Обратите внимание! Стоимость участия в событии указана без учета налогов. Если вы хотите отменить регистрацию менее чем за 5 рабочих дней до даты проведения мероприятия, регистрационный взнос не возвращается. В другом случае стоимость регистрации компенсируется полностью за вычетом организационного сбора (15%).
Заполнением регистрационной формы я подтверждаю согласие на включение персональных данных в базу данных компании.
Регистрируясь на мероприятие, я осознаю и соглашаюсь, что это мероприятие является публичным событием, на котором будет проводиться съемка на фото-, кино-, теле- или видеоноситель, с последующим возможным размещением результатов таких съемок для публичного показа, в т.ч. в маркетинговых целях, на что я даю свое согласие.
Обучение через практику. Три задачи на выбор!
Ваш клиент не покупает ваш товар или услугу, он “нанимает” их на работу. И чем лучше ваш товар или услуга справляются с работой, тем выше вероятность, что вас “наймут” еще раз.
Сервисная экономика требует от бизнеса пересмотреть подход к проектированию товаров и услуг. И новый подход называется Service Design.
Вероятно, вы уже знакомы с отдельными инструментами Service Design – Customer Journey Map, “Персоны”, “Глубинные интервью”. Но насколько системно вы применяете их в своей работе?
Бизнес-результат выше в 2 раза*. Продажи, конверсия, удержание клиентов: сервис-дизайн позволяет удвоить результаты там, где и 10% роста считали успехом.
Быстрое внедрение. Service Design – отличный первый шаг при запуске инноваций. Проектирование продукта от клиента наполняет бэклог востребованными задачами, а agile-подход позволяет быстро их внедрять.
Сплочение команды. Конфликты между подразделениями затихают, когда арбитром в принятии решений становится клиент.
* По данным McKinsey, компании, использующие дизайн-подход в бизнесе, растут в 2,2 раза быстрее, чем их конкуренты.
Руководители подразделений маркетинга, СRM, лояльности смогут строить долгосрочные отношения с клиентами за счет создания ценности, которую получает клиент. Привлекать, удерживать, развивать клиентскую базу в условиях ценовой конкуренции.
Менеджеры продуктов и сервисов узнают, как усовершенствовать свой продукт, создавать эффективные точки дифференциации и экономить ресурсы, избегая внедрения ненужных функций.
Customer Success-менеджеры и менеджеры из клиентской поддержки научатся видеть более широкий контекст потребления услуг и узнают, как спроектировать сервис таким образом, чтобы клиенту вообще не нужно было обращаться в службу поддержки.
HR-менеджеры и менеджеры бизнес-процессов увидят ключевые процессы компании глазами участников и смогут проектировать их эффективными и удобными одновременно.
Мы не ставим целью рассказать о максимальном количестве инструментов.
Наоборот, цель – уверенно овладеть самыми популярными инструментами на практике. А главное научиться сервисному мышлению.
Согласно нашему опыту, именно умение мыслить как дизайнер помогает начать использовать инструменты сервис-дизайна в работе.
Методологию и ключевые инструменты сервис-дизайна вы освоите на реальной задаче успешного украинского бизнеса.
Регистрируясь на обучение, вы можете выбрать одну из трех актуальных задач.
Навыки использования инструментов сервис-дизайна.
Новые знакомства. Люди с сервисным мышлением из успешных компаний.
Ваучер на индивидуальную коучинг-сессию с мастером сервис-дизайна.
Шаблоны основных инструментов и золотой маркер.
Заряд эмоций и желание применить полученные навыки на практике.
Сертификат участника.
ПРОГРАММА КУРСА
День 0. Online-лекция. Что такое сервис-дизайн
Сервис дизайна на примерах. Лучшие украинские и мировые кейсы.
Какие задачи решает сервис-дизайн.
С чего начинается проект.
Инструмент: спринт-этнография.
Задание: провести спринт-интервью.
День 1. В поисках драгоценных инсайтов
Бизнес-контекст. Формат интервью с заказчиком.
Понимание контекста проблемы через карту стейкхолдеров.
Customer journey как инструмент формирования гипотез к исследованию.
Мастер класс и практика глубинных интервью.
Другие инструменты исследований.
Полевой визит: наблюдение за пользователями и глубинные интервью.
День 2. От инсайтов к инновациям
Customer journey как инструмент анализа клиентского опыта.
Синтез инсайтов исследования. Формула инсайта.
Персоны пользователей как инструмент сегментации по jobs to be done.
Машина времени, поиск аналогий и другие инструменты формирования инсайтов.
Формула дизайн-вызова для фокусированной генерации идей.
Креативное кафе и другие инструменты генерации идей.
10 способов быстрого прототипирования решений.
День 3. Совершенствование решений. Рефлексия
Customer journey, “Волшебник”, “Театр” и другие инструменты быстрого прототипирования.
Полевой визит: быстрое тестирование гипотез.
Service Blueprint как инструмент внедрения решений.
Рефлексия: основные этапы и сложности в дизайн-процессе.
Панельная дискуссия: первые шаги в сервис-дизайне.
Эволюция сервис-дизайна в организации.
Сервис-дизайн в Украине: основные игроки.
Экономия 10%
Специальная стоимость действует до 24 сентября.
*цены указаны без НДС.
