Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER
Программа знакомит с инструментами сервис-дизайна, позволяющими стать №1 для клиентов в своей отрасли. Вы откроете для себя новые возможности создания продуктов, сервисов, услуг и построения как внутренних, так и внешних процессов, которые ускорят ваш бизнес и переведут его на новый виток развития.
Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.
СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!
Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.
• создавать и реализовывать проекты по сервис-дизайну (от создания архитектуры до MVP), прорабатывать риски реализации, подбирать команду и эффективные инструменты, «упаковывать» результаты проекта;
• поддерживать вовлеченность команды, а также работать с внутренним сопротивлением;
• сочетать сервис-дизайн с другими инструментами и гибкими методологиями (Agile, Lean Startup, Design Thinking, Customer Development);
• управлять командой.
1 ДЕНЬ
Погружение в программу обучения. Цели и формат результата программы в целом. Ключевые компетенции, выбор методологии и инструментов на каждом этапе проекта.
ТИПЫ И АРХИТЕКТУРА СЕРВИС-ДИЗАЙН ПРОЕКТОВ
Выбор типа проекта, основные составляющие и отличия разных типов проектов.
Построение архитектуры проекта. Что важного в каждом из этапов: брифинг, контрактинг, исследования, анализ и синтез, прототипирование, тестирование, внедрение, обучение?
ИССЛЕДОВАНИЯ
Построение архитектуры исследований. Основные качества и компетенции исследователя.
Выбор респондентов для исследований. Рассчет ресурса для исследования клиентов и подбор эффективного метода исследований.
АНАЛИЗ И СИНТЕЗ
Сколько времени нужно, чтобы обработать интервью?
Cколько нужно оцифровщиков и сервис-дизайнеров на этапе Анализа?
Сбор и оформление данных и результатов анализа и синтеза.
Какими должны быть результаты этого этапа и сколько времени на него закладывать?
ПРОТОТИПИРОВАНИЕ
Рассчет времени на сессию по прототипированию и формирование команды.
Какой прототип является достаточным для тестирования?
Проверка прототипа. Разница между прототипом и MVP.
ТЕСТИРОВАНИЕ
Сколько людей необходимо для тестирования? Кто это "тестировщик"?
Сколько сессий тестирования должно быть для проверки решения?
Роль эксперта в проекте: кого необходимо привлекать и на каком этапе?
Упаковка результатов проекта. Презентация промежуточных и финальных результатов сервис-дизайн проекта.
2 ДЕНЬ
Контрактинг с заказчиком и командой проекта. Роли в управлении командой, особенности каждой из ролей.
КОНТРАКТИНГ С ЗАКАЗЧИКОМ ПРОЕКТА
Кто выступает заказчиком и зачем нужен контрактинг с заказчиком проекта?
Проведение контрактинга с заказчиком и необходимый формат результата.
Практика проведения контрактинга с заказчиком проекта, используя пирамиду Роберта Дилтса.
КОНТРАКТИНГ С КОМАНДОЙ ПРОЕКТА
Диагностика ролей в команде и создание общего понимание формата результата. Цель контрактинга с командой проекта. Какой формат результата после контрактинга с командой?
Практика проведения контрактинга с командой, используя диагностику ролей.
Модель сервиса работы команды.
БОНУС: SCRUM и AGILE подходы в сервис-дизайн проекте.
РОЛИ В УПРАВЛЕНИИ КОМАНДОЙ
Цели, сходства и отличия ролей каждой из ролей: фасилитатор, ментор, коуч и эксперт. Почему эксперт не может быть фасилитатором и наоборот?
Групповая динамика, дисфункция группы и ассертивность фасилитатора. Практика: как это "быть ассертивным": как оставаться хозяином пространства и своего эмоционального состояния? Фишки и лайфхаки классного фасилитатора.
3 ДЕНЬ
Практика проведения фасилитации. Модели трансформации и инноваций в компаниях.
ФАСИЛИТАЦИЯ
Фасилитация по методу "Путь к действию" – инструменты проведения и их эффективное использование.
Практика проведения фасилитаций в командах.
МОДЕЛИ ТРАНСФОРМАЦИИ И ИННОВАЦИЙ
Уровни трансформации в компании (стратегические программы, развитие навыков и компетенций, бизнес-дизайн) и метрики измерения успешности проектов.
Построение работы с сервис-дизайн проектами (разделение или переключение).
Где находится центр компетенций инноваций в компании? Кейсы и дискуссия.
Моделирование экосистемы непрерывных сервисных инноваций в командах.
Презентации моделей Innovation Experience Office.
Подведение итогов, сессия вопросов-ответов и завершение программы.
Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов! Подробнее
Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса!
Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию!
Участие в одном модуле (3 обучающих дня).
13 775 14 500 грн
Скидка 5% до 02.02.2020
Два модуля по три дня (6 обучающих дней).
26 100 грн
Экономия 10%
*Специальная стоимость действует при покупке 2х модулей сразу.
Три модуля по три дня (9 обучающих дней).
34 800 грн
Экономия 20%
*Специальная стоимость действует при покупке 3х модулей сразу.
BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST