследования клиентов и подбор эффективного метода исследований.

АНАЛИЗ И СИНТЕЗ
Сколько времени нужно, чтобы обработать интервью?
Cколько нужно оцифровщиков и сервис-дизайнеров на этапе Анализа?
Сбор и оформление данных и результатов анализа и синтеза.
Какими должны быть результаты этого этапа и сколько времени на него закладывать?

ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
Рассчет времени на сессию по прототипированию и формирование команды.
Какой прототип является достаточным для тестирования?
Проверка прототипа. Разница между прототипом и MVP.

ТЕСТИРОВАНИЕ
Сколько людей необходимо для тестирования? Кто это "тестировщик"?
Сколько сессий тестирования должно быть для проверки решения?

Роль эксперта в проекте: кого необходимо привлекать и на каком этапе?
Упаковка результатов проекта. Презентация промежуточных и финальных результатов сервис-дизайн проекта.


2 ДЕНЬ

Контрактинг с заказчиком и командой проекта. Роли в управлении командой, особенности каждой из ролей.

КОНТРАКТИНГ С ЗАКАЗЧИКОМ ПРОЕКТА
Кто выступает заказчиком и зачем нужен контрактинг с заказчиком проекта?
Проведение контрактинга с заказчиком и необходимый формат результата.
Практика проведения контрактинга с заказчиком проекта, используя пирамиду Роберта Дилтса.

КОНТРАКТИНГ С КОМАНДОЙ ПРОЕКТА
Диагностика ролей в команде и создание общего понимание формата результата. Цель контрактинга с командой проекта. Какой формат результата после контрактинга с командой?
Практика проведения контрактинга с командой, используя диагностику ролей.
Модель сервиса работы команды.

БОНУС: SCRUM и AGILE подходы в сервис-дизайн проекте.

РОЛИ В УПРАВЛЕНИИ КОМАНДОЙ
Цели, сходства и отличия ролей каждой из ролей: фасилитатор, ментор, коуч и эксперт. Почему эксперт не может быть фасилитатором и наоборот?
Групповая динамика, дисфункция группы и ассертивность фасилитатора. Практика: как это "быть ассертивным": как оставаться хозяином пространства и своего эмоционального состояния? Фишки и лайфхаки классного фасилитатора.


3 ДЕНЬ
Практика проведения фасилитации. Модели трансформации и инноваций в компаниях.

ФАСИЛИТАЦИЯ
Фасилитация по методу "Путь к действию" – инструменты проведения и их эффективное использование.
Практика проведения фасилитаций в командах.

МОДЕЛИ ТРАНСФОРМАЦИИ И ИННОВАЦИЙ
Уровни трансформации в компании (стратегические программы, развитие навыков и компетенций, бизнес-дизайн) и метрики измерения успешности проектов.
Построение работы с сервис-дизайн проектами (разделение или переключение).
Где находится центр компетенций инноваций в компании? Кейсы и дискуссия.
Моделирование экосистемы непрерывных сервисных инноваций в командах.
Презентации моделей Innovation Experience Office.

Подведение итогов, сессия вопросов-ответов и завершение программы.


МОДУЛИ ПРОГРАММЫ
1
SERVICE DESIGNER

Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов! Подробнее

2
SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER

Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса!

3
SERVICE DESIGN TRAINER

Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию!

Наши спикеры

ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
ИРИНА БАРАНОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Сооснователь компании ДТЛаб (бренды ExperienceLab, INEX Partners) c 2010 г. и евангелист дизайн-мышления в России c 2007 г. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях как Таркетт, Сбербанк, Хоумкредитбанк, Билайн, ГазПромНефть, Точка.
ЮЛИАННА ГРИЧАК
Программный директор компании INEX PARTNERS
Юлианна Гричак – играющий тренер в области дизайн-мышления, сервис-дизайна и оптимизации процессов LEAN; обучалась методам проведения фасилитационных сессий в Школе фасилитаторов от Деловой среды.
ОЛЬГА СТРЕЛЬНИК
Партнер INEX PARTNERS в Украине
Эксперт в стратегическом и продуктовом маркетинге с 15-тилетним опытом. Профессиональный бизнес-переговорщик. Бизнес-тренер и тренер курса «Сервис-дизайн». Образовательные программы: «Total Business Mastery» Brian Tracy, «Managing and Marketing» Dr. Philip Kotler.
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ (без учета НДС)
1
Стоимость участия во втором модуле

Участие в одном модуле (3 обучающих дня).


14 500 грн 

2
Стоимость участия в первом и втором модулях

Два модуля по три дня (6 обучающих дней).


26 100 грн

Экономия 10%

*Специальная стоимость действует при покупке 2х модулей сразу.

3
Стоимость участия в трех модулях

Три модуля по три дня (9 обучающих дней).


34 800 грн 

Экономия 20%

*Специальная стоимость действует при покупке 3х модулей сразу.

До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Креативная генерация идей
next
prev
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
HUB Terrasoft
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Юлия Душейко

+38 044 599 09 79

+38 091 323 88 18

dusheyko@ideasfirst.info

Менеджер по работе с клиентами

Маргарита Олийниченко

+38 044 599 09 79

oliynichenko@ideasfirst.info

Руководитель проекта

Ирина Гребень

+38 044 599 09 79

greben@ideasfirst.info

www.facebook.com/CustomerExperienceShow
+38 044 362 59 14

BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST