2020 год
Service Design Academy
— Все три модуля

Модульная программа обучения и развития
сервис-дизайнеров
Покупая 3 модуля сразу, вы экономите 20% на обучении

Стоимость участия 34800 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Покупать три модуля сразу ВЫГОДНЕЕ!

О ПРОГРАММЕ:

Service Design Academy – самая полная программа по сервис-дизайн-менеджменту сегодня в Украине, которая не только даст вам специализацию в области сервис-дизайна, но и возможность стать профессионалом, который сможет ускорить внутренние и внешние процессы в бизнесе и перевести его на новый виток развития, проводя воркшопы и тренинги на тему сервис-дизайна внутри вашей компании.


ПОЧЕМУ МЫ СДЕЛАЛИ ЭТУ ПРОГРАММУ?

  • В мире появляется всё больше MBA-программ, которые специализируются на сервисе и инновациях. Поэтому мы решили сделать эти знания и инструменты доступными в Украине.
  • Компании ощущают недостаток профессионалов, которые слышат и понимают потребности и боли клиентов.
  • «Быть клиентоцентричной компанией»  — это уже не просто хайп, а реальная необходимость, если ты хочешь выжить на конкурентном рынке.
  • В Австрии ввели годовой курс по «Сервис-дизайну» в старшей школе!
  • Сервис-дизайн – это философия и отношение к клиентам, сотрудникам и бизнесу! Мы не могли не поделиться такой «волшебной палочкой», которую сами используем во всех сферах!
ПОЧЕМУ С НАМИ?

Программа разработана на основе методологии Service Design Doing, а также инструментов дизайн-мышления (курс Hasso Plattner Institute of Design, программа Stanford d.school).


За 4 года команда IdeasFirst провела в Украине более 15 программ по сервис- дизайну и дизайн-мышлению – Design Thinking Camp, Experience It! Фабрика, Service Design Master и другие. Мы обучили более 450 сервис-дизайнеров и дизайн-мыслителей. 

Мы были первыми и остаемся лучшими!

В основе работы тренеров Академии —  новые методологии создания инноваций, развития опыта клиентов и сотрудников, работы в командных проектах —  Design Thinking, Service Design Doing, Lean Thinking Agile, SCRUM.

INEX Partners реализовали в Украине проекты для таких компаний, как сеть магазинов "ЕВА", MIRS, Delloite Ukraine, "Эколайф", Rozetka, "Альфа-Банк Украина" и другие.

Среди клиентов INEX Partners в России: "Сбербанк", Beeline, сеть "Шоколадница", "Росбанк", "Яндекс", банк "Открытие". 

ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН?

Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.

СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!

Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.

ПРОЙДЯ ТРИ МОДУЛЯ, ВЫ ПОЛУЧИТЕ:
  • Продукты, за которыми выстраивается очередь. 
  • Сервисы и услуги, которые превосходят ожидания.
  • Бизнес-процессы, которые работают.
  • Счастливых сотрудников, которые доводят свои идеи до бизнес-результата.
  • Прорывные решения и новые горизонты в бизнесе.
  • Самоорганизующуюся компанию, в которой каждый берет на себя ответственность!
МОДУЛИ ПРОГРАММЫ
1
SERVICE DESIGNER

Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов!  

Старт нового курса – 16 сентября 2020!

2
SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER

Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса! 


3
SERVICE DESIGN TRAINER

Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию! 


16-18 сентября | Новый курс!
1 МОДУЛЬ

Вы получите:

• новый взгляд на вызовы вашего бизнеса и потребности ваших клиентов;

• способы проектирования и постоянного совершенствования сервисов и продуктов;

• прокачку навыков эмпатии, творческого и системного мышления.



Читать больше
19-21 февраля
2 МОДУЛЬ

Вы получите:

• инструменты обучения команды практикам  сервис-дизайна – фасилитация, визуализация,

 презентация решений;

• инструменты эффективной организации   встреч (сборка команды) и работы с основными

 стейкхолдерами;

• инструменты “ упаковки” командных решений;

• прокачку навыков лидера проекта.

Читать больше
11-13 марта
3 МОДУЛЬ

Вы получите:

• принципы обучения взрослых;

• ролевую модель тренера;

• еще один взгляд на инструменты фасилитации, визуализации, презентации для передачи этих

 инструментов команде;

• яркие фишки сервис-дизайн-тренеров и навыки работы с инструментарием LEGO Serious Play;

• целостное видение бизнеса – глубокое погружение в философию сервис-дизайна.

Читать больше

Наши спикеры

ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
ИРИНА БАРАНОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Сооснователь компании ДТЛаб (бренды ExperienceLab, INEX Partners) c 2010 г. и евангелист дизайн-мышления в России c 2007 г. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях как Таркетт, Сбербанк, Хоумкредитбанк, Билайн, ГазПромНефть, Точка.
ОЛЬГА СТРЕЛЬНИК
Партнер INEX PARTNERS в Украине
Эксперт в стратегическом и продуктовом маркетинге с 15-тилетним опытом. Профессиональный бизнес-переговорщик. Бизнес-тренер и тренер курса «Сервис-дизайн». Образовательные программы: «Total Business Mastery» Brian Tracy, «Managing and Marketing» Dr. Philip Kotler.
ЮЛИАННА ГРИЧАК
Программный директор компании INEX PARTNERS
Юлианна Гричак – играющий тренер в области дизайн-мышления, сервис-дизайна и оптимизации процессов LEAN; обучалась методам проведения фасилитационных сессий в Школе фасилитаторов от Деловой среды.
До конца регистрации на первый
модуль осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Креативная генерация идей
next
prev
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
HUB Terrasoft
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Юлия Душейко

+38 044 599 09 79

+38 091 323 88 18

dusheyko@ideasfirst.info

Менеджер по работе с клиентами

Маргарита Олийниченко

+38 044 599 09 79

oliynichenko@ideasfirst.info

Руководитель проекта

Ирина Гребень

+38 044 599 09 79

greben@ideasfirst.info

BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST

ФЕВРАЛЬ 2020, МАРТ 2020

www.facebook.com/CustomerExperienceShow
+38 044 362 59 14