1. Бизнес-результат выше в 2 раза*. Продажи, конверсия, удержание клиентов: сервис-дизайн позволяет удвоить результаты там, где и 10% роста считали успехом.

2. Быстрое внедрение. Service Design – отличный первый шаг при запуске инноваций. Проектирование продукта от клиента наполняет бэклог востребованными задачами, а agile-подход позволяет быстро их внедрять.

3. Сплочение команды. Конфликты между подразделениями затихают, когда арбитром в принятии решений становится клиент.

* По данным McKinsey, компании, использующие дизайн-подход в бизнесе, растут в 2,2 раза быстрее, чем их конкуренты.

ПРОГРАММА КУРСА

День 0. Online-лекция. Что такое сервис-дизайн

• Сервис-дизайн на примерах. Лучшие украинские и мировые кейсы.
• Какие задачи решает сервис-дизайн.
• С чего начинается проект.
• Инструмент: спринт-этнография.
• Задание: провести спринт-интервью.

9 марта. 17:00–18:30, возможно посмотреть в записи для тех, кто не сможет присоединиться.
 

День 1.  Формулируем гипотезы для исследования

• Бизнес-контекст. Формат интервью с заказчиком.
• Понимание контекста проблемы через карту стейкхолдеров.
• Customer journey как инструмент формирования гипотез к исследованию.
• Инструменты: customer journey и карта стейкхолдеров.

11 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.

День 2.  Подготовка к интервью с пользователями

• Экстремальные пользователи.
• Мастер-класс и практика глубинных интервью.
• Другие инструменты исследований.
• Полевой визит: наблюдение за пользователями и глубинные интервью.
• Инструмент: гайд исследования.
• Задание: интервью с потенциальным пользователем сервиса.

12 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.

 День 3. Практика проведения интервью

• Разбор первых интервью участников.
• Customer journey как инструмент анализа клиентского опыта.
• Задание: интервью с потенциальным пользователем сервиса (продолжение).

15 марта. 17:00–18:30, возможно посмотреть в записи для тех, кто не сможет присоединиться.

День 4. Синтез инсайтов

• Customer journey как инструмент анализа клиентского опыта.
• Синтез инсайтов исследования. Формула инсайта.
• Машина времени, поиск аналогий и другие инструменты формирования инсайтов.
• Формула дизайн-вызова для фокусированной генерации идей.
• Инструменты: точка зрения (PoV), вопрос «как бы мы могли?..», формула инсайта.

17 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.

День 5. От идей к прототипам

• Креативное кафе и другие инструменты генерации идей.
• Путь от идей к внедрению.
• Service Blueprint – способ объединить коллег в создании классного сервиса.
• 10 способов быстрого прототипирования решений.
• Инструменты: service blueprint, тихий брейншторминг, театр, consierge service.
• Задание: протестировать прототип с потенциальным пользователем сервиса.

 19 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.

День 6. Совершенствование решений. Рефлексия

• Совершенствование решения после тестирования.
• Подготовка и презентация решений.
• Рефлексия: основные этапы и сложности в дизайн-процессе.

24 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.

День 7. Бонус. Сервис-дизайн в бизнесе

• Панельная дискуссия: первые шаги в сервис-дизайне.
• Эволюция сервис-дизайна в организации.
• Сервис-дизайн в Украине: основные игроки.
• Большая Q&A сессия.

26 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.

*В конце каждого занятия тренерами и организаторами заложено 30 минут дополнительно на Q&A сессию или доработки по практическим заданиям курса по необходимости. Пожалуйста, не планируйте в это время важные дела и встречи.

 *цена указана без НДС.

Специальное предложение для команд:

• при регистрации 2-х человек от одной компании предоставляется скидка 20%
• при регистрации 3-х и более человек от одной компании предоставляется скидка 25%

_{Расчет групповой скидки производится от полной стоимости участия – 11 500 грн.
Регистрация считается завершенной на момент получения оплаты.}