Авторская программа пионеров сервис-дизайна в Украине.
Онлайн-обучение через практику.
Ваш клиент не покупает ваш товар или услугу, он “нанимает” их на работу. И чем лучше ваш товар или услуга справляются с работой, тем выше вероятность, что вас “наймут” еще раз.
Сервисная экономика требует от бизнеса пересмотреть подход к проектированию товаров и услуг. И новый подход называется Service Design.
Вероятно, вы уже знакомы с отдельными инструментами Service Design – Customer Journey Map, “Персоны”, “Глубинные интервью”. Но насколько системно вы применяете их в своей работе?
Бизнес-результат выше в 2 раза*. Продажи, конверсия, удержание клиентов: сервис-дизайн позволяет удвоить результаты там, где и 10% роста считали успехом.
Быстрое внедрение. Service Design – отличный первый шаг при запуске инноваций. Проектирование продукта от клиента наполняет бэклог востребованными задачами, а agile-подход позволяет быстро их внедрять.
Сплочение команды. Конфликты между подразделениями затихают, когда арбитром в принятии решений становится клиент.
* По данным McKinsey, компании, использующие дизайн-подход в бизнесе, растут в 2,2 раза быстрее, чем их конкуренты.
Руководители подразделений маркетинга, СRM, лояльности смогут строить долгосрочные отношения с клиентами за счет создания ценности, которую получает клиент. Привлекать, удерживать, развивать клиентскую базу в условиях ценовой конкуренции.
Менеджеры продуктов и сервисов узнают, как усовершенствовать свой продукт, создавать эффективные точки дифференциации и экономить ресурсы, избегая внедрения ненужных функций.
Customer Success-менеджеры и менеджеры из клиентской поддержки научатся видеть более широкий контекст потребления услуг и узнают, как спроектировать сервис таким образом, чтобы клиенту вообще не нужно было обращаться в службу поддержки.
HR-менеджеры и менеджеры бизнес-процессов увидят ключевые процессы компании глазами участников и смогут проектировать их эффективными и удобными одновременно.
Мы не ставим целью рассказать о максимальном количестве инструментов.
Наоборот, цель обучения – уверенно овладеть самыми востребованными инструментами на практике. А главное – научиться сервисному мышлению.
Согласно нашему опыту, именно умение мыслить как дизайнер помогает начать использовать инструменты сервис-дизайна в работе.
Методологию и ключевые инструменты сервис-дизайна вы освоите на реальной задаче успешного украинского бизнеса.
Вы сможете выбрать одну из актуальных задач перед началом курса.
Навыки использования инструментов сервис-дизайна.
Новые знакомства. Люди с сервисным мышлением из успешных компаний.
Ваучер на индивидуальную коучинг-сессию с мастером сервис-дизайна.
Сертификат участника.
ПРОГРАММА КУРСА
День 0. Online-лекция. Что такое сервис-дизайн
9 марта. 17:00–18:30, возможно посмотреть в записи для тех, кто не сможет присоединиться.
День 1. Формулируем гипотезы для исследования
11 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.
День 2. Подготовка к интервью с пользователями
12 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.
День 3. Практика проведения интервью
15 марта. 17:00–18:30, возможно посмотреть в записи для тех, кто не сможет присоединиться.
День 4. Синтез инсайтов
17 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.
День 5. От идей к прототипам
19 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.
День 6. Совершенствование решений. Рефлексия
24 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.
День 7. Бонус. Сервис-дизайн в бизнесе
26 марта. 10:00–13:30, необходимо присутствие онлайн.
*В конце каждого занятия тренерами и организаторами заложено 30 минут дополнительно на Q&A сессию или доработки по практическим заданиям курса по необходимости. Пожалуйста, не планируйте в это время важные дела и встречи.
*цена указана без НДС.
Специальное предложение для команд:
Расчет групповой скидки производится от полной стоимости участия – 11 500 грн.
Регистрация считается завершенной на момент получения оплаты.
