13–15 октября 2020
Service Design Practicum

Обучение через практику. Три задачи на выбор!

Стоимость участия 11860 UAH
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Количество мест в группе ограничено

Зачем нужен сервис-дизайн

Ваш клиент не покупает ваш товар или услугу, он “нанимает” их на работу. И чем лучше ваш товар или услуга справляются с работой, тем выше вероятность, что вас “наймут” еще раз.


Сервисная экономика требует от бизнеса пересмотреть подход к проектированию товаров и услуг. И новый подход называется Service Design.


Вероятно, вы уже знакомы с отдельными инструментами Service Design – Customer Journey Map, “Персоны”, “Глубинные интервью”. Но насколько системно вы применяете их в своей работе?

В чем выгода Service Design

  1. Бизнес-результат выше в 2 раза*. Продажи, конверсия, удержание клиентов: сервис-дизайн позволяет удвоить результаты там, где и 10% роста считали успехом.

  2. Быстрое внедрение. Service Design – отличный первый шаг при запуске инноваций. Проектирование продукта от клиента наполняет бэклог востребованными задачами, а agile-подход позволяет быстро их внедрять.

  3. Сплочение команды. Конфликты между подразделениями затихают, когда арбитром в принятии решений становится клиент.

* По данным McKinsey, компании, использующие дизайн-подход в бизнесе, растут в 2,2 раза быстрее, чем их конкуренты.

Кому будет полезно обучение?

  • Руководители подразделений маркетинга, СRM, лояльности смогут строить долгосрочные отношения с клиентами за счет создания ценности, которую получает клиент. Привлекать, удерживать, развивать клиентскую базу в условиях ценовой конкуренции.

  • Менеджеры продуктов и сервисов узнают, как усовершенствовать свой продукт, создавать эффективные точки дифференциации и экономить ресурсы, избегая внедрения ненужных функций.

  • Customer Success-менеджеры и менеджеры из клиентской поддержки научатся видеть более широкий контекст потребления услуг и узнают, как спроектировать сервис таким образом, чтобы клиенту вообще не нужно было обращаться в службу поддержки.

  • HR-менеджеры и менеджеры бизнес-процессов увидят ключевые процессы компании глазами участников и смогут проектировать их эффективными и удобными одновременно.

50% – инструменты и 50% – способ мышления

Мы не ставим целью рассказать о максимальном количестве инструментов.

Наоборот, цель – уверенно овладеть самыми популярными инструментами на практике. А главное научиться сервисному мышлению.

Согласно нашему опыту, именно умение мыслить как дизайнер помогает начать использовать инструменты сервис-дизайна в работе.



Читать больше
Обучение через практику. Три задачи на выбор!

Методологию и ключевые инструменты сервис-дизайна вы освоите на реальной задаче успешного украинского бизнеса.

Регистрируясь на обучение, вы можете выбрать одну из трех актуальных задач.

Читать больше
Что вы получите по окончанию курса
  • Навыки использования инструментов сервис-дизайна.

  • Новые знакомства. Люди с сервисным мышлением из успешных компаний.

  • Ваучер на индивидуальную коучинг-сессию с мастером сервис-дизайна.

  • Шаблоны основных инструментов и золотой маркер.

  • Заряд эмоций и желание применить полученные навыки на практике.

  • Сертификат участника.

ПРОГРАММА КУРСА

День 0. Online-лекция. Что такое сервис-дизайн

  • Сервис дизайна на примерах. Лучшие украинские и мировые кейсы.

  • Какие задачи решает сервис-дизайн.

  • С чего начинается проект.

  • Инструмент: спринт-этнография.

  • Задание: провести спринт-интервью.


День 1. В поисках драгоценных инсайтов

  • Бизнес-контекст. Формат интервью с заказчиком.

  • Понимание контекста проблемы через карту стейкхолдеров.

  • Customer journey как инструмент формирования гипотез к исследованию.

  • Мастер класс и практика глубинных интервью.

  • Другие инструменты исследований.

  • Полевой визит: наблюдение за пользователями и глубинные интервью.


День 2. От инсайтов к инновациям

  • Customer journey как инструмент анализа клиентского опыта.

  • Синтез инсайтов исследования. Формула инсайта.

  • Персоны пользователей как инструмент сегментации по jobs to be done.

  • Машина времени, поиск аналогий и другие инструменты формирования инсайтов.

  • Формула дизайн-вызова для фокусированной генерации идей.

  • Креативное кафе и другие инструменты генерации идей.

  • 10 способов быстрого прототипирования решений.


День 3. Совершенствование решений. Рефлексия

  • Customer journey, “Волшебник”, “Театр” и другие инструменты быстрого прототипирования.

  • Полевой визит: быстрое тестирование гипотез.

  • Service Blueprint как инструмент внедрения решений.

  • Рефлексия: основные этапы и сложности в дизайн-процессе.

  • Панельная дискуссия: первые шаги в сервис-дизайне.

  • Эволюция сервис-дизайна в организации.

  • Сервис-дизайн в Украине: основные игроки.

Наши спикеры

ОЛЕГ КОСС
Основатель первого в Украине сервис-дизайн агентства Lanka
Сооснователь украинского филиала Service Design Network. Создал практику сервис-дизайна в “Киевстар”. Реализовал сервис-дизайн-проекты для ПУМБ, EVA, OLX. Обучал сервис-дизайну сотрудников Uniqa, Vodafone, Lifecell. Участник и спикер международных конференций по клиентскому опыту и сервис-дизайну.
НАТАЛЬЯ ШМАТЬКО
Сервис-дизайнер агентства Lanka
Эксперт в построении систем клиентского опыта. Создавала системы клиентского опыта в “Киевстар”, ПУМБ, “Мультиплекс”. Воспитала плеяду менеджеров по клиентскому опыту на украинском рынке.
ОЛЕГ БАЛАКИН
Сервис-дизайнер агентства Lanka
Разрабатывал и внедрял маркетинговые коммуникации для lifecell, “Сільпо”, Nestle, EVA, NOVUS, ARKO. Обучал сервис-дизайну jooble, Lifecell и других. Делает сервис-дизайн-проекты для EVA, Uniqa, Київфарм, DiXi Group и других.
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ – 10 674 грн.*

Экономия 10% 

Специальная стоимость действует до 24 сентября.

 *цены указаны без НДС.

КРЕАТИВНАЯ ГЕНЕРАЦИЯ И ОТБОР ИДЕЙ
next
prev
До конца регистрации осталось
Дней
double
Часов
double
Минут
double
Секунд
Место проведения
г. Киев,
пр-т. Валерия Лобановского, 115А
HUB Terrasoft
КОНТАКТЫ

Менеджер по работе с клиентами

Яна Рачкован

+38 044 599 09 79

rachkovan@ideasfirst.info

Менеджер по работе с клиентами

Маргарита Олийниченко

+38 044 599 09 79

oliynichenko@ideasfirst.info

Руководитель проекта

Ирина Гребень

+38 044 599 09 79

greben@ideasfirst.info

www.facebook.com/CustomerExperienceShow
+38 044 599 09 79