20–22 февраля 2019
Service Design Academy
— Все три модуля

Модульная программа обучения и развития
сервис-дизайнеров
Покупая 3 модуля сразу, вы экономите 20% на обучении

Стоимость участия 34800 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Покупать три модуля сразу ВЫГОДНЕЕ!

О ПРОГРАММЕ:

Service Design Academy – самая полная программа по сервис-дизайн-менеджменту сегодня в Украине, которая не только даст вам специализацию в области сервис-дизайна, но и возможность стать профессионалом, который сможет ускорить внутренние и внешние процессы в бизнесе и перевести его на новый виток развития, проводя воркшопы и тренинги на тему сервис-дизайна внутри вашей компании.


ПОЧЕМУ МЫ СДЕЛАЛИ ЭТУ ПРОГРАММУ?

  • В мире появляется всё больше MBA-программ, которые специализируются на сервисе и инновациях. Поэтому мы решили сделать эти знания и инструменты доступными в Украине.
  • Компании ощущают недостаток профессионалов, которые слышат и понимают потребности и боли клиентов.
  • «Быть клиентоцентричной компанией»  — это уже не просто хайп, а реальная необходимость, если ты хочешь выжить на конкурентном рынке.
  • В Австрии ввели годовой курс по «Сервис-дизайну» в старшей школе!
  • Сервис-дизайн – это философия и отношение к клиентам, сотрудникам и бизнесу! Мы не могли не поделиться такой «волшебной палочкой», которую сами используем во всех сферах!
ПОЧЕМУ С НАМИ?

Программа разработана на основе методологии Service Design Doing, а также инструментов дизайн-мышления (курс Hasso Plattner Institute of Design, программа Stanford d.school).


За 4 года команда IdeasFirst провела в Украине более 15 программ по сервис- дизайну и дизайн-мышлению – Design Thinking Camp, Experience It! Фабрика, Service Design Master и другие. Мы обучили более 450 сервис-дизайнеров и дизайн-мыслителей. 

Мы были первыми и остаемся лучшими!

В основе работы тренеров Академии —  новые методологии создания инноваций, развития опыта клиентов и сотрудников, работы в командных проектах —  Design Thinking, Service Design Doing, Lean Thinking Agile, SCRUM.

INEX Partners реализовали в Украине проекты для таких компаний, как сеть магазинов "ЕВА", MIRS, Delloite Ukraine, "Эколайф".

Среди клиентов INEX Partners в России: "Сбербанк", Beeline, сеть "Шоколадница", "Росбанк", "Яндекс", банк "Открытие". 

ЧТО ТАКОЕ СЕРВИС-ДИЗАЙН?

Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.

СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!

Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.

ПРОЙДЯ ТРИ МОДУЛЯ, ВЫ ПОЛУЧИТЕ:
  • Продукты, за которыми выстраивается очередь. 
  • Сервисы и услуги, которые превосходят ожидания.
  • Бизнес-процессы, которые работают.
  • Счастливых сотрудников, которые доводят свои идеи до бизнес-результата.
  • Прорывные решения и новые горизонты в бизнесе.
  • Самоорганизующуюся компанию, в которой каждый берет на себя ответственность!
МОДУЛИ ПРОГРАММЫ
1
SERVICE DESIGNER

Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов!  


2
SERVICE DESIGN PROJECT MANAGER

Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса! 


3
SERVICE DESIGN TRAINER

Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию! 


20–22 февраля
1 МОДУЛЬ

Вы получите:

• новый взгляд на вызовы вашего бизнеса и потребности ваших клиентов;

• способы проектирования и постоянного совершенствования сервисов и продуктов;

• прокачку навыков эмпатии, творческого и системного мышления.



Читать больше
24–26 апреля
2 МОДУЛЬ

Вы получите:

• инструменты обучения команды практикам  сервис-дизайна – фасилитация, визуализация,

 презентация решений;

• инструменты эффективной организации   встреч (сборка команды) и работы с основными

 стейкхолдерами;

• инструменты “ упаковки” командных решений;

• прокачку навыков лидера проекта.

Читать больше
13–15 июня
3 МОДУЛЬ

Вы получите:

• принципы обучения взрослых;

• ролевую модель тренера;

• еще один взгляд на инструменты фасилитации, визуализации, презентации для передачи этих

 инструментов команде;

• яркие фишки сервис-дизайн-тренеров и навыки работы с инструментарием LEGO Serious Play;

• целостное видение бизнеса – глубокое погружение в философию сервис-дизайна.

Читать больше

Наши спикеры

ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
ИРИНА БАРАНОВА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Сооснователь компании ДТЛаб (бренды ExperienceLab, INEX Partners) c 2010 г. и евангелист дизайн-мышления в России c 2007 г. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях как Таркетт, Сбербанк, Хоумкредитбанк, Билайн, ГазПромНефть, Точка.
ЕЛЕНА АНОШИНА
Сооснователь и партнер компании INEX PARTNERS
Профессиональный бизнес-коуч и тренер (ICF). Эксперт в проектировании целостной системы управления клиентским опытом. Специализация: редизайн и автоматизация бизнес-процессов.
ЮЛИАННА ГРИЧАК
Программный директор компании INEX PARTNERS
Юлианна Гричак – играющий тренер в области дизайн-мышления, сервис-дизайна и оптимизации процессов LEAN; обучалась методам проведения фасилитационных сессий в Школе фасилитаторов от Деловой среды.
ОЛЬГА СТРЕЛЬНИК
Партнер INEX PARTNERS в Украине
Эксперт в стратегическом и продуктовом маркетинге с 15-тилетним опытом. Профессиональный бизнес-переговорщик. Бизнес-тренер и тренер курса «Сервис-дизайн». Образовательные программы: «Total Business Mastery» Brian Tracy, «Managing and Marketing» Dr. Philip Kotler.
До конца регистрации на первый
модуль осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Креативная генерация идей
next
prev
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
HUB Terrasoft
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Юлия Душейко

+38 044 362 59 14

+38 091 323 88 18

dusheyko@ideasfirst.info

Менеджер по работе с клиентами

Маргарита Олийниченко

+38 044 362 59 14

oliynichenko@ideasfirst.info

Продюсер

Ирина Бондаренко

+38 044 359 01 58

ira@ideasfirst.info

BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST

ФЕВРАЛЬ, АПРЕЛЬ, ИЮНЬ 2019

www.facebook.com/CustomerExperienceShow
+38 044 362 59 14
img