Зверніть увагу! Вартість участі у події вказана без урахування податків. Якщо ви бажаєте скасувати реєстрацію менш ніж за 5 робочих днів до дати проведення заходу, реєстраційний внесок не повертається. В іншому випадку вартість реєстрації компенсується повністю за вирахуванням організаційного збору (15%).
Заповненням реєстраційної форми я підтверджую згоду включення персональних даних у базу даних компанії.
Реєструючись на подію, я усвідомлюю і погоджуюсь, що ця подія є публічною, на якій проводитиметься зйомка на фото-, кіно-, теле- або відеоносій, з подальшим можливим розміщенням результатів таких зйомок для публічного показу, в т.ч. у маркетингових цілях, на що я даю свою згоду.
ПРОДАЖА ЗАКРЫТА!
Программа знакомит с инструментами сервис-дизайна, позволяющими стать №1 для клиентов в своей отрасли. Вы откроете для себя новые возможности создания продуктов, сервисов, услуг и построения как внутренних, так и внешних процессов, которые ускорят ваш бизнес и переведут его на новый виток развития.
Сервис-дизайн – это комплексная методология для быстрого проектирования и запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внутренних и внешних клиентов. Ключевая особенность сервис-дизайна – генерация и тестирование идей с пользователем и для пользователя.
СЕРВИС-ДИЗАЙН – ЭТО ПРОРЫВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ БИЗНЕСА БЛАГОДАРЯ ЯРКИМ РЕШЕНИЯМ!
Применение сервис-дизайна в проектах очень выгодно, поскольку деньги и время вкладываются в запуск или изменение только критически важных для клиентов продуктов и сервисов. Это не только повышает отдачу от инвестиций, но и сокращает время выхода продуктов и сервисов на рынок (time to market), а также скорость изменения процессов.
• формулировать гипотезы бизнеса, потребности и точки боли клиента;
• проводить этнографические исследования;
• создавать Карту экосистемы, Профили (модели поведения и принятия решений), Персоны клиентов;
• работать над инсайтами, проводить генерацию и отбор идей;
• прототипировать различные решения при помощи инструментария LEGO;
• создавать свои собственные Blue Print и “упаковывать” решения с помощью бизнес-модели Остервальда
1 ДЕНЬ
Знакомимся с основами сервис-дизайна, формируем команду и исследуем клиентов.
ОСНОВЫ СЕРВИС-ДИЗАЙН ПРОЕКТОВ
Как сервис-дизайн помогает бизнесу понимать клиента и достигать высоких финансовых результатов.
Брифинг: описание задачи проекта (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна), первые гипотезы команды.
Контрактинг: формат результата, ограничения, архитектура проекта, продолжительность этапов.
Формирование команды: роли, задачи.
ПОДГОТОВКА К ИССЛЕДОВАНИЯМ
Создание System Map клиента с целью понимания его экосистемы (как и с кем он взаимодействует во время использования продукта/сервиса/услуги/процесса).
Формирование плана исследований жизни клиента: профиль клиента (кого мы должны опрашивать?), методы исследований (какие методы актуальны при решении той или иной задачи), вид данных (фото, видео, аудио).
Исследование клиентов в «полях», используя методы для погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента.
АНАЛИЗ ДАННЫХ
Формирование Research Board (доска исследования).
Выгрузка информации после исследования опыта клиентов в реальной жизни.
Фиксация первых инсайтов исследований.
2 ДЕНЬ
Формируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», проектируем решение и создаем первые прототипы.
СИНТЕЗ
Алгоритм формирования Персон клиентов – 5 шагов трансформации информации.
Алгоритм формирования Customer Journey клиентов – 10 способов измерения опыта клиентов.
Поиск точек боли клиента.
Формирование новых инсайтов об опыте нашего клиента.
Генерация идей и прототипирование
Креативная генерации идей.
Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта.
Простой отбор актуальных и реализуемых идей.
Культура экспериментирования – быстрые прототипы и ранняя проверка гипотезы.
3 ДЕНЬ
Используем итерационный метод проверки новых идей, упаковываем решения, проверяем эти решения и создаем план внедрения в структуру компании.
ПРОТОТИПИРОВАНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ
Использование разные видов прототипов для создания быстрого и креативного решения (Forum theater – уникальный метод создания прототипа скрипта работы с клиентом, прототипирование пространства, LEGO, «реклама» и др.).
Итерационный подход к созданию новых идей – тестирование прототипов с реальными клиентами и их доработка в моменте.
ВАЛИДАЦИЯ ВЫБРАННОГО РЕШЕНИЯ
Проверка решения по System Map с целью увидеть, какие элементы экосистемы учитывает наша идея и что необходимо учесть в плане внедрения.Формирование карты BluePrint, которая показывает новый путь клиента, необходимые для его создания процессы в компании и разрывы между ними.
УПАКОВКА РЕШЕНИЯ
Создание Модели сервиса – положительного эмоционального опыта клиента при удовлетворении разных функциональных потребностей.
Обновление бизнес-модели компании на основе проведенных исследований и созданного решения.
СЕРВИСНОЕ ЛИДЕРСТВО
Карта интеграции сервис-дизайна в компании – разбираем вопросы дальнейшей работы с командой, стейкхолдерами, а также вопросы планирования, управления и защиты проектов.
Формирование плана внедрения в компании.
Подведение итогов, сессия вопросов-ответов.
Систематизируйте навыки запуска новых продуктов, сервисов и проектов, основанных на потребностях клиентов!
Научитесь создавать и управлять проектами сервис-дизайна, а также “упаковывать” решения для бизнеса! Подробнее
Научитесь передавать знания, встраивать сервис-дизайн-проекты и сервисную культуру в свою организацию!
Участие в одном модуле (3 обучающих дня).
14 500 грн
*Скидка при покупке 1 модуля не распространяется на другие предложения.
Два модуля по три дня (6 обучающих дней).
26 100 грн
Экономия 10%
*Специальная стоимость действует при покупке 2х модулей сразу.
Три модуля по три дня (9 обучающих дней).
34 800 грн
Экономия 20%
*Специальная стоимость действует при покупке 3х модулей сразу.
BY INEX PARTNERS & IDEASFIRST
