Обратите внимание! Стоимость участия в событии указана без учета налогов. Если вы хотите отменить регистрацию менее чем за 5 рабочих дней до даты проведения мероприятия, регистрационный взнос не возвращается. В другом случае стоимость регистрации компенсируется полностью за вычетом организационного сбора (15%).
Заполнением регистрационной формы я подтверждаю согласие на включение персональных данных в базу данных компании.
Регистрируясь на мероприятие, я осознаю и соглашаюсь, что это мероприятие является публичным событием, на котором будет проводиться съемка на фото-, кино-, теле- или видеоноситель, с последующим возможным размещением результатов таких съемок для публичного показа, в т.ч. в маркетинговых целях, на что я даю свое согласие.
Авторская программа пионеров сервис-дизайна в Украине
Онлайн-обучение через практику. Три задачи на выбор:
retail, B2B online и привлечение персонала
Ваш клиент не покупает ваш товар или услугу, он “нанимает” их на работу. И чем лучше ваш товар или услуга справляются с работой, тем выше вероятность, что вас “наймут” еще раз.
Сервисная экономика требует от бизнеса пересмотреть подход к проектированию товаров и услуг. И новый подход называется Service Design.
Вероятно, вы уже знакомы с отдельными инструментами Service Design – Customer Journey Map, “Персоны”, “Глубинные интервью”. Но насколько системно вы применяете их в своей работе?
Бизнес-результат выше в 2 раза*. Продажи, конверсия, удержание клиентов: сервис-дизайн позволяет удвоить результаты там, где и 10% роста считали успехом.
Быстрое внедрение. Service Design – отличный первый шаг при запуске инноваций. Проектирование продукта от клиента наполняет бэклог востребованными задачами, а agile-подход позволяет быстро их внедрять.
Сплочение команды. Конфликты между подразделениями затихают, когда арбитром в принятии решений становится клиент.
* По данным McKinsey, компании, использующие дизайн-подход в бизнесе, растут в 2,2 раза быстрее, чем их конкуренты.
Руководители подразделений маркетинга, СRM, лояльности смогут строить долгосрочные отношения с клиентами за счет создания ценности, которую получает клиент. Привлекать, удерживать, развивать клиентскую базу в условиях ценовой конкуренции.
Менеджеры продуктов и сервисов узнают, как усовершенствовать свой продукт, создавать эффективные точки дифференциации и экономить ресурсы, избегая внедрения ненужных функций.
Customer Success-менеджеры и менеджеры из клиентской поддержки научатся видеть более широкий контекст потребления услуг и узнают, как спроектировать сервис таким образом, чтобы клиенту вообще не нужно было обращаться в службу поддержки.
HR-менеджеры и менеджеры бизнес-процессов увидят ключевые процессы компании глазами участников и смогут проектировать их эффективными и удобными одновременно.
Мы не ставим целью рассказать о максимальном количестве инструментов.
Наоборот, цель обучения – уверенно овладеть самыми востребованными инструментами на практике. А главное – научиться сервисному мышлению.
Согласно нашему опыту, именно умение мыслить как дизайнер помогает начать использовать инструменты сервис-дизайна в работе.
Методологию и ключевые инструменты сервис-дизайна вы освоите на реальной задаче успешного украинского бизнеса.
Регистрируясь на обучение, вы можете выбрать одну из трех актуальных задач.
Навыки использования инструментов сервис-дизайна.
Новые знакомства. Люди с сервисным мышлением из успешных компаний.
Ваучер на индивидуальную коучинг-сессию с мастером сервис-дизайна.
Сертификат участника.
ПРОГРАММА КУРСА
День 0. Online-лекция. Что такое сервис-дизайн
16 ноября. 17:30–19:00, возможно посмотреть в записи для тех, кто не сможет присоединиться.
День 1. Формулируем гипотезы для исследования
18 ноября. 9:00–13:00, необходимо присутствие онлайн.
День 2. Подготовка к интервью с пользователями
19 ноября. 9:00–13:00, необходимо присутствие онлайн.
День 3. Практика проведения интервью
23 ноября. 9:00–11:00, возможно посмотреть в записи для тех, кто не сможет присоединиться.
День 4. Синтез инсайтов
25 ноября. 14:00–18:00, необходимо присутствие онлайн.
День 5. От идей к прототипам
27 ноября. 9:00–13:00, необходимо присутствие онлайн.
День 6. Совершенствование решений. Рефлексия
1 декабря. 9:00–13:00, необходимо присутствие онлайн.
День 7. Бонус. Сервис дизайн в бизнесе
2 декабря. 16:00–18:00, необходимо присутствие онлайн.
*В конце каждого занятия тренерами и организаторами заложен 1 час на дополнительную Q&A сессию или доработки по практическим заданиям курса по необходимости. Пожалуйста, не планируйте в это время важные дела и встречи.
*цена указана без НДС.
