13–16 АПРЕЛЯ 2021, ОНЛАЙН
Эволюция программы лояльности: как не остаться с динозаврами

Практический онлайн-курс для руководителей программ лояльности

Стоимость участия 10500 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Количество мест в группе ограничено

О ЧЕМ СОБЫТИЕ

Пандемия COVID-19 подтолкнула многие бизнесы к долго откладываемой ревизии своих взаимоотношений с клиентами. Теперь это нужно делать в условиях сокращения маркетинговых затрат. На первый план выходит эффективность распределения ресурсов, и программы лояльности с их возможностями целевых инициатив становятся базой для новых маркетинговых решений, персонализации предложений и расширения аналитики данных.

Меняются и сами программы лояльности: стартуют новые механики, развиваются коммуникационные решения, появляются клиентские сервисы.


Как трансформировать собственную программу лояльности, чтобы она стала актуальной и отвечала сегодняшним потребностям ваших клиентов?


Онлайн-курс «Эволюция программы лояльности» позволит найти ответ на этот вопрос. Курс рассчитан на руководителей и экспертов программ лояльности, которые прямо сегодня управляют изменением своих программ.

АУДИТОРИЯ

Этот курс будет наиболее полезен для таких сегментов, как:

  • Ритейл (food-ритейл, non-food ритейл, fashion-ритейл)

  • АЗС

  • Ресторанный бизнес

  • Банковский сектор 

  • Сервисные компании

  • Фарминдустрия и аптечный бизнес


Количество участников в группе: до 50

ОБУЧЕНИЕ НА КУРСЕ ПОЗВОЛИТ

  1. глубоко и системно разобраться, как проводить аудит и поиск точек трансформации программы лояльности;
  2. понять, нужно ли использовать новые механики лояльности;
  3. узнать, как развивать цифровые каналы в работе с клиентами;
  4. проанализировать возможности немонетарной мотивации клиентов и геймификации программ лояльности;
  5. узнать, как оптимизировать затраты и повысить экономическую эффективность программы лояльности.

Автор онлайн-курса
Константин Гонтмахер

Константин является руководителем агентства «July Group».

Осуществил разработку, запуск, аудит, перезапуск многих программ лояльности, в том числе для Comfy, Varus, Burger King, Сбербанк, ТНК, Pandora, «Азбука Вкуса», Spar в России, Украине, Казахстане и Азербайджане.

Член экспертного совета форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?».



Приглашенный спикер
Николай Лушников

Николай генеральный директор ООО “АртКонсьерж”. Эксперт в геймификации программ лояльности. 

Реализовывает проекты с использованием геймификации для маркетинговых задач банков, ритейла и платежных систем на территории СНГ и стран Азии. Среди клиентов Х5, Сбербанк в России и Казахстане, “Райффайзен банк” и др.



ПРОГРАММА ОНЛАЙН-КУРСА

13 апреля

17:00–18:15

 Вводная лекция

 Организационные вопросы и обзор курса

 Состояние рынка программ лояльности в 2021 году

  • Сделать дешевле или отменить?
  • Нужно ли совместить с онлайн-продажами?
  • Как остановить и чем компенсировать отток клиентов? 
  • Как сделать и доставить персональное предложение?
  • Работают ли старые партнёрства?

 Словарик

  • Освежаем основные понятия маркетинга лояльности
  • Целевой маркетинг, CRM, программа лояльности.
  • Базовая механика, акции, персональные предложения.
  • Сегменты, когорты и кластеры.
  • Поощрения, привилегии, достижения.
  • Коалиции, партнерства, кобренды.


14 апреля

10:00–13:30 

Аудит программы лояльности: что анализируем?

  • Клиенты: знание программы (опрос).
  • Клиенты: активность, отток, основные группы, репертуарность.
  • Сценарии, условия вступления и участия.
  • Стратегия и позиционирование: как им соответствует программа лояльности.
  • Акции: соотношение собственных акций программы лояльности и массовых акций компании.
  • Основная механика: затраты, их распределение по крупным сегментам.
  • Акции в программах лояльности: затраты, отклик, окупаемость
  • Коммуникации в программе лояльности: наличие, использование, эффективность.
  • Технологии программы лояльности: архитектура, достаточность, управляемость (в том числе, SLA).
  • Отчётность и аналитика: какую информацию и как использует компания.
  • Рынок: предложения конкурентов (в том числе банков), агрегаторов.
  • Партнерства (если есть): масштаб участия, сравнение с собственной программой лояльности по эффективности.

 

Цели и задачи программы лояльности: обновляем и приоритезируем  

  • От ожиданий к целям программы.
  • От ограничений и сложностей к рамкам и приоритетам.
  • От целей программы к задачам трансформации.

 

Изменения: определяем точки приложения усилий

  • Цели, показатели, методы оценки.
  • Предложение участнику: привилегии, условия, сценарии.
  • Коммуникации: поводы, сегменты, контент, каналы, систематизация.
  • ПЛ и массовые акции: сочетание и синергия.
  • Отчетность: получатели, метрики, визуализация, роль в процессах компании.
  • Партнерские программы: плюсы и минусы кооперации.
  • Технологии: достаточность, управляемость, стоимость.

 

15 апреля

10:00–13:30

Новые механики: примеры, применимость, эффективность

  • Что нового: обзор механик, появившихся в последние несколько лет.
  • Какие задачи могут решать новые механики.
  • Что потребуется для реализации новых механик.
  • Возможный эффект от внедрения новых механик.

 

Геймификация: больше вовлечения, меньше затрат

  • Примеры интересной геймификации.
  • Когда нужна геймификация в программах лояльности.
  • Как встроить игры в механики программы лояльности.
  • Коммуникация игровых опций программы лояльности.

 

Цифровые каналы: новые задачи и возможности

  • Когда цифровые каналы необходимы программе лояльности.
  • Как и с какими направлениями программа лояльности делит цифровые каналы (и затраты на них).
  • Раскрутка цифровых каналов.
  • Примеры: удачные и не очень.

 

16 апреля

10:00–13:30

 

Как менять программу без ущерба для клиентов и бизнеса

  • Плохо мотивированные изменения – плохая новость и для клиентов, и для компании.
  • Причины недовольства и можно ли их избежать.
  • Коммуникация изменений.
  • Соразмерность рисков и стоимости их минимизации.
  • Типовые решения и их оценка.

 

Техническая реализация изменений: организация работ по ИТ

  • Области автоматизации, их взаимосвязь и степень независимости при изменениях.
  • Управление оптимизацией и доработками.
  • Управление разработкой новых решений.
  • Управление миграцией данных и функционала между системами.

 

Примеры и оценка перезапуска программ лояльности за последние два года

  • Примеры косметических изменений их оценка.
  • Примеры развития программ их оценка.
  • Примеры перезапуска программ их оценка.

 

Итоги курса

Скидка 15% до 15 марта 2021
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ – 10 500 грн.*

 *цена указана без НДС.


Специальное предложение для команд:

  • При регистрации участия трех и более человек от одной компании скидка 20% 


Расчет групповой скидки производится от полной стоимости участия – 10 500 грн.
Регистрация считается завершенной на момент получения оплаты.

Поиск точек трансформации программ лояльности
next
prev
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Яна Мороз

+38 044 599 09 79

moroz@ideasfirst.info

Руководитель проекта

Анастасия Иванюженкова

+38 067 708 9294

ivaniuzhenkova@ideasfirst.info

https://www.facebook.com/LoyaltyForum
+38 044 599 09 79