13–16 КВІТНЯ 2021, ОНЛАЙН
Еволюція програми лояльності: як не залишитися з динозаврами

Практичний онлайн-курс для керівників програм лояльності

Вартість участі 10500 UAH
До кінця реєстрації залишилось
Днів
double
Годин
double
Хвилин
double
Секунд
Кількість місць в групі обмежена

ПРО ЩО ПОДІЯ

Пандемія COVID-19 спонукала більшість бізнесів до ревізії своїх взаємин із клієнтами, яку постійно відтерміновували. Тепер це потрібно робити в умовах скорочення маркетингових витрат. На перший план виходить ефективність розподілу ресурсів, тому програми лояльності з їхніми можливостями цільових ініціатив стають базою для нових маркетингових рішень, персоналізації пропозицій і розширення аналітики даних.

Змінюються й самі програми лояльності: стартують нові механіки, розвиваються комунікаційні рішення, з’являються клієнтські сервіси.


Як трансформувати власну програму лояльності, щоб вона відповідала нинішнім потребам ваших клієнтів?


Онлайн-курс «Еволюція програми лояльності» відповість на це питання. Курс розрахований на керівників та експертів програм лояльності, які вже сьогодні керують змінами своїх програм.

АУДИТОРІЯ

Цей курс стане у пригоді таким сегментам, як:

  • ритейл (food-ритейл, non-food ритейл, fashion-ритейл);

  • АЗС

  • ресторанний бізнес;

  • банківський сектор; 

  • сервісні компанії;

  • фарміндустрія та аптечний бізнес.


Кількість учасників у групі: до 50.

НАВЧАННЯ НА КУРСІ ДОЗВОЛИТЬ

  1. глибоко та системно розібратися, як проводити аудит та пошук точок трансформації програми лояльності;
  2. зрозуміти, чи потрібно використовувати нові механіки лояльності;
  3. дізнатися, як розвивати цифрові канали в роботі з клієнтами;
  4. проаналізувати можливості немонетарної мотивації клієнтів та гейміфікації програм лояльності;
  5. дізнатися, як оптимізувати витрати і підвищити економічну ефективність програм лояльності.

Автор онлайн-курсу
Костянтин Гонтмахер

Костянтин керівник агентства «July Group» 

Здійснив розробку, запуск, аудит, перезапуск багатьох програм лояльності, зокрема для Comfy, Varus, Burger King, Сбер, ТНК, Pandora, «Азбука Вкуса», Spar у Росії, Україні, Казахстані та Азербайджані.

Член експертної ради форуму «Лояльний покупець: де у нього кнопка?».

Запрошений спікер
Микола Лушников

Микола генеральний директор ТОВ "АртКонсьерж". Експерт в гейміфікації програм лояльності.

Реалізовує проекти з використанням гейміфікації для маркетингових завдань банків, ритейлу та платіжних систем на території СНД та країн Азії. Серед клієнтів Х5, Сбербанк в Росії і Казахстані, "Райффайзен банк" та ін.

ПРОГРАМА ОНЛАЙН-КУРСУ

13 квітня

17:00–18:15

 Вступна лекція

 Організаційні питання та огляд курсу

 Стан ринку програм лояльності у 2021 році

  • Зробити дешевшими чи скасувати?
  • Чи потрібно поєднати з онлайн-продажем?
  • Як зупинити та чим компенсувати відтік клієнтів? 
  • Як зробити та доставити персональну пропозицію?
  • Чи працюють старі партнерства?

 Словничок

  • Освіжаємо основні поняття маркетингу лояльності
  • Цільовий маркетинг, CRM, програма лояльності.
  • Базова механіка, акції, персональні пропозиції.
  • Сегменти, когорти та кластери.
  • Заохочення, привілеї, досягнення.
  • Коаліції, партнерства, кобренди.


14 квітня

10:00–13:30 

Аудит програми лояльності: що аналізуємо?

  • Клієнти: знання програми (опитування).
  • Клієнти: активність, відтік, основні групи, репертуарність.
  • Сценарії, умови вступу та участі.
  • Стратегія та позиціонування: як саме їм відповідає програма лояльності.
  • Акції: співвідношення власних акцій програми лояльності та масових акцій компанії.
  • Основна механіка: витрати, їхній розподіл за великими сегментами.
  • Акції у програмах лояльності: витрати, відгук, їхня окупність.
  • Комунікації у програмі лояльності: наявність, використання, ефективність.
  • Технології програми лояльності: архітектура, достатність, керованість (зокрема SLA).
  • Звітність та аналітика: яку інформацію та як саме її використовує компанія.
  • Ринок: пропозиції конкурентів (зокрема банків), агрегаторів.
  • Партнерства (якщо є): масштаб участі, порівняння з власною програмою лояльності за її ефективністю.

 

Цілі та завдання програми лояльності: оновлюємо та пріоритизуємо  

  • Від очікувань до цілей програми.
  • Від обмежень та складнощів до меж та пріоритетів.
  • Від цілей програми до завдань трансформації.

 

Зміни: визначаємо точки докладання зусиль

  • Цілі, показники, методи оцінювання.
  • Пропозиція учаснику: привілеї, умови, сценарії.
  • Комунікації: приводи, сегменти, контент, канали, систематизація.
  • ПЛ і масові акції: поєднання і синергія.
  • Звітність: одержувачі, метрики, візуалізація, роль у процесах компанії.
  • Партнерські програми: плюси та мінуси кооперації.
  • Технології: достатність, керованість, вартість.

 

15 квітня

10:00–13:30

Нові механіки: приклади, застосовність, ефективність

  • Що нового: огляд механік, що з’явилися за минулі кілька років.
  • Які завдання можуть вирішувати нові механіки.
  • Що потрібно для реалізації нових механік.
  • Можливий ефект від впровадження нових механік.

 

Гейміфікація: більше залучення, менше витрат

  • Приклади цікавої гейміфікації.
  • Коли потрібна гейміфікація у програмах лояльності.
  • Як вбудувати ігри у механіку програми лояльності.
  • Комунікація ігрових опцій програми лояльності.

 

Цифрові канали: нові завдання і можливості

  • Коли цифрові канали необхідні програмі лояльності.
  • Як та з якими напрямами програма лояльності ділить цифрові канали (та витрати на них).
  • Просування цифрових каналів.
  • Приклади: вдалі та не дуже.

 

16 квітня

10:00–13:30

 

Як змінити програму без шкоди для клієнтів та бізнесу

  • Погано мотивовані зміни — погана новина і для клієнтів, і для компанії.
  • Причини невдоволення та чи можна їх уникнути.
  • Комунікація змін.
  • Відповідність ризиків та вартості їхньої мінімізації.
  • Типові рішення та їхнє оцінювання.

 

Технічна реалізація змін: організація робіт з ІТ

  • Сфери автоматизації, їхній взаємозв’язок та ступінь незалежності за змін.
  • Керування оптимізацією та доопрацюванням.
  • Керування розробленням нових рішень.
  • Керування міграцією даних та функціоналом між системами.

 

Приклади та оцінювання перезапуску програм лояльності за минулі два роки

  • Приклади косметичних змін, їхнє оцінювання.
  • Приклади розвитку програм, їхнє оцінювання.
  • Приклади перезапуску програм, їхнє оцінювання.

 

Підсумки курсу

Знижка 15% до 15 березня 2021
ВАРТІСТЬ НАВЧАННЯ – 10 500 грн.*

 *ціна вказана без ПДВ.


Спеціальна пропозиція для команд:

  • За реєстрації 3-х і більше осіб від однієї компанії надається знижка 20% 


Розрахунок групової знижки проводиться від повної вартості участі - 10 500 грн.
Реєстрація вважається завершеною на момент отримання оплати.

Пошук точок трансформації програм лояльності
next
prev
До кінця реєстрації залишилося
Днів
double
Годин
double
Хвилин
double
Секунд
КОНТАКТИ

Менеджер по роботі з клієнтами

Яна Мороз

+38 044 599 09 79

moroz@ideasfirst.info

Керівник проекту

Анастасія Іванюженкова

+38 067 708 9294

ivaniuzhenkova@ideasfirst.info

https://www.facebook.com/LoyaltyForum
+38 044 599 09 79